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客户服务与管理 培训专栏

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  • 课程名称:客户服务的管理与投诉处理技巧

    开课地点:广东(广州)课程价格:2880时间:2014-06-11

    第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意学习目标:1、了解新经济环境下客户服务变化和应对2、寻找客户服务的出路一、在竞争环境中,客户眼中的..

  • 课程名称:客户分级管理与分类服务营销

    开课地点:北京(北京)课程价格:4752时间:2014-02-21

    引言 大数据时代如何改进客户体验和营销绩效? 在过去的几年间,信息技术进步与营销技术变革已经驱动商业经营发生了翻天地覆的变化。在当今变化迅速的市场..

  • 课程名称:客户分级管理与分类服务营销

    开课地点:北京(北京)课程价格:4752时间:2014-02-21

    全球领先实践 + 经典案例剖析 + 专业策划经验 + 营销模拟演练课程安排如下:营销演进——大数据驱动营销变革技术进..

  • 课程名称:客户分级管理与分类服务营销

    开课地点:北京(北京)课程价格:4752时间:2013-09-13

    引言在当今激烈的市场竞争环境中,客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心,才能真正理解客户,并且采取适当的服务与营销..

  • 课程名称:客户也疯狂--全员客户服务与客户运营管理

    开课地点:陕西(西安)课程价格:2520时间:2012-12-15

    第一讲 客户服务在企业价值链中的地位 第二讲 提高客户满意度的四大要素第三讲 态度和意识直接影响客户的满意度 第四讲 客户服务与..

  • 课程名称:客户分级管理与分类服务营销

    开课地点:北京(北京)课程价格:4752时间:2012-10-26

    本课程全程穿插10个案例,重点案例包括:·零售银行客户分级服务案例·信用卡客户分类营销案例·证券零售客..

  • 课程名称:汽车公司大客户销售技巧与中国式客户服务关系管理实战特训班

    开课地点:北京(北京)课程价格:3420时间:2012-05-27

    第一讲 定义大客户 主要议题:究竟谁是我们真正的大客户?典型大客户具备哪些普遍性特征?传统的销售三板斧:“吃、玩、送”是否还那么..

  • 课程名称:卓越的客户服务技巧与关系管理

    开课地点:广东(深圳)课程价格:4500时间: 长期供课

    课程内容 第一节:如何提高服务认知、培养积极主动的服务意识 客户服务的概念 客户服务的功用 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指..

  • 课程名称:卓越的客户服务与关系管理

    开课地点:广东(深圳)课程价格:4500时间: 长期供课

    第一部分:客户的概述与发展 什么是重要客户 为什么进行客户管理 什么是客户管理 客户管理发展模型及阶段 区域运作模型 第二部分:..

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    黄兰民  高级经济师,曾任香港中南银行行政委员会副召集人,办公室主任,高级经理等,现任职于中国民生银行总行。结合香港银行界丰富的管理..

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    职业背景:曾任台湾阶梯企业销售经理,马来西亚理达出版集团公司客户服务经理,台湾光复书局培训经理,泰戈睿明(中国)咨询有限公司高级顾问。 ..

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    职业背景:曾任台湾阶梯企业销售经理,马来西亚理达出版集团公司客户服务经理,台湾光复书局培训经理,泰戈睿明(中国)咨询有限公司高级顾问。 ..

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