跨部门沟通与协作

【培训对象】
企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。

【培训收益】
了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。掌握跨部门高效沟艺术，人际关系白金、黄金和钻石法则。学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。快速建立信赖感12种方法，听、说、问、看沟通技巧。掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。管理者高效沟通艺术、提升团队协作和绩效。使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。了解团队的发展规律与团队领导的作用。引导学员了解沟通、懂得协作的机理。掌握应对团队文化冲突的妥善处理方式。了解塑造高效团队凝聚力，高效团队协作六要素。学会注意跨部门沟通中肢体动作等非语言信息，为实现良好协作创造条件。

第一单元 失传的沟通秘笈 1、 团建热身，问题汇总 （1） 互动游戏：《抓小奴》 （2） 分组讨论：困扰问题汇总 （3） 团队展示：《旗人旗语》 2、 什么是沟通？ （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 （2）沟通的重要性 案例分析：不会沟通，从同事到冤家 （3）沟通技巧测试 视频赏析：沟通不畅的尴尬 （4）沟通的过程 案例分析：新版《西游记》 （5）沟通漏斗 （6）沟通的形式 互动游戏 ：《千变折纸》 （7）沟通形式的表现力：  体态：55%  类语言 38%  语言（即说出或写出的话语）7% 3、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带 （1）如何同频同率 （2）快速同频同率7把飞刀 团队PK游戏：《疾风劲草》 （3）如何先跟后带 （4）高效沟通六式  倾听  共情  同频  释义  反馈  共识 （5）沟通中注意声音 实战训练：互动问题呈现 第二单元 跨部门高效沟通艺术 1、沟通的技巧-听 案例分享： 倾听的故事 （1）沟通的关键——积极聆听 （2）聆听的五个层次 （3）倾听的技巧  理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受  适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持  巧妙地表达自己的意见—适时引导  注意身体语言 实战演练：同理心训练 （4）移情换位 （5）听懂：倾听的四个层次  第一层：我听懂对方  第二层：让对方知道我听懂了  第三层：让对方听懂我  第四层：确认对方听懂了 2、沟通的技巧-说 互动游戏： “我演你猜” （1）“说”的5W2H法则 实战演练：你该怎么说？ （2）说服他人的心理学技术  登门槛效应  留面子效应  过度理由效应  禁果逆反  妙用“群体动力” 现场练习：如何劝说小李? （3）高效沟通的六大要点 （4）如何与上司沟通 实用分享：让领导喜欢你的7个技巧 （5）如何与下属沟通 案例分析：销售冠军的烦恼 （6）如何跨部门与同事沟通 实战演练：如何寻求同事协助？ （7）如何与客户沟通 角色扮演：如何从客户那获得更多信息 （8）人际沟通的三条法则  黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！  白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！  钻石法则：——给别人超出他期望的东西！ 3、沟通的技巧-问 （1）发问的六大好处  挖掘信息  引导对方  控制交谈  鼓励参与  了解对方理解程度  建立良好形象 （2）提问的技术 （3）封闭式提问 （4）开放式提问 AB角练习：提问技巧 （5）提问的五大策略  礼节性提问掌控气氛  好奇性提问激发兴趣  渗透性提问了解更多的信息  影响性提问可以建立信任  提问后沉默将压力抛给对方 （6） 互动游戏：提问猜动物 4、沟通的技巧-看 （1）非言语性沟通技巧  语气语调  目光接触  面部表情  身体姿势和手势  身体距离 团队游戏： 《人椅》 （2）用心察看 （3）注意积极的信号 思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声 （4）留心消极的信号 远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步 （5） 如何情绪察觉 情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？ 第三单元 团队协作技巧提升 1、团队协作：抱团打天下 课堂测评：测试你的团队协作能力如何？ （1）塑造群策群力的企业文化 ◆ 如何才能抱团打天下 ◆得能人者得天下 ◆团队协作的优势 ◆团队的互动协同效应 ◆团队与群体的差异 视频：动物世界里的团队智慧 （2）缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众 ◆为什么人多力量却不一定大 ◆以一当十并不难，难的是以十当一 ◆时代需要英雄，更需要伟大的团队 ◆没有完美的个人，只有完美的团队 案例：1、从美国”梦之队“到”梦游队“ 2、风投之眼 （3）如何应对团队文化冲突  内部冲突和外部冲突  积极冲突和消极冲突  协调团队内部关系的法则  化解团队中的矛盾冲突 2、管理团队：塑造高效团队凝聚力 互动游戏： “赞美小游戏” （1）如何降低团队内耗  确立团队决策原则  营造健康团队关系  团队同舟共济的意识  团队分裂的十三种表现  如何通过愿景激发团队精神 案例分享：西游团队趣解 （2）高效团队协作的六要素 ◆ 团队协作的气氛如何 ◆ 团队人才的三个层次 ◆ 找到合适的人并放到合适的岗位上 ◆ 发展他人共同成长 ◆ 培养同舟共济的团队意识 ◆ 营造积极健康的团队氛围 第四单元 现场互动解疑答惑

【学员评价】

郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！

可口可乐饮料（天津）有限公司   陈总

培训内容层次清楚，注重实用性，培训方法灵活多样，与学员互动良好，教学态度热情认真，解答学员疑惑，激发学员的学习兴趣，逻辑性强，专业水平高，对技能提升很有帮助，总体教学效果感觉良好。

一汽大众汽车有限公司成都基地  人力资源  曹经理

 

    郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力，讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱，对培训内容的掌握详实、全面，教学方法注重现场演练，语言流畅、通俗易懂，与学员积极互动，课堂气氛控制良好。

招商银行广州分行  培训负责人 曾小姐

 

郭老师很好地传授了压力的来源、情绪的体现，减压的方法，情绪的调整等方面，整个讲座形式新颖，内容丰富，十分吸引人并富有感染力，收获满满。希望老师多来为我们讲课，感恩！

巴城镇“群团干部综合能力提升”培训班  妇联宋主席

 

最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说No，如何提高职业情商，学会了情绪控制，学会了爱的表达方式，知道了在今后的人生中如何去面对工作中、生活中的压力，掌握了减压技巧和方法，对自我情绪管理很有帮助！

东风汽车《职业EQ与压力管理》 学员  尚小姐

 

郭老师专业能力很强，现场氛围很好，内容实用性强，能结合学员岗位特点，很好的解答工作困惑问题，对个人的生活、工作都很有帮助。

中国银联支付学院 赵院长

 

郭老师的授课互动性很强，能够抓住年轻人的兴趣点和注意力，在帮助员工学会管理压力的同时，也利于团队建设，非常有收获！

广德东方小贷金融股份有限公司  CEO  芮总

 

学会了压力管理技巧，压力释放以及如何管控自己的情绪、高情商管理的批评方式，打造职场阳光心态，亲子教育和同事之间沟通方式，管理自己情绪，建立良好人际关系。

中国船舶重工集团第七一一研究所 工会 黄主席

 

 中国联通3天培训《催眠电话营销及职业情商提升》部分学员反馈表：

1. 通过这次培训，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和谐；

2. 收获非常多，最重要是人际关系方面，情绪控制和情商提升，感谢老师；

3. 电话营销技巧，情商、催眠术及对爱情的认识，沟通能力及情商的提高；

4. 对自己更加认可、老师非常崇拜您，三天时间学习到很多知识；  

5. 压力如何排解，营销技巧提升，幸福生活如何营造；

6. 学会了沟通，疏导情绪，提升销售技巧…

 

与众不同的培训，课堂气氛活跃，老师授课富有激情，激发学员的学习兴趣，专业技能有明显收获，总体效果感受很好，选择郭老师的课很棒。

杭州智联易才人力资源 庄总

 

郭老师上课形象生动，控场能力非常强，对个人的生活、工作都很有帮助。                 

陕西vivo鼎胜学院 田校长

  

• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

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• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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  人气：1341  

  

• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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  人气：2017  

  

• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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