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如何构建和谐医患关系

课程编号:12836

课程价格:¥20000/天

课程时长:1 天

课程人气:1816

行业类别:医药医院     

专业类别:企业管理 

授课讲师:刘有法

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
医院院长及医院中、高层管理者

【培训收益】
一、是从服务态度层面构建医患关系;
二、是从沟通制度层面构建医患关系;
三、是从医德医风层面构建医患关系;
四、是从社会效益层面构建医患关系;
五、是从质量管理层面构建医患关系;
六、是从技术提升层面构建医患关系
七、是从硬件改善层面构建医患关系;
八、是从评价考核层面构建医患关系;
九、是从社会监督层面构建医患关系
十、是从长效机制层面构建医患关系。

第一章医患关系现状与主要原因
第一节医患关系现状

第二节医患关系主要原因
A缺失换位思考;
B缺失有效沟通;
C缺失畅通渠道;
D缺失健全体制。
 
第二章构建和谐医患关系的主要方面
第一节注重服务态度
A转变服务观念;
B规范服务用语;
C优化服务流程;
D健全服务制度。
 
第二节注重沟通制度
A建立患者沟通规范制度;
B建立“患者满意度问卷制度”:
C建立“患者随访制度”;
D建立“患者联谊制度”:
 
第三节注重医德医风
A阳光采购;
B神秘暗访;
C入户调查;
D第三方评估;
 
第四节注重社会效益
A送医下乡义诊;
B专家《电视门诊》;
C爱心救助活动;
D科室创薪分离:
 
第五节注重质量管理
A遵循业务标准;
B制定行为标准;
C建立告知制度;
D强化防患机制;
 
第六节注重技术提升
A打造特色科室;
B打造特色疗法:
C人才激励政策:
D奖金分配管理:
 
第七节注重硬件改善
A一站式门诊;
B一站式病房;
C一日病房;
D花园式环境。
1整体布局;
2细节关注。
 
第八节注重评价考核
A考评机制;
B考评指标;
C考评办法;
D结果运用。
 
第九节注重社会监督
A从患者中选聘“医院管理顾问”;
B邀请市民进行医疗服务体验;
C邀请公众监督员定期评监;
D邀请当地媒体进行监督。
 
第十节注重长效机制
A医院长效建设依据:
B临床医师评选机制;
C护理服务评选机制;
D优秀员工评选机制;
 
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