银行客户服务意识与服务技能提升

主讲老师：包亮 课程时长：2 天

第一讲：建立优秀服务意识一、服务是什么？1. 服务的特点2. 服务的表现形式二、客户是谁？1. 客户真的是上帝么？”2. 服务客户对我有益吗？3. 客户的两大需求三、优质服..

银行客户服务技巧培训

主讲老师：程子展 课程时长：2 天

课程内容 第一天：银行服务礼仪篇 模块一：银行基本的职场礼仪 1、什么是服务人员 2、什么是服务礼仪 3、什么是顾客满意度服务 4、服务工作岗位所需要的人才 模块二：银行服务礼仪回顾自我 ..

银行客户服务投诉处理技巧

主讲老师：张弛 课程时长：2 天

单元一：客户投诉的认知1、不投诉并非客户满意 2、投诉的客户不是敌人3、在经营中挖掘投诉价值单元二：客户投诉的原因分析1、客户在抱怨什么 2、客户投诉的动机是什么3、客户满意三要素 ..

银行客户服务礼仪提升与沟通技巧培训

主讲老师：安妮 课程时长：2 天

课程背景：当前金融行业市场竞争日趋激烈，很多银行业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基..

银行客户服务营销与客户关系管理

主讲老师：凌洁冰 课程时长：2 天

课程背景：随着我国市场经济体制的改革力度不断加大，金融业新情况不断产生，随之金融理论和技术的创新迭出，金融服务机构由此面临着十分迫切的吸收新理论、新技能的任务，需要广大员工努力开拓思维，转变经营理念，努力变&ld..

银行客户服务提升技巧培训

主讲老师：吴文娟 课程时长：2 天

课程背景：在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的。客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。..

远程银行客户服务技能提升训练

主讲老师：王惠 课程时长：2 天

第一单元：服务心态与服务认知的转变“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行”的定位&mdash..

银行客户服务沟通与投诉处理

主讲老师：何承欣 课程时长：1 天

培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明第一章节：银行客户沟通的定义及亲和力待客技巧随着人们思维方式的转变，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在客户服务中，如何让员工完胜机器人般..

服务“创优争先”——银行客户服务综合能力提升

主讲老师：于男 课程时长：1 天

第一讲：网点岗位服务流程专项提升一、柜面标准服务“七步曲“打造1. 举手迎——标准站姿、举手招迎、请客入座1）站立式及坐式“举手礼”..

银行客户资产配置方案与综合理财规划

主讲老师：黄国亮 课程时长：2 天

课程背景：我们通常会定立人生规划，就是一个人根据社会发展的需要和个人发展的志向，对自己的未来的发展道路做出一种预先的策划和设计。没有规划的人生，就象是没有目标和计划的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命。花谢..

保险银行客户关系维护与最终成交

主讲老师：刘智刚 课程时长：2 天

课程背景：中国式营销要符合中国文化与中国人的人性，以往的培训出现问题，各种公式各种套路让学员反馈听起来特别有道理，做起来却很难落地，中国式营销的核心在于客户关系维护，当银行人与客户关系到位了，营销变得异常简单，银..

2020金融科技背景下的银行客户精准营销

主讲老师：刘清扬 课程时长：2 天

第一讲：为什么我们对金融科技如此兴奋，又充满恐慌一、金融科技为什么让人如此兴奋1. 2020“金融科技”重新定义2. 金融行业科技发展现状二、金融科技影响传统银行三个主要方向 ..

银行客户营销策略与关系维护技巧

主讲老师：刘智刚 课程时长：2 天

开篇：分析与转化篇一、行员的营销定位与角色认知反思：角色认知测评，我工作的角色是什么?1.行员的营销定位与角色认知营销心理学剖析角色认知，同样的工作的不同认知得到的结果不同—土匪还是将军？..

银行客户关系维护与最终成交

主讲老师：刘智刚 课程时长：2 天

第一讲：银行客户关系提升一、服务篇——客户满意度1. 客户忠诚来自客户的满意体验故事分享：海底捞服务2.MOT关键时刻、关键动作案例：星巴克、宜家家居讨论分享：银行服务..

行稳致远心存敬畏 ——银行客户经理职业操守及监管走向

主讲老师：蔡冰 课程时长：2 天

第一讲：新时代的银行业和监管风暴下的商业银行合规管理要求1. 中国银监会发布的20条新规，操作风险强打补丁2. 郭树清监管风暴及穿透监管思路3. 2020人民银行反洗钱仍是监管主抓重点4. 回顾与前行..

银行客户服务意识与服务技能提升

主讲老师：包亮 课程时长：2 天

第一讲：建立优秀服务意识一、服务是什么？1. 服务的特点2. 服务的表现形式二、客户是谁？1. 客户真的是上帝么？”2. 服务客户对我有益吗？3. 客户的两大需求三、优质服..

银行客户经理拜访礼仪

主讲老师：周云飞 课程时长：2 天

开场破冰1. 团队建设2. 礼仪知识测试故事导入：“无声的尊重”第一讲：礼仪概述一、礼仪现状二、何谓礼仪？三、为何要学习礼仪？1. 礼仪是一个人安身立命之本..

银行客户经理客户维护与营销技巧培训

主讲老师：周云飞 课程时长：2 天

第一讲：真诚营销自我显魅力一、积极的心态——心态决定命运1. 银行营销要有好心态2. 不同的心态决定不同的人生二、似火的热情——热诚赢得一切1. 热..

“扬帆远航”——银行客户经理业绩倍增技能提升

主讲老师：李晓光 课程时长：2 天

第一讲：心态转变篇——调整营销心态，完成角色转变一、调整状态，从心出发1. 心态从哪两个方面影响我们2. ABC情绪理论给我们哪些启示3. 积极心态和消极心态对状态的影响4..

银行客户经理及管理人员商务礼仪培训大纲

主讲老师：王玲 课程时长：1 天

学员自我介绍：案例讨论：一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：1. 您觉得问题出在了哪里？2. 遇到这样的客户您会如何对待？前　言：没有不对的客户，只有不够的服务；做事先做人，做人先行礼 ..

银行客户经理及管理人员礼仪培训

主讲老师：王玲 课程时长：1 天

学员自我介绍案例讨论：一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：1. 您觉得问题出在了哪里？2. 遇到这样的客户您会如何对待？前　言：没有不对的客户，只有不够的服务；做事先做人，做..

银行客户经理的客户关系管理

主讲老师：钟海涛 课程时长：2 天

课程背景：商业银行客户关系管理作为一种新型的管理模式，既是一种先进的发展战略和经营理念的体现，又是一种新型的商业模式和管理实践活动；同时还直接表现为以现代信息技术为手段，包括业务操作、客户信息和数据分析为主要内容..

银行客户经理职业操守与合规要求

主讲老师：JACKY 课程时长：2 天

培训方式：案例+课堂讲授+多媒体演示课程大纲： 第一节 客户经理职业操守与职业发展 1、 什么是职业操守？ 2、 客户经理的职业操守要求 3、 职业操守与银行品牌、风险、绩效 4、 职..

银行客户经理管理综合技能提升

主讲老师：杨思成 课程时长：2 天

课程大纲： 客户经理高价值营销概述  银行业销售的三层次  销售业绩的来源分析  客户经理的营销自我分析  产品与客户的匹配度 ..

客户服务培训：银行客户关系管理

主讲老师：刘成熙 课程时长：2 天

【前 言】 CRM是一种全新的经营理念，它的核心思想是来自于企业最宝贵的资源、客户资源，企业应该加强对客户资源的有效管理、分析与运用。客户关系管理是一个全员学习和优化的过程，体现的是人的管理精神，因为，企业成功实..