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高效沟通与跨部门协作

高效沟通与跨部门协作

课程编号：17349

课程价格：￥16000/天

课程时长：1 天

课程人气：1327

行业类别：不限行业     

专业类别：中层管理 

授课讲师：胡既白

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业中层管理人员

【培训收益】
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将：1、帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；2、通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人；3、掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；4、学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。

       第一篇章：重新认识沟通

一、沟通知识概述

  1、沟通的重要性----管理的70%是沟通

  2、沟通的类别-----全方位了解沟通的种类

  3、沟通的原理图-----编码、解码循环

二、沟通的三要素

  1、沟通的基本问题是心态------解决自私、自大、自我

  2、沟通的基本原理是关心-----关心难处、不便、痛苦

  3、沟通的基本要求是主动------主动向上、向侧、向下

 

第二篇章：向上、向下与向客户的沟通

一、如何和上级沟通

  1、和上级沟通原则---服从、尊重、请示

  2、如何回应上级领导的命令

  3、如何向上级领导汇报

  4、如何向上级领导请示 

  5、如何面对上级的批评

二、如何和下级沟通

  1、向下沟通的几个关键词

  2、向下沟通的要点

  3、如何给下级下达指令

  4、与下级产生矛盾怎么沟通

三、 和客户沟通的原则

  1、与客户沟通基本商务礼仪

  2、 面对客户沟通的电话沟通技巧

  3、客户抱怨处理7步流程

  4、飞进客户心里的“十二把飞刀”

 

第三篇章：跨部门沟通

一、内部客户服务意识与相处之道

  1、建立内部客户服务意识

  2、用结果说话

  3、与同僚相处之道

二、跨部门沟通的四个基准

  1、是否明确→问清楚、说明白、写下来；

  2、是否到位→编码、解码、反馈；

  3、是否情绪→先处理心情，再处理事情；

  4、是否有效→说对方想听的，听对方想说的。

三、如何进行跨部门协作？

  1、跨部门协作的七大步骤；

  2、跨部门协作4个方面的处理技巧；

  3、如何处理跨部门协作中遇到的问题。

四、如何化冲突为双赢？

  1、如何看待冲突？

  2、处理冲突的基本原则：竞赛还是共赢？

  3、处理冲突的基本方式：竞争、回避、妥协、迁就、合作；

五、如何进行跨部门的会议沟通？

  1、会议成本分析；

  2、会议为啥会低效；

  3、八大基本要求；

  4、高效会议的细节要求。

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