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各部门中、基层管理人员及关键岗位员工
【培训收益】
理解沟通对组织的重要性，更清楚的知道管理者沟通能力的重要性，学会、清除沟通障碍，让组织发挥更大的功能；加强管理者对有效沟通的能力。
1、培训游戏 沟通的漏斗
2、认识沟通的定义
3、高效沟通的黄、白金定律
4、组织沟通的重要性
5、中国式沟通的“劣根性”
6、从墨子思想分析团队沟通
7、沟通不畅给团队带来的不良影响
8、管理沟通有效的6个检验标准
9、管理沟通充分的8个原因
10、管理沟通的两大渠道
11、管理沟通的台前幕后
12、管理沟通中的表扬与批评
13、从解放军内务管理双六条看沟通
14、管理沟通中涉及到的工具与活动
15、跨部门的会议沟通方式
16、管理沟通的八步教练法
第二讲：沟通有效的技巧
1、沟通的三个行为
2、沟通方式的比重
3、有效聆听
4、实现理解的效果
5、沟通的灵魂—同理心
6、会讲是高手 会问是老手
7、注重沟通的思想和情感
8、有效的自我表达 说话的温度
9、学会察言观色
10、影响沟通的情绪因素
11、影响沟通的表达因素
12、不同场合环境的距离因素
13、不同年龄的沟通难易度
14、不同性格行事风格人的沟通对策
15、上、下、平行沟通中的原则
16、与自己对话自我沟通
17、面对家庭生活中的沟通状态
第三讲：课程总结
沟通能力应当是管理者所掌握的第一技能也是最容易的技能。
1978—2008中国企业培训业百强培训师
2010年度中华名牌讲师
民企实战管理咨询专家
酒店管理咨询专家、服务营销研究专家
香港兴企管理培训学院教授
香港摩根商学院特聘讲师
上海社会科学院特聘讲师
美国行为科学院东方分院特聘专家及国内多家咨询公司顾问老师
中国总裁培训网、博锐管理在线、中国服务营销网、中国酒店培训网、中国管理培训网、价值中国网、蓝狮子财经网等国内多家经管网站专栏作家。
曾任广州清大华晟培训机构培训总监、清华长三角研究院企业培训中心MBA教学主任、现任江苏兴企管理咨询有限公司总经理。
著有畅销书《老板向前冲》新华出版社出版、《优势服务》，清华大学出版。新书商战小说《出路》也即将出版。
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课程背景：寿险行业在党中央，国务院的关怀下，近几年来持续，稳健的发展，特别是习近平总书记提出“保险姓保’的要求以后，保险行业进入了治理整顿，健康转型的新发展阶段。随着寿险行业的快速发展，销售渠道的多元化是各家保险公司追逐的目标。而银行保险代理销售可以让保险公司充分利用银行网点，人员和客户快速提升业绩和市场占有率，扩大影响。..
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1.1 工程项目市场开发1.1.1工程项目市场环境1.1.2工程项目市场的挑战与发展趋势1.1.3工程项目营销的困境与决策原则1.1.4工程项目营销的特征与方法1.1.5工程项目营销策略创新1.1.6 项目策划与跟踪1.1.7 项目投标前的风险评估1.2 工程项目投标1.2.1投标/不投标的决策1.2.2投标取胜的..
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课程大纲第一章、危机管理概述 危机的内涵与意义 危机的分类 危险与机遇 危机管理的定义与定位 对危机的描述 危机成因分析第二章、危机意识培养 强化员工危机意识的意义 危机管理的意识误区 个人与企业的双赢模式 企业与企业人的危机意识要点 员工危机意识的两个层..
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课程背景：各公司在强化安全管理，落实安全责任，保障生产持续提速的各项工作中，已经形成了比较全面和细致的管理规范和操作规程，但是在生产现场实践中，还存在着大量违章、安全隐患甚至安全事故的发生，其主要原因，是现场操作安全意识不强。通过本课程的学习，强化员工自主安全管理的意识与习惯，并通过学习杜邦卓越的安全管理系统与文化，提升员工的安全管理..
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【课程大纲】1. 区域经理的角色认识2. 区域经理应具备的从业素养3. 区域经理应具备的能力4. 区域经理工作职责5. 区域经理工作流程6. 区域经理的自我管理..
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【课程背景】“客户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供服务的全过程中，客户..
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