转型期 360°医患关系与沟通

第一部分：医患关系
一、中国医患关系现状
1、三镜头解读中国式医患关系的变迁 2、当前医患关系的现状
3、北京同仁医院徐文事件分析 4、医生被刺的反思
5、窝囊的职业境遇 6、“标题党式”报道加剧医患信任危机
7、视觉游戏--“奥毕森幻觉”
二、做一名有温度的医生
1、医生的血不能冷 2、现实呼唤医学的人文精神
3、为什么选择医生这个职业 4、医生子女为何不学医
5、谁是这个世界上最幸福的人？ 6、医生越干越心寒
7、医闹从“武闹”升级到“文闹”
三、心理减压，拥抱阳光心态
15、压力重负与职业倦怠的来袭 16、如何减压，在工作中寻找幸福感
17、什么是心理压力 18、用积极的心态改变世界
第二部分：医患沟通
一、医患沟通的意义
1、医患沟通的重要性 2、调查显示：
3、医生，请学会说话 4、良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
5、沟通的定义 6、沟通的漏斗
7、良好的沟通从心开始 8、学会处理人际关系
9、沟通的一个基础——共赢 10、共赢步骤
11、沟通的两个要素 12、沟通的两种方式
13、三个影响沟通有效性的因素
二、沟通方式----告知
1、沟通技巧注意 2、沟通时要注意
3、诊疗沟通 4、病情、病重沟通
5、护理沟通 6、心理沟通技巧
7、医务人员的协调沟通 8、医德沟通
9、检验沟通的效果
三、沟通，为什么沟而不通----患者投诉
1、让我们一起来沟通 2、案例 1 急诊抢救
3、案例 2 诊治不及时 4、医生“吓死”病人，谁之过？
5、语言简单粗暴，内容表述不清 6、夸大疗效及对不良预后估计不足
7、沟通不及时案例 8、隐私权案例沟通
9、隐私权案例沟通诀窍 10、告知的法律依据
11、告知内容 12、责任承担(民事处罚)
四、病历
1、病历的概念 2、病历书写的相关规定
3、病历书写存在的问题 4、住院病历
5、病历体现告知和患者知情同意 6、书写全面、重点突出
五、医患沟通技巧—医患沟通六步骤
1、开场 2、积极倾听病人的话
3、采集病史 4、体格检查
5、诊断、治疗和预后 6、结束诊疗
7、医患沟通技巧 –六字原则
六、入院后沟通
1、责任护士的沟通 2、经治医生的沟通
3、护士长沟通 4、科主任的沟通
5、住院过程中沟通 6、临界沟通
7、预防为主的针对性沟通  

国务院国资委研究中心特聘安全生产管理专家
国家中小企业银河培训工程特聘讲师
中国注册培训师，注册安全工程师
长三角知识经济俱乐部特约讲师
应急管理部安全与应急管理培训教师

擅长领域：企业安全生产管理、突发事件应急管理、班组长如何管安全、一线员工安全意识和安全技能提升、安全心理学、风险分级管控与隐患排查治理，责任等于安全、KYT危险预知训练、安全行为管理、本质安全管理、新安全生产法解读等课程。
惠老师十七年制造业现场EHS专职管理实战，熟悉现场管理和EHS文化建设，对职业健康安全（H/S）管理体系和环境（E）管理体系有效运行有独特见解，可以从“点”到“面”综合提出解决方案。且服务于核建系统企业、电建系统企业、中铁系统企业、民建系统企业、电子、汽车、化工、制药、烟草、交通运输等行业的大型企业，长期领导、组织企业内部EHS管理及企业文化建设，成功推行6S，Lean EHS，节能降耗等企业革新项目，提高了企业生产效率，避免安全事故，降低了企业成本，在安全、职业健康、环境、管理咨询、培训、实践、体系建设、文化建设工作上具有丰富的经验。
教学以模拟实战，寓教于乐作为目标：
学员游戏中体会，案例分享时角色模拟与情感交流，模拟实战后实践参与，让课堂充满激情，活力，让学员愿意，乐意和你分享交流。安全不是管出来，而是做出来的； 没有不好的学生，只有不好的导师。
部分授课案例：
▲曾为大连某缝制企业从新厂车间布局规划到现场6S管理与作业现场安全可视化管理，全程规划实施，项目结束后，美国和英国客户对该企业进行安全与环保验厂中，获得全球供应商中第一名，从而赢得更多的海外订单。
▲曾为山西汇丰兴业集团（煤炭行业）100余名储备干部进行为期12期的安全生产精细化管理培训和课后现场项目辅导，获得集团领导高度评价。
▲曾为北京摩比斯汽车配件厂（韩资企业）连续四期现场管理者安全管理能力提升授课，课程收到韩方总经理高度评价，学员一致评价惠老师讲课接地气，知识点新颖，方法工具实用。
▲曾为天津摩比斯汽车配件厂（韩资企业）讲授“风险分级管控与隐患排查治理”课程，该课程连续返聘16期，能够返聘16期，足以说明惠老师的课程效果受到客户的绝对肯定。
▲曾为宁夏青铜峡铝业（学员为全员轮训）讲授《安全心理学》课程，内容实战课程有趣，使得学员们都纷纷收益，企业也提升了安全防范意识，后返聘3期。
▲曾为洛阳浩洋服饰从07年开始授课，连续服务13年，从一个厂开始到现在，对浩洋服饰、浩洋酒店、浩洋工厂店、浩洋国际幼教中心、浩洋服饰分厂，浩洋包装厂等全面进行“风险分级管控与隐患排查治理”授课与现场项目推进，各子公司均实现零事故，能够合作13年到现在，足以说明客户对惠老师的认可可见一斑。
▲曾为周口隆达电厂讲授“安全心理学”与“风险分级管控与隐患排查治理”。
▲曾受邀为国务院国有资产管理委员会（学员均为央企负责人）分别在大连、贵阳、海口等地讲授安全生产管理课程。
▲曾受邀为新疆生产建设兵团青松水泥先后讲授双控预防机制、安全心理学、6S现场管理等课程，并进行现场辅导，课程效果与现场辅导实操水平均受到兵团企业负责人的高度评价。
……
部分学员评价：
班组长如何管安全的课程，使我认识到了班组长在安全管理中的重要性，找到了自己定位，也掌握了一些安全管理实用的技能。惠老师说要学以致用，我回去就实践一下，争取拿下下个季度的安全标杆班组奖！
——安徽电建二公司钢结构二班班组 秦文涛
上完《标杆企业的安全管理顶层设计》，才发现传统工程安全管理与核电工程安全管理的差距，传统工程安全管理还在刀耕火种的石器时代，核电安全管理已经到了精细化运作的信息时代，代差惊人！
——安徽电建二公司副总经理 刘骅
没上课之前，危化品这只老虎一直让我睡不好觉，特别是最近几年与危险化品相关的事故呈高发的趋势，总担心哪里出问题，但是又不知道该怎么管。惠老师这7招让我有了打老虎的本事，再也不用担心管不好危化品这只纸老虎了。
——中核二三南方分公司防城港项目部HSE室 张春雨
惠老师给我们做的钢结构吊装高风险培训，真是一场及时雨，这下RP龙门架的安装安全管理更有保障了。
——中核华兴防城港项目部钢结构队长 高俊勇
原来土石方作业安全管理有这么多道啊，我以前以为管好挖机和泥头车就行了，没想到还要管交通组织、车辆维修。以后要多向惠老师学习。
——中铁隧道台山项目部安全员 唐小锋
以前上安全课，上完拉倒，听完就忘。这次惠老师的实操课，让我们自己动手，不小心整成半个专家了，回去我都可以和别人讲了！
——中建二局阳江项目部工人 马海峰
惠老师的课使我们认识到：风险是根、隐患是因、事故是果；追求绝对的零风险是片面的，因为风险是相对的、是主观的，因此无法被完全消灭，但可以控制。控制的手段首先就是消除隐患，因为隐患是客观存在的。借用惠老师的话：安全就是零隐患！从这一刻开始，我们追求零隐患！
——广东精特总经理 燕志刚
惠老师的课践行从实践中来到实践中去的方针，案例都来源于工程一线，很接地气、很实用，新入职的员工，特别是应届毕业生，没有现场工作经验，更要好好听一听惠老师的课，并且付诸实践。
——中广核研究院有限公司安全经理 李社坤 

• 房地产招商营销心理学与沟通谈判技巧

   

  第一单元：高端客户营销心理分析与销售技巧一.快速变化的市场（商业地产）二.高端客户销售的特点三.客户的购买环境客户销售的关键四.知识经济时代的专业销售人才营销人必须具备的四只眼销售的三个C与企业建立“营销关系”五.销售人员良好心态的标志六.高端..

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• 金牌店长训练营之员工激励与沟通

   

  1、什么是高效执行力？美国西点军校为什么能培养几千位世界500强高管？2、酒店执行力低下主要原因有哪些？100家酒店的调查结果分析。缺乏正确做事方法；40%盲目做事；20%绩效设计不够到位；15%不想做；15%目标不明确；10%3、评估高效执行的人才标准：性格一定是心胸宽广；能力一定是挫挫有余；管理一定是科学量化；..

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• 内部客户服务意识与沟通协作

   

  一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识？a) 工作价值问题；b) 工作效率问题；c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户？a) 层级客户；b) 职能客户；c) 工序客户。3. 内部客户服务意识：a) ４C观念；b) ４R意识；c) ３C要素。4. 如何让内部客户满意？..

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• 冲突管理与沟通

   

  前言：1. 冲突无处不在2. 你的脑海里可能出现哪些词？3. 有关冲突的2个思考题4. 博弈：囚徒困境第一部分：正确认识冲突1. 冲突的定义及新观点2. 冲突的类型3. 冲突产生的原因4. 如何正确看待冲突5. 冲突的过程6. 冲突处理的5种常用方式第二部分：化解冲突的智慧1. 竞赛还是共赢？ ..

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• 内部客户服务意识与沟通协作

   

  一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识？a) 工作价值问题；b) 工作效率问题；c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户？a) 层级客户；b) 职能客户；c) 工序客户。3. 内部客户服务意识：a) ４C观念；b) ４R意识；c) ３C要素。4. 如何让内部客户满意？..

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• 执行与沟通培训

   

  第一部分 执行的三重假象1、态度假象 案例：某服装厂70颗撞钉拼图的故事 思考：为什么好的态度不一定有好的结果？ 结论：结果与态度是两个独立的系统2、任务假象 案例：挖井的故事 案例：公司参展买火车票的故事 思考：做任务与做结果..

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