EAP工作人员技能提升

第一部分 心理学基础（3*7小时）
1、心理的神经机制
神经和大脑结构
2、感觉和知觉
A、感觉阈限，视觉和听觉
B、知觉的特性以及以及错觉
3、意识、注意和记忆
A、意识的形态、睡眠和梦
B、注意的生理机制和分类
C、记忆的生理学解释和记忆的保持
4、思维
A、思维的特征和种类
B、表象和想象
C、问题的解决
5、语言
A、沟通
B、语言的感知和理解
6、情绪和情感管理
A、动机
B、情绪的生理机制
C、情绪的调节方法
7、心理的发展和人格
A、几种重要的发展心理学理论
B、什么是人格以及人格的形成
第二部分 心理咨询的伦理和实践（3小时）
一、保密条款
二、知情同意条款
三、利益冲突和权利使用
四、胜任力和责任感
第三部分 心理咨询面谈技术（3*10小时）
一、来访者接待和初步诊断
A、EAP服务
什么是EAP服务。
EAP服务的个体性
如何在个体需求和集体需求中找到共同点和平衡点

B、求助者接待和资料的搜集整理
一般资料的整理和评估
摄入行会谈的展开
基本心理测验的介绍
工具：抑郁自评量表
焦虑自评量表
撰写报告
C、精神状况检查
判断能否解决求助者的问题，是否需要转介
确定求助问题是否属于健康心理咨询范围
A．一般心理问题
B．严重心理问题
变态心理学基础（神经症性问题的鉴别）
确定求助者的心理和行为问题的关键点

二、 咨询技巧（3小时）
A、EAP服务关系建立技巧
尊重
热情
真诚
共情
积极关注
B、EAP服务个体方案的制订和实施
商定服务目标
方案的策略和框架
工具：常用的心理干预技术
参与性技术
影响性技术
放松训练
合理情绪疗法
服务效果评估
阶段小结
布置作业
正视退型的产生
C、EAP服务技术实操演练
情景设置：针对工作中常遇到的问题进行情景设置
分组演练：针对问题分组进行实操演练，老师提出指导意见

第四部分 心理危机干预（3*5小时）
一、危机干预的基本理论
行为干预理论
认知干预理论
建构主义干预理论
生态系统和折中干预
二、自杀心理危机干预
识别和判断
自杀预防
三、虐待和成瘾性心理危机干预
四、临危和居丧心理危机干预
五、自然灾害和事故灾难心理危机干预
六、公共卫生实践和社会安全事件心理危机干预
七、替代性创伤心理危机干预

第五部分 EAP心理服务演练（3*2小时）
情景设置和模拟练习 

心理咨询师，健康管理师，婚姻家庭咨询师
桥爱慈善基金会特聘心理咨询师
北京大学尔雅总裁班特聘讲师
中科院心理研究所管理心理学高级研修班
人民大学企业管理学硕士
十五年世界500强企业市场营销经验
专业为企业提供量身定制的EAP服务

【个人简介】
刘老师能把管理学和心理学充分结合，在市场营销和心理疏导方面经验丰富。接受过系统的撒提亚，绘画投射技术，潜意识卡牌，理情疗法，海灵格家排，催眠，九型人格等培训，10年的个人成长经历，超过1000小时个案（包括个人，团体，家庭，企业员工等，实操案例丰富）在人际关系，情商沟通，家庭两性都有深入的研究和实战。
刘老师同时专业辅导企业EAP，市场营销心理课程。刘老师总结了近十五年市场和心理疏导工作经验，对于当今企业发展过程中在新形势下遇到的多元问题进行了深入的研究，总结出了一套关于压力管理，促进团队合作，沟通技巧，跨文化团队融合，领导力提升，消费者心理分析等课程的方法论。综合实战案例，提出了很多企业实用的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同并用于企业发展实战，取得良好的效果。
刘老师使命：致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。

【主讲课程】

《90后员工的有效管理》
《360高效商务沟通技巧》
《霸道应聘秘籍》
《防减灾课程》
《改变看法和自我认知》
《高三孩子》
《好心态助力，参赛者成功》
《九型人格》
《情绪压力管理半天银行系统》
《提升员工企业归属感》
《疫情中工作-领导者如何帮助员工恢复心态》
《员工心理建设》
《职业素养大纲》

【学员评价】
刘老师的课深入浅出，非常贴近自己的生活。听完后对自己的启发很大。
--社工委社区大学副院长徐建
 刘老师讲的课，是那样丰富多采，每一个章节都仿佛在我面前打开了一扇窗户，让我看到了一个斑斓的新世界……
--桥爱慈善基金会秘书长叶子
刘老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。
——中科院心理培训机构联合创始人 田丽华 

• 小微信贷业务产能提升

   

  第一单元：小微企业客户获客方式技巧（1000万以下规模）1.客户筛选（详述）2.关于行业集群开发的探讨（重点讲）3.销售线索的来源渠道（重点讲）4.销售线索的管理方法与工具、评估与分析5.获客渠道（结合我行小微产品针对的客户群体重点讲）第二单元：客户开发方式及策划1. 对当地周边市场的定位与分析2. 商圈客户开发（结合我行..

  ￥   元/ 天

  人气：696  

  

• 家居建材行业电话营销技能提升

   

  第一章家居建材行业传统零售的难点攻破1、为何要化被动为主动卖场人流稀少/截流传统扫楼方法遇挫 上游截流卖场生意 互联网家居的兴起2、案例：某家居品牌电话营销历程3、思考：电话邀约成功率为什么这么低？录音分享小组讨论4、讨论：如何从白热化的竞争中脱颖而出专业呈现、输入价值优点说够、好处说透第二章电话营销的..

  ￥   元/ 天

  人气：963  

  

• 对公客户经理结构化拜访技能提升

   

  第一部分 银行大客户营销基本认知 一、KYC—了解你的客户1、客户的五个心理阶段2、人的需求五要素3、客户采购组织架构图4、分析大客户内部采购流程5、大客户营销的关键人物6、影响大客户采购的因素第二部分 银行客户拜访流程一、电话预约1、电话预约准备2、电话邀约ＡＩＤＡ法则3、魅力电话邀约礼仪..

  ￥   元/ 天

  人气：750  

  

• 赢在开门红——养老金、教育金销售技能提升实战训练

   

  第一讲：后疫情时期的保险业更值得期待一、我国保险行业发展的趋势1.未来更好：我国保险行业历年发展的大趋势1）19年前的发展趋势2）今年的迅速恢复2.未来更强：保险深度和密度增长的大空间3.未来更稳：监管守护行业可持续发展二、后疫情时期保险发展的机遇（一）经济大形势的变化1.国际形式2.政府工作报告解读3.回归理..

  ￥   元/ 天

  人气：675  

  

• 接诊技能提升

   

  前言 概论一、什么是优秀的医生？二、患者为什么说“不”？（一）质量让人怀疑；（二）费用让人恐惧；（三）技术让人担心；（四）环境让人压抑。三、“接诊技能”普遍亟待提升！第一讲 基础篇一、系统全面的看待接诊技能；二、接诊技能提升的态度要求；三、接诊技能提升的流程要求；..

  ￥   元/ 天

  人气：574  

  

• 智赢未来 —— 5G时代客户经理综合营销技能提升营

   

  课程背景：传统金融、互联网、跨行跨界，一方面是日趋激烈的市场竞争，多方角力的市场格局，另一方面是日趋同质化的产品形态，作为一线产品营销的客户经理在很多方面就会显得捉襟见肘。于是乎我们是不是经常有如下状况：Ø 您是不是面对业绩考核压力山大，总感觉到心有余而力不足？Ø 您是不是觉得无论怎么努力和客户之间总隔着点看不见摸..

  ￥   元/ 天

  人气：843