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银行客户经理及管理人员
【培训收益】
案例讨论：
一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：
1. 您觉得问题出在了哪里？
2. 遇到这样的客户您会如何对待？
前 言：没有不对的客户，只有不够的服务；
做事先做人，做人先行礼
第一部分：解读礼仪
1．礼仪的含义
2．礼仪的表现
3．礼仪的作用
4．礼仪的使用范围
5．学习运用礼仪的基本理念
第二部分：践行礼仪
一、职场仪表礼仪
1．职场服饰
① 着装规范； ② 职场着装要领； ③ 西装礼仪；制服礼仪；
④ 职业女性着装五不准；⑤ 职场规范着装六不准。
2．职场仪容
发部、面部、手部；
3．职场仪态：
① 神态（情态），微笑，目光语；
② 姿态与手势：站，坐，行；蹲，手势，鞠躬。
二、职场言谈礼仪
讨论分享：您在服务沟通中曾遇到的最大一次伤害是怎样的？
您其中的责任在哪里？
1．礼貌待客
礼貌服务三要素；文明十字挂嘴边；热情“三到”
2．沟通礼仪
① 学会倾听，② 学会与各种性格客户的沟通礼仪技巧；
3．称呼礼仪
4．介绍礼仪（介绍主宾、自我介绍）
5．言谈礼仪（优雅文明的说话艺术）
6．商务交往中的“四不用”、“六不谈”
7．私人问题“五不问”。
三、商务往来礼仪
1．电话、手机礼仪
2．握手礼仪及名片礼仪
3．接待（迎送）礼仪
4．拜访客户礼仪
5．坐（乘）车礼仪
6．赠送，接受礼品礼仪
7．会议礼仪
8．宴请礼仪（座次、中餐、西餐）
9．点菜的学问及敬酒礼仪
一、 每期学员30人左右。
二、 请听课学员着工作装出席,并准备好自己的名片。
三、 要求有至少二个无线麦克风，便于学员讨论或演练时使用。
四、 课程座位摆成小组讨论式，每组6人左右。会场主席台前留出一片空地，便于演练。
五、 有音频线，便于课堂中演示视频和播放音乐。
六、 为讲师提供学员名单一份，包括学员所在网点、岗位、职位信息。
七、 准备白板、黑色或蓝色白板笔。
八、 准备扑克牌2副（上课道具），小奖品20份／15-20元。
谢谢！
高级注册企业培训师
前后担任世界500强大型国有商业银行ＨＲ主管、支行行长兼无锡分行培训讲师
近三十年的职业生涯，先后从事了企业管理、企业法人和企业培训咨询，有着丰富的理论基础和管理实战经验。
王老师在企业员工职业化素养、中基层管理人员能力提升、服务行业礼仪与沟通以及心理解压等方面有着独特的见解，近三十多年的实务经验使其在设计课程时能密切联系学员的实际情况，并能寓管理理论、管理方法于简单的故事（案例）之中，通俗易懂。受到了参训学员的普遍欢迎和认可。
倾心主讲课程：
管理类：《管理者修练及领导力提升》、《班组长定位及日常管理》、《九型人格与领导力》、《九型人格与高效沟通》、《职场社交礼仪》
员工类：《心态.责任.忠诚—员工职业化素养》、《职场礼仪与沟通》、《银行柜台服务礼仪》、《压力与情绪管理》、《为身心减压，做健康女性》、等。
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课程背景：在竞争日益激烈的客户经济时代，银行与银行之间的竞争已经演变成为对客户的争夺。客户是银行生存的根基。想得到生存与长远的发展，必须拥有雄厚的客户资源，做好客情关系维护，赢得更多新老客户，赢得满堂彩。本课程基于以上问题的解决，为银行零售个金管理与一线人员量身定制，从客情关系本质入手结合经验启发、结合现场互动练习和总结，具体掌握营销思维与技..
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课程背景：我们通常会定立人生规划，就是一个人根据社会发展的需要和个人发展的志向，对自己的未来的发展道路做出一种预先的策划和设计。没有规划的人生，就象是没有目标和计划的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命。花谢了还会开，人谁有来生?活不出个人样来，最对不起的是自己。生就是一场竞赛。要学运动员，我有教练我怕谁!从需要、条件到“思想..
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课程背景：中国式营销要符合中国文化与中国人的人性，以往的培训出现问题，各种公式各种套路让学员反馈听起来特别有道理，做起来却很难落地，中国式营销的核心在于客户关系维护，当银行人与客户关系到位了，营销变得异常简单，银行人要求买什么客户就买什么，反之硬性用技巧去攻击客户则达不到预期效果，那如何那客户把关系搞好则成为银行人必须考虑的前提，这是在营销技巧以上的..
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第一章：5G技术前沿及全球产业布局（约1小时）第1节、 5G 概述1、 移动通信发展史（1G-5G）2、 5G关键性能指标3、 5G 总体愿景4、 5G 三大应用场景5、 5G技术路线、行业标准及推进时间表6、 5G对个人、企业及社会的影响第2节、 5G大国博弈1、 中欧美日韩5G推进组织2、 中欧美日韩5G推动时..
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