情境化的职场沟通技能

【培训对象】
团队管理者、有沟通协调职能的职场人士、近期有述职或工作汇报任务的职场人士

【培训收益】
完成本次课程，学员可以获得以下收益： 1、清楚沟通的目的、方法、工具，实现高效沟通； 2、了解不同情境下的沟通要点，有效做好对上、对下以及平级沟通； 3、掌握识别他人沟通风格的方法，做到因人而异的灵活沟通； 4、了解冲突背后的原因，轻松化解工作中的常见冲突问题。

一、沟通框架：高效沟通的道、法、术
1.沟通之“道”：换位思考与双赢思维
引子：运用沟通技能对抗“内卷”
沟通协作的六种模式
沟通的要点与难点：沟通漏斗
我们倡导双赢，为什么却会走向双输？
2.沟通之“法”：如何与沟通对象达成双赢？
内容选择——扩大开放区域，实现信息共享
扩大开放区域的方法
行为事件访谈法
衡量DDS带来的影响
形式选择——针对不同对象，调整沟通策略
识别沟通对象的沟通风格
采取不同风格进行沟通
沟通中的情绪管理
3.沟通之“术”：沟通渠道的选择与要点
根据重要程度选择沟通方式
面对面沟通时的礼仪与要点
电话/语音沟通中的注意事项
即时文字沟通（办公聊天工具）的注意点
非即时文字沟通（电子邮件）的礼仪与要点
沟通秘诀：“让子弹飞一会儿”
呈现方式：案例教学、现场测评、现场讨论、实战演练
二、职场中典型的沟通场景
1.向上沟通
向上沟通的目的与意义
建立以终为始的思维习惯
如何做到换位思考？
案例讨论：小张与小王
就目标、现状与资源三者达成共识
打破“知识诅咒”，实现信息对等
基于事实，客观表达诉求与建议
2.向下沟通
管理的本质与沟通的作用
视频：一次失败的绩效评估谈话
明确阐述目标与期望
目标传递的五步法
借助思维工具进行沟通
过程中的倾听与反馈
倾听的技巧与要点
游戏：反馈的力量
3.跨部门沟通
跨部门沟通障碍产生的基础
站高一层，跳出KPI看待沟通问题
跨部门沟通的渠道与方法
促进合作的要诀
4.工作汇报
什么是好的工作汇报
金字塔型汇报结构
汇报材料的制作与呈现技巧
案例：一份成功的晋升述职报告
呈现方式：案例教学、现场讨论、模拟演练
三、回顾总结
1.内容回顾
2.行动计划：分析工作中的典型沟通情境，并制定相应的沟通策略
呈现方式：现场讨论、工作坊 

原众安保险（港股代码：6060）培训总监
荷兰商学院工商管理硕士
原信而富互联网金融公司（纽交所上市）企业大学负责人
上汽集团连续5年人才培养顾问
太平人寿、中国核建等知名企业顾问
同济大学特聘讲师、浦东人力资源管理学会专家
NCDA-职业生涯规划师、CPBA注册行为风格分析师、CPMA注册激励因子分析师

【个人简介】
刘钰老师具有超过14年的新晋管理者技能提升/领导力测评/培训/咨询项目经验。
刘老师连续5年服务上海汽车集团，个人面试及访谈近1000名经销商管理干部；协助完成上汽集团经销商领导力课程库；为上海汽车集团培养了超30名测评师
曾帮助上海某著名培训机构，完成该企业的《新任经理管理魔方》、《目标与绩效管理》、《问题分析与解决》三门版权课程开发；为超过20家客户设计年度领导力发展计划并帮助完成落地；
带领信而富互联网金融公司（股票代码SOS）从0到1完成企业大学的搭建。搭建内部咨询模式的业务框架；培养45位业务条线内训师，指导其授课与课程开发；完成78处分公司总经理的领导力测评及培训（含工具设计、面试执行、授课）,甄选80位各级核心人才，完成测评与培训工作；配合公司上市，推进组织转型，通过培训推广管理规范化，其间培养了多位优秀的培训人才，向行业输送了一批高质量的培训管理者。
刘老师累计培训场次超过350场，受训人次超过3000。其中2020年太平人寿邀请刘老师授课30场次。
刘老师提出了“决策-执行-影响-创新”的转型步骤，辅以配套的测评工具，帮助学员清晰认知到自己的行为倾向与能力短板，从而开展有针对性的学习行动，帮助学员成长为懂业务全景、懂组织运作、懂员工心理的管理全才，成为企业决胜互联网时代的中坚力量。
刘老师立志为更多企业培养顺应时代趋势的全面管理人才，以人才为核心，优化企业管理模式，提高组织敏捷性，决胜互联网时代。

【主讲课程】
中基层管理系列：
《积极领导力—打造自我赋能的团队》
《新生代员工管理》
《敏捷型领导者的角色转换与团队打造》

《目标与绩效辅导》
思维系列：
《六顶思考帽》
《问题分析与解决》
人才培养系列：
《搭建人才梯队—高潜力人才的甄选与评估》
《企业培训项目设计与实施》

【客户评价】
刘钰老师的课程深入浅出，条理清晰，风格活泼，真的像他自己说的‘有用、有趣’，特别适合年轻的管理者。 ——海银集团人力资源总监 杨帆
刘钰老师给我们的员工和客户提供了非常好的课程，帮助大家找到了领导力发展的方向。
——日本成和事务所上海分所 总经理 西泽民行
和刘钰老师合作很放心，他的内容不是一成不变的，根据学员、市场环境等因素会做出相应的调整，去年（2020年）疫情后复工第一次培训时，就加入了远程团队管理的内容，真的特别及时 ——源氏木语CHO 瞿琦伟
刘钰老师在给我们的中支培训前都会深入调研，针对每一家的问题给出不同的解决方案，并搭配相应的工具，落地性特别强，是我们系统内的明星讲师。
——太平人寿 幸福中支项目负责人 盛笑美
刘钰老师的培训和学员契合度非常高，总能GET到学员的痛点和痒点，牵着学员往下走，无论业务团队还是技术团队，都很喜欢他的课程。 ——喜马拉雅培训经理 赵翠翠
钰哥是我见过的培训师里最不端着的，同样的理论在他的演绎下就特别生动，也好理解，每次想到某个笑话或者游戏，就会连带着想起学过的理论和工具，记忆非常深刻。
——原米哈游绩效主管 高晓博 

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