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门店卓越服务

课程编号:7512   课程人气:2037

课程价格:¥15000  课程时长:1天

行业类别:不限行业    专业类别:销售技巧 

授课讲师:李建军

课程安排:

       2012.12.22 上海



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】
1.提升门店销售人员的服务意识和服务态度
2.掌握门店销售服务的基本流程和接待技巧
3.提升门店服务人员正确地处理客户投诉技能
4.建立卓越服务标准,通过卓越服务创造顾客满意
5.增加服务人员的团队合作意识,将零售终端变成体验终端


第一讲、门店促销员服务意识
1、门店促销员的销售心态
2、促销员压力点与减压技巧
3、服务已经成为企业的核心竞争力
第二讲、热情接待顾客的方法
1、培养基本的服务素质
2、接待顾客的服务标准
接待顾客的黄金三十秒:
第一步:寒暄(互动练习:如何在第一时间给顾客留下被尊重的感觉)
第二步:赞美及询问(互动练习:不漏痕迹的赞美技巧练习)
第三步:产品体验与推荐
3、识别顾客的个体特征
第三讲、理解顾客需求与情感
1、两种需求理论的深度讲解
2、挖掘顾客需求的三个环节
3、顾客沟通中的非语言技巧
第四讲、掌握与控制顾客期望
1、顾客的期望值管理
2、感动顾客就是关心顾客、帮助顾客
第五讲、留住顾客并欢迎再来
第六讲、顾客抱怨的应对方法
咨询电话:
0571-86155444
咨询热线:
  • 微信:13857108608
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