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电话营销主管经理巅峰训练营（2015年精华版）

课程编号：15621 课程人气：1849

课程价格：￥2800 课程时长：2天

行业类别：不限行业专业类别：营销管理

授课讲师：林翰芳

课程安排：

2015.4.25

广州

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】
电话营销储备主管、销售主管、呼叫中心现场经理、督导、营销总监、培训负责人。

【培训收益】
本次课程着力解决并训练以下内容：
1.管理者角色及综合能力
2.新人招聘及培训体系
3.日常经营及现场管理
4.会议经营及个案辅导
5.绩效考核与目标规划
6.人员激励及能力提升
7.管理者的时间规划

课程大纲

导语：

1.管理三问：什么文化最重要？

老板喜欢什么样的团队？

为什么你留不住人？

2.调研报告：电话销售坐席离职原因占比分析

电话销售坐席入职原因占比分析

第一讲、电销主管的角色与职责

1.漫画——团队架构图，找准你的位置

2.领导的忧伤——四个来源

3.电销主管的角色与职责

4.误区与困惑——头大、腰疼、脚轻

5.六大管理项目——解决问题从哪开始？

6.电销主管的三心四力

第二讲、打造高执行力的电话营销团队

1.电话营销团队的组建与规划：文化、制度、目标、学习

2.目标管理的五个步骤：smart法则在订立团队目标中的运用

3.组织高绩效会议：star法则

4.打造团队精神与团队凝聚力

5.团队必须学会的五个自问题

第三讲、电销主管三大管理圈

一、人员组织的管理圈

1、（选）招聘

①招聘细则

②真正的标准

③销售资质冰山模型

④弱化新人对底薪要求的面试技巧

⑤招聘流程

⑥两封信的运用

2、（育）培训

◎六大培训体系

◎操作细则

◎效果考核

◎八个表格分享

◎建立知识库的标准及技巧

3、（用）实践

★工作流程化

★过程辅导化

★结果监督化

★日常管理五大模块

①会议经营——会议的步骤及经营技巧

会议目标及安排表

②走动管理——何时走动

走动管理注意事项

③线上监听——监听技巧及表格应用

④员工单独辅导PRP——PRP技巧及表格应用

⑤录音学习——录音学习的作用及操作技巧

4、（留）考核

①优秀领导在团队管理中的时间分配

②四个阶层员工的绩效管理时间

③30天改变一位低产员工训练手册

5、（杀）辞退

◎让员工无怨离职

◎如何降低优秀员工离职对团队的负面影响

二、数据库的管理圈

1、数据有效率

2、数据转换率

3、数据保存率

4、数据缺失率

5、数据整理

三、项目运营的管理圈

1、收益率的考核

2、持续化运营

3、项目延伸规划

4、项目终结预测期

第四讲、销售员的考核、激励与潜能开发

一、员工士气低落的原因

1.如何激发大家对销售的兴趣与信心

2.物质激励与精神激励的技巧

3.怎样把你的愿望变成下属的意愿

4.培训，是最好的激励

5.如何开发个人潜能

6.如何激发团队潜能

二、如何进行针对性的考核和激励电话销售人员？

1、考核的六大前提

（1）绩效考核

（2）出勤考核

（3）态度考核

（4）效率考核

（5）学习考核

（6）价值考核

2、激励电话销售人员的四大机制

3、激励电话销售人员的八种实施方案

4、对销售员做到八个了解、八个有数

三、如何做个优秀的电话营销管理人员

1、以身作则，带头做

2、赏罚分明，公平做

3、付出关爱，慈悲做

4、分享交流，沟通做

5、关怀鼓励，激励做

第五讲、主管的时间管理

1.时间管理的测试训练

2.时间管理表格

3.主管开门七件事

林翰芳（Andy Lam）

呼叫中心建设运营研究院专家

电销问话式营销创始人

电销实战技能训练师

电话销售管理咨询师

番禺理工学院财经系特邀讲师

驻场辅导师、咨询师

电话销售优秀职场辅导训练师

广州三家企业营销顾问

58培训网首席实战讲师

《呼叫中心实务》《呼叫中心管理人员必修》主编

番职呼叫实训基地指导老师

广州校企合作项目执行者

泰康人寿电销中心驻场培训师、营销顾问

广东省人力厅创业指导专家委员会成员

【职业履历】

曾任决策资源集团（华南区）业务主任；

曾任易居（中国）广州产商部高级业务主任；

知名项目有：08中国住交会、08中国住博会、21世纪经济报道博鳌论坛

曾任泰康人寿广东电销团队经理、高级经理、资深经理；

获评为年度三强经理、高峰会“星月同辉”经理、入围最高荣誉殿堂“世纪盛典”

曾任中国凯恩国际有限公司营销总监优化管理体系、激励体系，半年业绩翻倍并持续正增长

【品牌公开课】

《电话销售实战精英训练营》《电话销售主管经理巅峰训练营》

【主讲精品课程】

《电销魔法提升之“问话式”营销》《打造线上黄金心态》《80/90后职场管理法则》

《电销团队打造与沟通技巧》《美容美体行业电销制胜之道》

《电视购物行业电销出单秘诀》《金融保险行业电销成功法则》

【授课风格】

实例、实战、实效：课程案例紧贴销售一线，均以销售员工在工作中遇到的一些真实的情况，培训课件设计完全围绕实战展开，让学员学以致用；

内外训结合，大大提高互动性：成人学习，如果学员只是被动接授，知识的延续时间将会很短暂，林老师的课程不仅把销售工作中常见问题，设计成案例，并且会把一些外训中常用的项目加入课堂，让学员学在其中，乐在其中，举一反三、融会贯通；

3、讲师授课幽默风趣，文思敏捷，实用话术脱口而出。能充分调动学员热情，加强授课效果；

4、公平公正对待每一位学员，有问必答、有答必详。耐心为学员答疑解惑。

电话营销—叫醒你的睡眠客户

开课时间：已开课

开课地点：四川-成都

一、电话营销的背景及现状分析1、背景分析（1）激烈残酷的竞争互联网的异军突起（2）客户消费习惯的改变（3）精准营销的必然要求2、现状分析（1）员工不爱打电话（恐惧，厌恶，低效）（2）客户不爱接电话（怀疑，反感，应付）（3）打通电话也没有效果3、案例分析及思考 ..

￥1,300 元/ 天

人气：673
电话销售精英实战训练营（2015年精华版）

开课时间：已开课

开课地点：广东-深圳

课程收获1、熟练电话营销基本功 2、熟练电话营销流程和电话销售的基本原则 3、学会电话营销过程中的沟通技巧 4、掌握有效说服客户的策略，快速成交客户 5、掌握线上的黄金心态 6、把握建立客户信赖感的关键 7、掌握有效倾听、提问的技巧 ..

￥2,200 元/ 天

人气：1640
电话营销技巧

开课时间：已开课

开课地点：上海-上海

（一）销售的定义“游戏”引入正题分析顾客/客户的购买动机分析顾客/客户的购买过程电话销售拜访的结构案例分析（经典案例）（二）电话销售礼仪和技巧卓越的客户服务ART原则Achieve a relationshipRespond t..

￥3,000 元/ 天

人气：1986
电话营销主管经理巅峰训练营

开课时间：已开课

开课地点：广东-广州

开课时间：6月28-29日广州8月23-24日广州11月22-23日广州第一讲、电销主管的角色与职责1.漫画——团队架构图，找准你的位置2.角色辩论3.电销主管的角色与职责4.误区与困惑——头大腰疼脚轻..

￥2,800 元/ 天

人气：1729
电话营销主管经理巅峰训练营

开课时间：已开课

开课地点：广东-深圳

开课时间：5月10-11日深圳7月19-20日深圳9月13-14日深圳12月27-28日深圳第一讲、电销主管的角色与职责1.漫画——团队架构图，找准你的位置2.角色辩论3.电销主管的角色与职责4.误区与困惑—&m..

￥2,800 元/ 天

人气：1541