质量和现场改进

【培训对象】
管理人员
专业质量人员
业务骨干
改进团队成员

【培训收益】
本课程以QCC活动为载体和代表，重点介绍现场改进活动的模式、工具和成果共享，以小见大、以点带面。
本课程同时简介了其它常用的改进活动方式并分析其异同及兼容模式，使学员完善知识构架，理清思路。
为了使学员获得感性知识并强化重点概念，课程还设计了模拟活动、报告编写和发表环节。

 

课程背景

群众性的现场改进活动是提高员工素质、改良企业绩效、培育优良文化、加强沟通和凝聚力的很好方式。相关的套路和模式很多，总体大同小异，而其中QCC是比较经典的。

QCC起源于二战后的日本，以其灵活多样、易学易用、成效卓著而著称，在全球近百个国家得到了很好的推行，中国于1978年开始引入该活动，和传统的改进形式做了整合和发展。

随着管理的发展、行业的同质化，质量早已超越了传统的检验、监控等概念，现在的质量更加注重综合经营绩效，这不但得到了理论的证明、客观实际也体现了这一点。

因此QCC的开展在企业具有显著的现实意义，强化了全面质量管理三全一多的概念。系统学习QCC知识并持续开展，正确的引导和培训必不可少。

课程对象

管理人员

专业质量人员

业务骨干

改进团队成员

课程收益

深入了解质量的内涵

质量行业发展到现在，早已突破了监督、控制的概念，其关注核心已经从早年的“产品”扩大为“经营”

专业的质量人员的工作内容也从之前的以检验、监督为主转变为咨询、分析、培训等等，而管理改进的模式则更加明确为现场业务人员组织起来解决实际问题

掌握质量改进的套路

管理改进的套路和模式很多，总体大同小异

其中QCC是比较经典的熟悉常用的改进工具

因此本课程以QCC为准展开并启发学员触类旁通

质量改进工作的开展

围绕QCC活动的策划、组织、开展（八步法）、发表交流等程序展开讲解

授课方式

系统讲述、深度剖析与典型个案借鉴相结合

原理讲解和实操相结合、理论与实际相结合

课程特色

本课程以QCC活动为载体和代表，重点介绍现场改进活动的模式、工具和成果共享，以小见大、以点带面。

本课程同时简介了其它常用的改进活动方式并分析其异同及兼容模式，使学员完善知识构架，理清思路。

为了使学员获得感性知识并强化重点概念，课程还设计了模拟活动、报告编写和发表环节。

课程时长

1天

课程大纲

1. 深入认识质量

a) 质量和改进

b) PDCA循环

c) 质量知识种类

d) 改进工具一览

e) QCC溯源

2. 常见改进工具

a) 工具的核心价值

b) 量化的重要性

c) 统计常识

a) 误差

b) 离散数据和连续数据

c) 数据指标设计

d) 正态分布

e) Cp和Cpk

d) 头脑风暴

a) 概念

b) 步骤

c) 注意事项

e) 老七大工具

分层法

检查表

因果图

直方图

散布图

柏拉图

控制图

f) 新七大工具

亲和图

关联图

系统图

矩阵图

箭条图

PDPC法

矩阵数据分析法

3. 现场改进的开展

a) 基本知识

b) 活动步骤

确定课题

现状调查

目标设定

原因分析

制定措施

实施措施

检查效果

巩固总结

c) 成果报告

4. 案例和模拟演练

a) 模拟演练

b) 发表和点评

c) 结尾和答疑

现代质量管理培训师

中兴通讯管理体系总监

中兴通讯最佳兼职讲师

中兴通讯学院资深讲师

中兴通讯学院质量课程经理

深圳质量协会十大金牌讲师

中国质量协会第六届学术教育委员会委员

西安交通大学 能源工程 学士

1994～1996航天总公司航天器研发

1996～1998方中电脑管理经理兼培训部经理

1998～2014中兴通讯管理体系总监

2005～2014中兴通讯质量课程经理，最佳兼职讲师、资深级讲师

实战型咨询专家、资深培训师，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。

师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。

上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是管理工具。

十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等。

管理标准方面，师老师担任中兴通讯的管理体系总监近十年，负责策划公司一体化管理体系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的开展，对标准及相关行业有着充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制订机构）年会在北京举办，师老师担任了大会主席，显示了业界的认可。目前是中国质量协会第六届学术教育委员会委员。同时，师老师负责的管理体系课程通俗易懂、广受欢迎，在公司内部高层管理人员培训及运营商培训中获得了好评。