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电话营销技巧

电话营销技巧

课程编号：14796   课程人气：1986

课程价格：￥3000  课程时长：2天

行业类别：不限行业    专业类别：销售技巧 

授课讲师：黄老师

课程安排：

       2015.1.3 上海



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等

【培训收益】
掌握电话销售中的各项技巧。
学会从客户的角度出发考虑问题。
充分准备，进行合适的开场白。
学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。
掌握从容处理客户反对意见的方法。
学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。
主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。
突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。
学会如何有效与不同类型的人沟通的策略

 （一）销售的定义
“游戏”引入正题
分析顾客/客户的购买动机
分析顾客/客户的购买过程
电话销售拜访的结构
案例分析（经典案例）
 
（二）电话销售礼仪和技巧 
卓越的客户服务
ART原则
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
语言技巧及礼貌用语
声音和语速控制
电话沟通技巧
倾听
如何对待客户的拒绝
如何对待抱怨和投诉的顾客
 
（三）与关键人物通话 
与谁通话
如何找到关键人物
怎样打通他们的电话
 
（四）独特的开场白
自我介绍与开场白
如何有效运用你的声音
 
（五）挖掘客户/顾客的需求
通过询问了解客户/顾客的需求
发问技巧
有效倾听
如何确定客户的需求
 
（六）达成销售协议
及时提出建议
如何报价
与客户/顾客达成协议
 
（七）识别购买信号
如何识别购买信号
进行试探性的收尾
 
（八）控制销售全过程
 
（九）如何处理顾客/客户异议  
顾客/客户的异议从何而来
如何运用销售辅助材料
处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧
 
 

 

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