相关热门公开课程更多 》
- 银行营业网点服务及营销提升
- 银行网点优质服务标准与主动营销技巧
- 银行客户流失预警与挽留技巧
- 银行临柜人员的服务标准化训练
- 2011最新经济形势解读与银行核心竞
- 银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升
- 银行现场管理与主动服务营销技巧
- 商业银行支行行长网格化精准营销管理
- 卓越精益银行（LB)项目辅导班
- 基于学习地图的银行微课开发沙盘
相关热门内训课程更多 》
- 银行大堂经理服务礼仪培训
- 银行客户服务投诉处理技巧
- 银行风险管理
- 银行新员工培训
- 银行品牌营销管理
- 顾客满意服务与客户心理分析
- 银行服务标准化培训
- 银行高端客户销售心理学与沟通技巧
- 银行客户经理职业操守与合规要求
- 银行客户经理如何搜寻、选择与确定目标
相关最新下载资料
【培训对象】
大堂经理、柜员、理财经理、个金客户经理及相关人员
【培训收益】
1、 深刻理解客户满意的重要性；
2、 掌握银行个人客户消费心理与行为分析的11个维度与针对性营销服务应用技巧。
大堂经理、柜员、理财经理、个金客户经理及相关人员
【培训收益】
1、 深刻理解客户满意的重要性；
2、 掌握银行个人客户消费心理与行为分析的11个维度与针对性营销服务应用技巧。
一、 为什么要让客户满意
1、 我们的工资由谁付？
2、 什么是企业生存的根本？
3、 客户满意的好处
4、 客户不满意的后果
5、 银行业市场现状分析
6、 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？
二、银行个人客户性格分析
1、 四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）
2、 自我测试：自己属于什么性格？
3、 针对四种客户性格的沟通技巧
4、 针对四种客户性格的金融产品营销策略
三、银行个人客户性别分析
1、 女性消费心理分析
2、 男性消费心理分析
3、 针对不同性别客户的金融产品营销沟通策略与方法
4、 案例分析
四、银行个人客户年龄分析
1、 青年消费心理分析
2、 中年消费心理分析
3、 老年消费心理分析
4、 针对不同年龄客户的金融产品沟通营销策略与方法
5、 案例分析
五、银行个人客户职业分析
1、 机关行政事业单位人员消费心理分析
2、 传统职业人士消费心理分析
3、 新经济职业人士消费心理分析
4、 针对不同职业客户的金融产品沟通营销策略与方法
5、 案例分析
六、银行个人客户消费态度分析
1、 七种客户消费态度特点描述（夜郎型、冷漠型、挑剔型、胆怯型、暴燥型、贪利型、多疑型）
2、 七种客户消费态度的弱点分析
3、 针对七种客户消费态度的金融产品营销策略与方法
4、 案例分析
七、银行个人客户购买心理分析
1、 七种客户购买心理特点描述（求廉、求实、求新、求名、求美、求知、求特）
2、 七种客户购买心理的弱点分析
3、 针对七种客户购买心理的金融产品营销策略与方法
4、 案例分析
八、银行个人客户购买行为分析
1、 八种客户购买行为特点描述（习惯型、理智型、冲动型、情感型、从众型、攀比型、炫耀型、方便型）
2、 八种客户购买行为弱点分析
3、 针对八种客户购买行为的金融产品营销策略与方法
4、 案例分析
九、银行个人客户购买关心分析
1、 个人客户购买关心内容分析（金融服务商、现场沟通、品牌文化、价格、功能品质、外观、促销政策、售后服务、利益点、附加值、感觉）
2、 针对11种客户购买关心内容分析的呈现技巧
3、 针对11种客户购买关心内容分析的金融产品营销策略与方法
4、 案例分析
十、银行个人客户购买动机分析
1、 二种客户购买动机分析（逃避痛苦、追求快乐）
2、 二种客户购买动机现场演示
3、 针对二种客户购买动机的金融产品营销策略与方法
4、 案例分析
十一、银行个人客户深层需求分析
1、 马斯洛需求层次论
2、 需要VS需求
3、 冰山模型
4、 钓鱼理论
5、 案例分析
6、 银行对私产品营销应用
十二、银行个人客户购买身份分析
1、 客户购买过程中的七种身份特点描述（决策者、购买者、建议者、影响者、评论者、反对者、受益者）
2、 针对七种客户购买身份的金融产品营销沟通策略与技巧
3、 案例分析
总结、问答与行动改善计划
实战营销导师，水性领导力研究专家，出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》；
北京大学特聘教授，北航在职研究生班特聘专家，被中国银行辽宁省分行学员尊为“最受欢迎讲师”，中国银行、光大银行、北京银行、河南移动、北京联通、河北邮政、三星通信、三九药业、红星美凯龙等知名企业常年轮训讲师；
12年一线营销实战及管理经验，大学毕业由技术转型业务，1年内从基层业务做到销售部经理、从站柜台促销到拿下过百万项目，2年内从销售高手到公司副总，1年内将团队打造成集团销售冠军团队；
先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理，国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理，同时常年兼任多家企业内部首席销售导师；北京三合源教育CEO，首席营销及管理导师；
横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业，崇尚“从战争中学习战争”，对销售、电话销售、大客户销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销与客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会，进而自成一派，有着鲜明的个人风格与实战特性。
培训风格
杨老师推崇“务实与严谨、激情与幽默”的授课风格，其理论功底深厚，实战经验丰富，观点新颖睿智，语言风趣幽默；分析问题一针见血，解决问题高瞻远瞩，辅导实施注重实效；
在培训中通过提问、探询、配合案例教学、小组讨论、行动学习和实战演练等参与性、互动性非常强的方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受；
其高度实战的培训内容、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格，深受学员的欢迎。
主讲课程
一、金融行业系列
《银行对公客户拓展与深度维护》
《银行对私客户经理营销技能提升》
《银行主动服务营销》
《银行网点揽客接触式营销》
《银行大堂经理综合能力提升》
《银行网点主任管理及营销能力提升》
二、通信行业系列
《通信运营商集团客户销售技巧》
《通信行业VIP客户维系与挽留技巧》
《通信行业异网客户挖掘与策反技巧》
《通信营业厅全业务营销技巧》
《通信营业厅揽客接触式营销》
《通信营业厅经理管理及营销能力提升》
《通信行业3G体验式营销》
《通信运营商流量经营与提升》
三、经典通用系列
《国学领导智慧——水性领导力8项修炼》
《MTP中层干部管理技能综合提升》
《高效能班组长管理技能7项修炼》
《高绩效团队建设与管理5项修炼》
《拥抱新生代——8590后员工管理》
《8590后员工职业化》
《大客户销售》
《金牌销售团队建设与管理》
《客户消费心理与行为分析》
《客户关系深度维护与管理》
《客户投诉高效处理连环四步》
备注：以上为主要课程体系，各体系下子模块课程因篇幅所限暂不列出，可根据具体需求随时定制。
咨询领域
销售团队管理
会议营销策划运做
分公司设立与运营管控
亲子教育咨询与辅导
典型案例
中国银行辽宁分行，管理培训班，多期轮训
大连农行，客户关系深度维护与管理，多期轮训
芜湖农行，从技术到管理，多期轮训
北京银行，服务营销，多期集训
成都移动，互联网智能终端销售，多期轮训
南阳移动，网格经理客户营销能力提升，多期轮训
漯河移动，乡镇营业部经理营销管理能力提升，多期轮训
北京联通，班组管理及营业厅销售服务，多期集训
河北邮政局，营销团队建设与管理，多地分局轮训
三星通信，职业化成长及职业生涯规划，多期轮训
三九药业，消费心理学，多期轮训
红星美凯龙，消费心理与行为分析，多期轮训
金银岛，管理素质与技能提升，多期集训
中油瑞飞，时间管理与职业生涯，多期轮训
思学通教育集团管理体系建设及管理团队培养
主要客户
金融行业：
中国银行辽宁省分行 中国银行湖州分行 农业银行大连分行
农业银行连云港分行 农业银行芜湖分行 杭州人民银行
工商银行电子银行 工商银行六盘水分行 工商银行贵阳分行
建设银行电子银行中心 建设银行浙江分行
光大银行北京分行 光大银行昆明分行 民生银行郑州分行
北京银行 华夏银行 徽商银行
大连三菱东京日联银行 中国人保东北后援服务中心 中国人寿
华泰保险 慕尼黑再保险
通信行业：
中国移动通信研究院 北京移动 山西移动
成都移动 连云港移动 南阳移动
洛阳移动 漯河移动 平顶山移动
北京联通研究院 北京联通 山西联通
长沙联通 晋城联通 新疆昌吉联通
黑龙江铁通 吉林电信 长沙电信
山东邮政 廊坊邮政局 保定邮政局
三星通信
其他行业：
北京大学营销管理与创新实战精品课程班 北航在职研究生班
中油瑞飞 道达尔石油 北京电力
中国航天科工四院十七所 华商储备商品管理中心 中铁三局
中建一局 宝钢集团 中粮置地
中化集团 北方通用动力集团 一汽集团
北汽集团 广汽集团 华晨宝马
海之沃（沃尔沃4S店） 日石润滑油
海航资本 新华联集团 金山软件
金银岛（北京）网络科技股份 上海巨人网游 央广购物
红星美凯龙 华润三九药业 合肥烟草
双汇集团 丝宝集团 永佳集团
北京歌华有线 风神物流 筑森国际
河北海畅通信 河北千诚电子 广州迪森家用锅炉
科利华教育集团 思学通教育集团 深圳卓越文化
正元包装集团 雅砻江水电开发公司 青岛康地恩生物
中国缝制机械协会 北京石景山游乐园 江苏金通灵流体机械
客户见证
中国银行辽宁分行学员：杨老师讲的太好了，你是这期培训班里讲的最好的老师，我们都给你满分，非常实用，很贴近我们目前员工状态，对我们今后工作很有启发和帮助。
浙江建行学员：杨老师你今天让我们都充满了正能量啊，课还没结束，我们微信群里就传开了。
北京联通学员：杨老师你今天的讲授对我们今后营业厅工作很有帮助，让我们更加清楚该如何接触客户，如何快速找到客户需求，提供服务，对我们提高业绩很有帮助和启发。
海畅通信杨总：杨老师，这次培训很成功，你讲的非常精彩，大家都感觉很受启发，很多人现场就已经开始行动改变了，非常感谢，今后有机会还请你给我们培训。
千诚电子张总：杨老师你讲的太生动太实用了，和我们遇到的基本差不多，大家感受很深啊，对我们的管理队伍管理能力提升，打造执行力团队确实很有帮助，希望以后还有机会请你给我们指导。
海之沃销售总监：杨老师你确实很有实践经验，讲的很贴近我们的需要，对中基层管理者的启发很大，非常实用，让我们的管理人员清楚自己该如何去做，怎么做的更好更有效，这两天我们都很有收获。
中油瑞飞培训部主任：杨老师你今天讲的很精彩，我们学员都反映非常好，对他们今后的实际工作和生活都有很大帮助和启发，希望以后有更多机会请你来给我们学员培训。
黄山永佳集团人力总监：杨老师的课程非常好，受到我们这么多学员好评，对我们永佳管理层很有启发，对今后管理工作很有帮助，我代表永佳感谢杨老师精彩的授课，希望下次还能邀请你来给我们永佳做其他相关培训。
风神物流学员：杨老师讲课对我们启发很大，非常实用，对我们今后职业生涯发展非常有帮助，清楚自己如何在单位更好发挥自己，提高自己，与企业一起发展壮大。
巨人网络学员：杨老师这两天的讲课对我们如何与8090后同事相处很有启发和帮助，谢谢杨老师精彩的授课。
红星美凯龙学员：杨老师你讲得很实用，很贴切我们，我自己平时就是这种表现，这让我自己对自己平时的行为就更了解了，对客户也更清楚要怎么对待和处理，让客户满意，提高工作绩效。
-
金融科技与商业银行个人消费信贷结合 在产品设计、营销方面的应用解决方案
一、金融科技的现状与发展趋势（一）宏观背景（二）移动互联技术的发展使互联网金融成为可能（三）互联网金融对传统银行资产业务的颠覆和冲击（四）互联网金融成为大势所趋（五）传统商业银行的应对策略二、互联网金融的创新模式介绍（一）总体介绍（二）网络银行（三）第三方支付（四）网络资产交易平台 （五）财富管理（六）个人..
人气：998
-
金融科技背景下商业银行个人消费营销、产品设计和风控方面的应用解决方案
一、商业银行与互金公司消费信贷商业模式比较分析与经验借鉴1、银行：线下——互金平台：线上、O2O2、银行：散客模式、白名单模式——互金平台：数据驱动模式、场景驱动模式3、银行：银行高贡献客户——互金平台：学生、农民、工人、白领、中低收入客群、买房人，租房人、买车人、租车人..
人气：926
-
模块一 个人金融及个人理财业务发展概况 储蓄存款时代 消费信贷时代 信用卡时代 个人理财时代 银行个人理财之发展轨迹 正确理念的导入 理财业务发展趋势 个人金融业务的比拼： 理财业务的比拼 理财业务的比拼 服务的比拼 人才的比拼 模块二 个人金融及个人理财基本概念 负债业务时代 资产业务时代 ..
人气：4251
-
第一部分 国内银行个人理财业务发展概况 一、理财业务发展的三个阶段 1、导入阶段（时间、特征、产生原因） 2、探索阶段（时间、特征、产生原因） 3、发展阶段（时间、特征、产生原因） 二、理财业务发展趋势及格局变化预测 第二部分 理财基本概念 一、理财的定义 二、理财规划 1、理财规划的定义 2、理财规划的核心 ..
人气：2849
