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PDCA工作法

课程编号:22601

课程价格:¥35000/天

课程时长:2 天

课程人气:960

行业类别:不限行业     

专业类别:企业管理 

授课讲师:蒋小华

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】
1)帮助管理者在日常工作,特别是解决问题上更加具有章法;
2)帮助管理者可以快速找到问题,从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪,设定优先级别,找到核心和重点问题,并培养分析问题的真正原因、解决问题的验证能力;
3)帮助管理者在具体项目中,将目标计划、行动实施、检查督导和复盘改善,4个阶段深入细致地将工作落实到位,从而提高工作效能和效率;
4)帮助管理者能够淋漓尽致地萃取经验,稳妥处理工作中的关键问题,从而获得工作的改善和提高。

 【课程大纲】

模块1:概述

前言:何为管理
第1章 关于PDCA的基本认知
1、 PDCA的涵义
1) P(Plan)——计划
2) D(Do)——执行 
3) C(Check)——检查 
4) A(Action)——改善
2、 PDCA的特点:
1) 循环上升
2) 解决问题
3) 周而复始
4) 大环套小环
3、 PDCA的用途:
PDCA的应用案例

模块2:解决问题

第2章 PDCA解决问题的思路
1. 什么是问题? 
2. 问题发生的三阶段; 
3. 解决问题的心态
Ø 问题就是机会
Ø 正确地面对「问题」,能提升我们的能力
Ø 没有解决不了的问题,只有解决不了问题的人
Ø 问题并不可怕,可怕的是不知道问题出在哪里
4. 解决问题的思路
5. 解决问题4个误区
6. 解决问题思维与工具
第3章 PDCA解决问题的步骤
1. P:分析现状
Ø 工具:KT法
2. P:找出原因
Ø 理清表因和真因
Ø 工具:鱼骨图、5WHY、头脑风暴
3. P:界定问题关键点
Ø 问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;
问题到底是什么
精确陈述问题
4. P:拟定措施
Ø 有效决策
Ø 防止再发-针对问题根本原因制定明确的解决办法
将问题消弭于萌芽状态
让问题自己说话
标准化、模式化、防呆化
Ø 工具:甘特图、行动计划表
5. D:执行计划
6. C:检查效果
7. A:总结分析
8. A:未决问题流转
Ø 标准化,巩固改善成果
Ø 经验教训总结,处理遗留问题
Ø 为下一轮循环做计划
企业案例研讨:如何解决问题?

模块3:工作运营

第4章 P:如何制定目标与计划
î 设定目标:正确目标是创造奇迹的动力
1. 问题思考:年年定目标,为什么总是不尽如人意?
2. 工具:平衡计分卡与SMART原则;
3. 确定目标的小窍门、禁忌用语;
4. 确定组织目标的四个方法;
5. 目标分解的方法——剥洋葱法、树状图
6. 目标设定时,上下级产生冲突,怎么办?
7. 目标无法量化,怎么办?
î 制定计划:有计划不忙,有原则不乱
1. 整合相关资源;
2. 与相关人讨论;
3. 投十二分精力;
4. 思维导图法;
5. 保证措施必不可少!
6. 列图表:行动方案表和甘特图;
工具练习:讨论和绘制计划图表
î 锁定责任:责任是管理出来的
1. 人们为什么对责任敬而远之?
2. 责任心缺失,关键问题在哪?责任是否会跳来跳去?
3. 责任能动定律:责任胜于能力,责任培养能力;
4. 责任稀释定律:责任人越多,责任心越少!
5. 责任跳动定律:指挥人越多,责任心越少!
6. 管理责任的方法:一对一、僵化制、回归制、首问制、承诺制。
第5章 DO 如何执行到位
1. “零定律”——100-1=0;
2. “价值思维”——我贡献了什么;
3. “客户思维”——把同事当客户;
4. “六个责任思维”——确保工作到位;
5. “三个不要”——让你远离问题;
6. “三个万一”——让你减少问题;
7. “三现主义”——教你解决问题;
8. “五字要诀”——教你强化执行;
9. “24字方针”——保证执行效果。
第6章 C:如何检查与反馈
1. 不相信:不是对人本身,而是对过程和结果
Ø 先小人后君子,大家都君子;先君子后小人,大家都小人;
Ø 授权的前提是监督,不可以监督的事不可以授权;
Ø 检查针对“事”和“岗位”,一切都在阳光下。
2. 查核化:人们不做你希望的,只做你检查的
Ø 有工作执行,必有检查人;
Ø 节点控制:关键的20%制约着次要的80%;
Ø 反复盯:有效检查工作的原则与方法。
3. 例行化:你强调什么,你就检查什么
Ø 走动式管理:绝不提拔在车间在走道的人;
Ø 查检表:品质是检查出来的;
Ø 质询会:检查比惩罚更重要。
4. 督导化:把问题解决在过程中,而不是秋后算账
Ø 给予恰当指导;
Ø 即时反馈;
Ø 跟进的注意事项。
工具练习:反馈沟通的演练
 
第7章 A:如何复盘与改善
1. 为什么要复盘?
2. 美军的复盘法:AAR
3. 复盘的心法是什么?
4. 复盘有三种类型;
5. 团队复盘的六个流程;
6. 复盘的问题清单及复盘表单。
 
工具练习:课程复盘的操练
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