问题分析与解决

【培训对象】
全员

【培训收益】
本课程将问题分析与解决的工具和流程进行有机整合，并通过有针对性的实战练习，提高学员高效分析和解决问题的能力。

 本课程按照高效问题分析与解决的五个操作步骤设计大纲。

 

第一部分：明确理念打基础

帮助管理者重新定位自己，明确作为管理人员的核心职责是解决问题以提升绩效，初步掌握问题分析与解决的基础理论。

1、问题分析与解决的基本原则

2、问题分析与解决的六个误区

3、问题分析与解决的三个前提

4、绩效问题分析与解决的方法

 

第二部分：识别问题抓重点

找出组织的关键绩效需求，确定问题分析与解决的主要方向，根据方向选择合适的主题，培养发现问题和把握关键的能力。

1、了解问题基本类型

2、发现问题确定主题

3、分解问题找到关键

4、设定问题解决目标

 

第三部分：分析原因明根源

发掘出导致组织绩效不佳、关键问题未能得到解决的根本原因，为后期解决方案的设计与开发奠定基础，培养深度分析问题能力。

1、区分问题症状与原因

2、分析的切入点与工具

3、运用MECE法则检核

4、发掘问题的根本原因

 

第四部分：提出对策定方案

将所有影响绩效提升的问题原因进行筛选后，针对性提出解决措施并设计问题解决总体方案，培养系统思考解决问题的能力。

1、找出对策：头脑风暴

1.1  提出对策，标本兼治

1.2  头脑风暴法

1.3  思维导图应用

2、措施筛选：优选矩阵 

2.1  优选维度之需要性

2.2  优选维度之针对性

2.3  优选维度之可行性

2.4  优选维度之经济性

2.5  优选维度之接受性

3、设计方案：排兵布阵

3.1  明确目标与规划实施思路

3.2  里程碑与过程性指标设计

3.3  将措施转化为可执行计划

3.4  投入资源预算与风险评估

 

 

第五部分：保障实施出成效

根据实施流程、运用多种手段保证确保方案的有效实施，并评估方案实施成效、总结经验，进一步提升问题分析与解决能力。

1、保障方案的实施

1.1  获得最高管理层与相关资源支持

1.2  详尽系统、成员参与的落地方案

1.3  相关责任人责权对等与有效激励

1.4  定期检查、召开例会等机制设定

2、评价过程及结果

2.1 评估：确定问题的关键评估指标

2.2 评估：设定指标检测和收集办法

3、标准化固定成果

3.1 总结：如何将分析和解决过程标准化

3.2 总结：形成长效机制避免问题重复发生

 

总结——解决问题、提升绩效的三个阶段

帮助管理者进一步强化问题解决意识，明确解决问题、提升绩效的重要性，梳理相关的方法、流程、工具、技巧。

1、课程知识点全面回顾

2、从知到行的三个阶段

3、实现绩效、成就人生

 

【提供工具】

工具1：金字塔模型

工具2：吉尔伯特绩效模型

工具3：罗思韦尔4W模型

工具4：三级问题库

工具5：问题筛选矩阵

工具6：问题分解法

工具7：帕累托图

工具8：价值导向图

工具9：SMART

工具10：４M1E

工具11：逻辑树

工具12：鱼骨图

工具13：MECE

工具14：根因层次图

工具15：头脑风暴

工具16：思维导图

工具17：措施优选矩阵

工具18：甘特Gantt图

《金字塔原理——思考、表达和解决问题的逻辑》本土化应用最佳讲师

问题解决/金字塔原理/结构思维/高效表达首选讲师

10年企业中高管、7年企业管理咨询及培训业经历

卓越思考力训练营创始人、首席培训师

艾可特（ACT）企业管理咨询公司首席咨询顾问

2016年中国500强讲师（中华讲师风云榜评选）

管理心理学硕士、注册咨询师、中国逻辑学会会员

TTT实战讲师、PDP企业人力诊断及经营管理咨商师

华为、中国移动、国家电网、建设银行等知名企业特聘思维与问题解决讲师

《卓越思考力——像咨询顾问一样思维表达和解决问题》版权课程开发者

【讲师三大优势】

1、专业水平过硬：专注顾问式思维表达与问题解决领域17年，深入研究和应用职场最实用的思维方法和工具（金字塔原理、思维导图等）

2、管理经验丰富：10年大型国企及民企管理工作经历，曾任职于大型国企（上市公司）、知名民企，担任过生产、销售、人力资源等中高层管理职位

3、授课满意度高：7年管理培训及咨询行业工作经历，培训授课数百场、咨询服务客户数百家，授课平均满意度高于97%，课程返聘率超过90%

• 问题解决力 ——问题的分析与解决

   

  î课程大纲：第1章关于问题解决力1.何谓问题解决力？2.问题是什么？应以什么样的思维面对问题？3.问题发生的阶段和分类； 4.解决问题的思路：Ø三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；Ø七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 实用采购问题分析与采购综合技能训练

   

  一、采购的战略与决策1、采购的含义及深度解析 2、什么是采购职能3、什么是战略采购 4、采购品种的战略决策5、对供应商的战略决策 6、不同的采购方式及其选择7、采购要绝对的“物美价廉”? 8、供应市场调研的价值与特性9、产品的采购特性及寿命周期 10、案例：供应市场调研案例分析与评估..

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• 生产现场问题分析与解决实战训练

   

  一、对现场问题的深刻认识◆新经济时期面临的主要问题与挑战 ◆现场问题产生的来源◆现场问题对企业的意义、作用◆员工对待问题应持有的态度◆【人】的问题的四种发生型类◆分析现场问题的一般思路、步骤◆分析现场问题的一般方法、工具◆发掘与解决问题是企业发展内在动力◆面对问题的心态◆实例分享:VCD欣赏二、问题..

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• 有效问题分析与解决（版本A）

   

  第一讲 状况分析：规划如何解决关键事项的系统程序1、 找出关键事项2、 设定优先级3、 规划下一步4、 规划参与第二讲 问题分析：找出问题的起因1、 描述问题2、 找出可能的起因3、 评估可能的起因4、 确认真正的原因5、 问题分析进阶技巧第三讲 决策分析：做出决定的系统程序1、 厘清目的2、 ..

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• 质量管理问题分析与实施方法实训

   

  第一讲：质理管理基础知识1. 正确的认识质量　　2. 质量管理的理念　　3. 质量管理的过去与现在　　 4. 质量与产量5. 质量管理中的“ 三不”政策 6. 质量成本管理 7.现阶段质量管理六大误区互动：请问你的问题在那里案例分析：报废的飞利浦音响故事：雨刮器坏了之后第二讲：完善的..

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