团队沟通的艺术

【培训对象】
企业管理者、部门经理/主管、班组长、骨干员工、新入职员工

【培训收益】
学习控制情绪的6个动作 掌握赞美别人的7种形式 掌握与不用性格的人沟通时的10个技巧 强化对沟通基本逻辑的认识 练习从说到听的编码技能 练习从听到说的解码技能 激发团队沟通技能的潜能

一、沟通知识概述
1.沟通的定义及作用是什么？
案例：苏秦、勾践、蔺相如、诸葛亮
2.沟通的重要性
沟通无处不在，无时不有
“管理就是沟通”
沟通决定生活的质量
沟通是成就一生的首要能力
3.沟通的类别有哪些？
语言沟通与非语言沟通
正式沟通与非正式沟通
单项沟通与双向沟通
会议沟通与个别交谈
上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通
4.沟通的原理图
二、为啥沟通不畅？
1.从沟通渠道的角度来分析
没有主动去开启沟通渠道
案例：恒大公司内讧
没有选择合适的沟通渠道
案例：维多利亚女王与丈夫
没有营造融洽的沟通氛围
案例：经理马林与下属小刘
2.从编码的角度来分析
语言表达能力不佳或欠缺
不懂得说话的技巧或艺术
案例：不会说话的笑话
未能充分传达自己的信息
案例：我与公司总经理的一次错误交流
未注重非语言信息的应用
案例：你的心思他永远不懂
未能有效控制自己的情绪
3.从解码的角度来分析
倾听误区
案例：我要去拿燃料
同理心缺失
案例：小猪的故事 德国“最愚蠢”的银行
三、 沟通能力提升
1.从沟通渠道的角度来提升
主动开启沟通渠道
案例：惠普公司“敞开式的办公室”
选择合适的沟通渠道
案例：研发部的梁经理
用真诚营造融洽的沟通氛围
案例：沃尔玛公司的“特色聚会”
2.从编码的角度来提升
语言要精炼、清晰、有条理
案例：IBM公司会议禁用语
巧用语言的艺术
1)劝诫的艺术
2)批评的艺术
3)说服的艺术
4)汇报的艺术
确保信息的充分传达
案例：服务员倒茶的故事
重视非语言信息的应用
做好情绪控制
3.从解码的角度来提升
巧用语言的艺术
1）倾听要集中注意力
2）不要打断对方
3）询问互动，尽量挖掘充足的信息
4）察觉非语言的信息，听出弦外之音
案例：修游艇
用同理心去解码
案例：《杜拉拉升职记》
四、团队沟通理念
1.向上沟通要有“胆”
勇于和上级沟通
要多出选择题，少出问答题
要主动地、及时地反馈
案例：一条毛巾的风波
2.平行沟通要有“肺”
3.向下沟通要有“心”
案例：各自为政的由来
五、团队沟通的艺术
1.所谓会沟通，前提是零误解
会沟通的人，不会想说什么就说什么
会沟通的人，把话说到对方心坎儿里
案例：乞丐的故事
会沟通的人，会从对方的角度看问题
案例：刘墉赠笔
一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧
2.沟通就是要玩转情商
情绪不失控，沟通不伤人
情绪不失控的6个沟通技巧
当面解释不清的事，可以托人转告
案例：苏东坡与菊花
向别人道歉的6个技巧
与原则无关的事，不妨退后一步
故事：子路输盔
聋子旁边不说聋，跛子旁边不说
3.开口就能说重点的精准表达艺术
言简意赅，三分钟内表达你的意思
说话简洁明快的4个要点
轻易不要说出的三个字：“你错了”
案例：演讲稿
想指责别人时，学会说：“如果我是你”
4.让你处处受欢迎的沟通习惯
微笑：最能说服人的心理武器
让自己养成微笑习惯的4个技巧
赞美：沟通中温暖人心的阳光
恰当赞美别人的7个技巧
幽默：最神奇的沟通方式
案例：火烧参议院
幽默沟通的10个技巧
拒绝别人的12个技巧
说话善意谎言的5个技巧
5.跟任何人都能交朋友的沟通方式
第一印象好，沟通难不倒
自我介绍的5个技巧
与不用性格的人沟通时的10个技巧
工具：性格对照表
与不同脾气的人沟通时的9个技巧
与不同年龄的人沟通时的2个技巧
与异性沟通时的6个技巧
与名人沟通时的4个技巧 

曾任500强企业庞大集团（601258）直营店服务总监
曾任盛业汽车集团江淮事业部总经理
曾任北京中车时代汽车技术研究院培训部长
惠爱车APP创始人
河北交通电视台《天天论道》特邀嘉宾
国际注册管理咨询师
TTT国际职业培训认证讲师
企业人力资源管理师

【个人简介】
高老师拥有从基层到高层的快速晋升经历。在上市汽车集团从基层员工做到服务总监用时2年，晋升过程中不断提升业务能力及管理能力，专项学习《维修工艺与质量管控体系》、《车间安全管理》、《企业运营管理》等课程，所辖部门在任命服务总监后的2年时间业绩增长200%，在后续的4年时间一直呈上升状态。同时，因工作出色多次兼管其它平行部门，曾任公司客服部总监，负责客户管理及客户维权等重大投诉的处理。
8年管理经验，于2014年开始担任盛业汽车集团江淮事业部总经理，负责4家4S店的运营，同时负责提升管理团队的业务能力及管理能力，卓见成效。半年内新车销售提升150%，销售超期库存车400辆。
5年培训咨询经验，曾作为华夏商学院的特邀讲师，为多期投资人及管理者提供管理培训；作为中车商学院的金牌咨询师，曾为多家汽车名企提供运营咨询辅导；录制的系列视频课程被北京汽车下属专科院校作为教材使用。
高老师现全身心致力于新晋管理者管理技能提升培训工作，为帮助更多的优秀员工晋升为管理者，帮助更多的新晋管理者成为优秀的企业管理骨干而矢志奋斗。

 

【主讲课程】
《卓越领导力的七重修炼》
《打造高效执行力》
《团队沟通的艺术》
《管理者应该掌握的时间管理技能》
《从员工到领导的从容转身》
《新晋管理者沟通的艺术》
《现场5S管理》
《管理者实用商务与社交礼仪》

【学员评价】
高老师讲课诙谐幽默、气氛活跃，落地性强，培训效果非常好。
——国家电网廊坊供电公司 杨工
高老师为我们培养了一批优秀的内训师，解决了公司内部知识共享的问题，感谢高老师。
——邮储银行郑州市分行 马行长
知识储备量大，能够结合案例和典故帮助学员理解，讲课生动，互动性强。
——河北众康商贸有限公司总经理 陈强
高老师课程准备充分，语言干练，干货满满，学员收获很大。
——北京波士集团福建奔驰4S店总经理 赵海城
高老师认真负责，注重结果，现场演练，现场通关，不过关的继续辅导，真正的保证了参训学员100%合格结业。
——汇融银行支行 崔主任 

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