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经常出席各种社交活动的银行管理层、客户经理、营销人员等
【培训收益】
● 帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象； ● 以商务人员的实际工作内容为出发点，从社交礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练； ● 了解商务礼仪的规范，帮助学员增强自信，从容应对各种社交场合； ● 掌握运用社交礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。
开场破冰
1. 团队建设
2. 礼仪知识测试
故事导入：“无声的尊重”
第一讲：礼仪概述
一、礼仪现状
二、何谓礼仪？
三、为何要学习礼仪？
1. 礼仪是一个人安身立命之本
案例：李嘉诚先生的细节
2. 懂礼仪充满自信
案例：“半块牛排”
3. 不懂礼处处失利
案例：一餐饭丢了400万
四、拜访客户前准备
两个清单一个档案
1. 形象自检清单
2. 销售工具清单
3. 客户资料档案
小结：尊重是礼仪的核心
第二讲：社交形象
一、社交形象的意义
1. 形象是企业的金字招牌
案例：“花儿乐队”形象设计失败
案例：“我最大的错误就是放弃了形象”
2. 客户看到产品之前先看到你的形象和服务
3. 员工的形象折射出公司的管理和服务
二、仪容仪表
1. 发型和妆容
2. 着装的原则（TPO）
3. 职业女性着装
4. 职业男性着装
三、身体管理
1. 体味不外响
2. 体声不外泄
3. 体毛不外露
4. 体形不外散
四、仪态礼仪
1. 展示气质的站姿
2. 优雅得体的坐姿
3. 自然端庄的蹲姿
4. 洒脱自信的走姿
五、社交手势语言
六、银行人员职业形象“七大忌”
1. 第一忌，签字笔不下水
2. 第二忌，肩背电脑包
3. 第三忌，不守时
4. 第四忌，发型独特
5. 第五忌，上下装不统一、短袖扎领带
6. 第六忌，名片手改电话号码
7. 第七忌，错别字和用错标点符号
小结：形象走在能力的前面
第三讲：社交拜访礼仪
一、日常见面礼
1. 微笑
案例1：微笑的魅力
案例2：韩国人练笑
微笑训练
2. 专注的目光
案例：两排旗袍
案例：“僵尸表情”
故事：梅兰芳养鸽子
眼神训练
3. 热情的问候
案例：“小姐”的称呼
4. 介绍礼(自我介绍及介绍他人）
5. 鞠躬礼
二、握手礼仪
案例：“家长会的见闻”
互动：握手口诀
三、名片礼仪
案例：丢失的订单
四、乘车礼
观看视频
五、座次礼
1. 餐宴座次
2. 乘车座次
3. 会谈座次
六、奉茶礼
七、位置礼仪
1. 同行礼仪
2. 电梯礼仪
七、电话礼仪
1. 接电话的礼仪
2. 代接电话礼仪
3. 拨打电话的细节
1）时间
2）空间
3）时长
4）内容
4. 挂电话礼仪
小结：社交礼仪是事业成功的推手
第四讲：餐宴与沟通礼仪
一、餐宴礼仪
案例：大佬们如何饭局识人
1. 主人宴请
1）宴请流程
2）5M规则
3）宴请的客人
4）菜单
5）上菜顺序
6）席间服务
2. 用餐礼仪
案例：失败的宴请
3. 敬酒礼仪
4. 红酒礼仪
5. 西餐礼仪
案例：李鸿章吃西餐
观看视频：如何吃西餐
6. 鸡尾酒宴会礼
7. 自助餐礼仪
二、沟通礼仪
1. 礼貌用语不离身
2. 职场用语软垫式
3. 职场沟通“三明治”
4. 基本原则多赞美
5. 勿以自我为中心
观看视频：高品质沟通
小结：社交的品质决定生命的品质
课程结束：
互动：问与答
学员：学习总结与行动计划
企业领导：总结发言
国际注册礼仪培训师
江西邮政礼仪形象大使
赣东礼仪小姐大赛评选
上海戏剧学院整体造型师
中国形象设计协会高级礼仪讲师
电视台主持人形象及着装搭配指导专家
曾任：抚州邮电 大客户中心主任
北京服装学院《国际商务礼仪与国际着装规范》课程教师
清华大学、北京大学总裁班、EMBA班及DBA班《商务礼仪与职场形象》讲师
12年邮电在职管理及培训经验：荣获江西邮政全省技术标兵。主要从事大客户关系管理工作，是当地最年轻的高管。在管理过程中，将自己曾做客户服务的亲身经历及对服务礼仪与服务营销的深刻理解，理论联系实际，开发出一系列课程，展开培训工作，使受训学员在职业形象、行为规范、服务技巧等多方面的提升，大大提升邮电内部员工的服务与营销标准。
数百场授课经验，受训学员上万人。曾为数百家企业领导者讲授品位着装、为企业员工培训商务礼仪与职场形象，并在电视台及网络媒体为大众指导商务礼仪及着装搭配技巧，使得周老师可以满足不同单位、个人对形象礼仪的个性化需求，至今仍作为安徽电视台生活栏目全民形象顾问。
主要成果：
1、曾担任抚州邮政储蓄及6个县市的《银行网点优质服务提升项目》主讲老师和主导顾问，负责网点服务技能提升。为网点负责人、大堂经理培训，到全员轮训，培训共计200多人。
2、担任天津喜来登酒店“缤纷之诚”项目主导顾问，主讲《五星级服务礼仪与职业形象塑造》课程，树立酒店国际品牌形象及良好的社会形象，提高酒店品牌的认知度。使酒店营业额同年增长25%；
3、江西省农信社“服务创优工程”项目主导顾问，成立服务创优工程领导小组，负责多个县市营业网点的服务创优工作的管理；按照规范服务的管理和提升服务能力的要求进行全方位培训，连续为农信社培训了1000多位员工。
4、担任安利（中国），中国培训中心特聘职业形象及产品讲师。
5、主导建设银行的《标杆网点金融服务营销能力提升》项目，作为首席咨询师，对网点管理人员及岗位服务流程系列培训。完成扬州、苏州2个营业部及网点的建设，4家试点网点的推广，获得客户高度评价。
主讲课程：
服务、礼仪类课程：
《五星级服务礼仪与职业形象塑造》
《商务礼仪在销售工作中的应用》
《职业形象与商务礼仪》
《高端商务接待礼仪》
《银行厅堂服务礼仪与规范》
《银行柜员服务礼仪与技巧》
《银行新进员工服务礼仪》2
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课程背景：在竞争日益激烈的客户经济时代，银行与银行之间的竞争已经演变成为对客户的争夺。客户是银行生存的根基。想得到生存与长远的发展，必须拥有雄厚的客户资源，做好客情关系维护，赢得更多新老客户，赢得满堂彩。本课程基于以上问题的解决，为银行零售个金管理与一线人员量身定制，从客情关系本质入手结合经验启发、结合现场互动练习和总结，具体掌握营销思维与技..
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课程背景：我们通常会定立人生规划，就是一个人根据社会发展的需要和个人发展的志向，对自己的未来的发展道路做出一种预先的策划和设计。没有规划的人生，就象是没有目标和计划的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命。花谢了还会开，人谁有来生?活不出个人样来，最对不起的是自己。生就是一场竞赛。要学运动员，我有教练我怕谁!从需要、条件到“思想..
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