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医患沟通技巧培训

课程编号：14997

课程价格：￥36000/天

课程时长：2 天

课程人气：1485

行业类别：医药医院

专业类别：职业素养

授课讲师：韩晶

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】
医院医务人员

【培训收益】
1.认识医患沟通的重要性，提升服务意识；
2.掌握与人沟通的技巧，提升医患沟通技巧；

第一讲：第一讲：医院服务现状分析与挑战

1.国内医疗市场竞争环境分析

2.医患关系紧张的症结何在？

3.影响医患关系的四要素：政府、媒体、患者、医方

4.优质医疗服务利于预防医疗纠纷的产生

5.优质医疗服务利于改善医患关系

6.优质医疗服务利于树立医院公共形象

第二讲：医护人员服务意识提升

1.现代医院的本质就是提供服务

2.医院的客户仅仅是患者吗？

3.医疗服务应该追求患者满意度还是忠诚度？

4.现代医院的核心竞争力就在于优质医疗服务

5.现代医院服务体系的构成要素

6.医护人员应树立怎样的服务心态？

第三讲：病人角色与病人的心理活动特点

1、病人角色的认同

2、病人角色的认同不良

3、病人心理的一般特点

4、病人的心理需要

5、医患交往模式

第四讲：医患沟通的核心理念

1、医患沟通的功能和作用

2、医患关系紧张的直接原因和根本原因

3、化解医患纠纷的主要途径

第五讲：医患沟通的主要任务

1、确立新理念

2、构建新机制

3、实现新模式

第六讲：医患沟通的主要障碍

1、思想观念的差异

2、知识结构的差异

3、利益调整的差异

4、权利分配的差异

第七讲：医患沟通的建立

1、医患一体的认知

2、医对患的导引

3、医院宗旨的更新

4、医患沟通的策略

5、医患沟通技能要素的构成

6、医务人员言语沟通技巧

7、医务人员行为沟通技巧

8、医患交友的意义和方法

9、机制和制度上的医患沟通

10、环境和技术上的医患沟通

11、医院管理和文化的优化

第八讲：高效医患沟通的诀窍

1、如何观察患者（察言观色）

2、预测患者的需求

3、患者类型分析

4、让别人喜欢的原则：不炫耀、尊重、保密、应该

4、常用服务用语

5、用患者喜欢的方式去说

6、拉近与患者的关系

7、与患者及患者家属交往的技巧

第九讲：如何改进医患沟通

1、询问的技巧

2、情感的鼓励和疏泄

3、澄清问题的技术

4、沟通和交往分析

5、遵循医学伦理的6个原则

1）有益，应用对患者有帮助的技能

2）非渎职，避免言行伤害患者

3）自主，尊重患者的独立性

4）公正，避免偏见和歧视

5）保密，尊重患者的隐私

6）诚实，真实对待自己和患者

第十讲：如何提升医患言语沟通技巧

1、善于引导病人谈话

2、开放式的谈话

3、重视反馈信息

4、谈话态度认真

5、处理好谈话中的沉默

6、八中语言沟通技巧的运用

7、如何提升与改善与三种类型患者的沟通技巧

求医心切型患者

高度的自我中心型患者

明显的情感反应型患者

第十一讲：患者抱怨的处理规范及技巧

1、正确对待顾客的抱怨

2、顾客抱怨的原因

3、正确措施

4、处理技巧

5、解决方案

中华礼仪培训网培训师

众卓咨询职业化培训师

众卓医院培训网培训师

7年上市公司高管（联合基因集团）

曾任黑龙江电视台主持人

国家高级培训师

服务过70多家企业，培训过万人

韩晶老师具有7年上市公司高管经验，8年企业培训经验，集深厚的管理理论与丰富的管理经验于一身，培训以企业的实际需求为出发点，在培训方面有自己独特的理念和培训操作技术。

韩晶老师课程内容实用性强、细致入微，课程深刻、新颖、生动、通俗，获得受训企业的一致好评。

韩晶老师擅长领域：职业化、门店管理、礼仪

韩晶老师授课风格

1.细致耐心

坚持从客户的需求出发，能深入细致的讲解知识的内在逻辑，注重经验和技巧的分享。

2.讲课富有激情

善于激发学员的思维，善于激励学员，运用启发和引导的培训方式，授课条理清晰，理论与实践紧密结合，注重学员的接收和应用能力。

3.讲解生动幽默

善于用生动形象的比喻，将复杂难于理解的问题与知识简单化，深受学员的喜爱。

4.亲和力好

优雅大方，亲和力好，讲课生动轻松，学员参与度高，课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖。

主讲课程

职业化：《职业化训练》、《执行力培训》、《职业化心态培训》、《职业形象塑造与礼仪培训》、《职业道德培训》、《职场情绪与压力管理》、《时间与工作计划》、《高效沟通技巧培训》、《员工忠诚度》、《客户服务与投诉处理》、《医患沟通技巧培训》、《客服培训》等；

门店管理：《门店现场管理》、《门店诊断及应对方案》、《金牌店长之选育用留》、《如何提升门店业绩及可见度管理》、《门店服务意识提升训练》等；

礼仪培训：《服务礼仪培训》、《销售礼仪培训》、《商务礼仪培训》、《公务礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《电力营业厅接待礼仪培训》、《电力行业职业礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《房地产礼仪培训》、《讲解员接待礼仪培训》、《接待礼仪培训》；

客户见证

通过商务礼仪培训，我们全体人员的专业形象有了很大提升，我们还需要进行更多的职业化培训，提升我们的金融行业的服务品质。——德邦证券总经理

我们主要是针对中高端客户进行服务的，韩老师的课全面系统，对服务品质非常有帮助。——秀域古方减肥王总

韩老师的课深入浅出，在短时间内迅速提升了我们600多名导购人员的服务心态，及服务规范，非常感谢！——奥特洗福莱总经理

韩老师讲课非常棒，能在上课的一开始便迅速抓住学员心理，有很强的控场及应变能力。——东昊汽车养护连锁（直营连锁）人力资源经理

销售跟单技巧培训

【课程内容】技巧一、客服的定位和价值体现首先介绍客服的作用和重要性；再通过正反案例的对比，说明服务中的漏洞问题和如何一层一层的留住客户；最后介绍成功的服务可以采取四种不同的方法。（一）客服的服务对象搭建买家和公司之间的桥梁。对内服务公司、对外服务买家.海底捞案例分享（二）服务的价值和意义“以别人为中心” 成..

￥元/ 天

人气：678
医患沟通——医疗的人情味

【课程背景】在当今互联网技术不断发展、人才合理流动、医生多点执业的大环境下，医院之间医疗水平差距已经越来越小，医疗技术将不再是患者选择医院的主要条件，患者更加看重的是就医体验。医患沟通对营造宽松的就医环境，建立良好的医患关系，提升病人满意度，预防或减少医疗纠纷的发生将起到积极的推动作用。因此，身为医护人员做好医患沟通工作显得尤为重要。【课..

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人气：1039
银行客户经理客户维护与营销技巧培训

第一讲：真诚营销自我显魅力一、积极的心态——心态决定命运1. 银行营销要有好心态2. 不同的心态决定不同的人生二、似火的热情——热诚赢得一切1. 热情是一种力量2. 让热情升温三、诚实的信用——诚信是营销之本1. 获得客户信赖的秘方2. 大诚信，小..

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酒店基层员工处理顾客投诉技巧培训

第一、酒店员工处理投诉的基本原则酒店员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店信任的表现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而服务员在处理客人投诉时，应注意遵守下列三项基本原则：1、要抱着真心诚意帮助顾客解决问题的态度客人投诉，说明酒店的管理及服务工作有漏洞，说明客人的某些需求尚未被重视。服务员应理解客人的心情，同情..

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超级电话推销技巧培训

第一节：成功招商电话销售技术1) 电话营销必须具备的观念和心态2) 电话营销的8个好处3) 招商电话营销技术4) 电话营销应变能力5) 讨论：一对一辅导第二节：营销员拜访电话技术1) 陌生客户电话预约技巧2) 熟悉客户电话预约技巧3) 主动客户电话预约技巧4) 电话预约的12个注意点5) 训练：实战练习..

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网络营销实战演练综合技巧培训

第1讲音频和视频的驱动效应挖掘掘客视频应该申请哪所大学世界上最好的工作通过播客传送的音频内容把市场营销交还给音乐家来掌控播客：不只是音乐分析：领导者网络营销做什么？分析：网络营销内训哪些步骤很重要？分析：网络营销培训哪个环节很重要？第2讲新闻发布的新规则网络世界里的消息发布关于新闻发布的新规则被..

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