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医院所有人员
【培训收益】
本课程旨在让学员了解医患沟通的重要性，提高学员医患沟通的技能，通过对医患沟通的知识理解及案例研讨、情境模拟等方式，使学员掌握信息传递、倾听、识别人际类型等基本沟通技能，正确处理医患沟通中出现的矛盾，掌握实际的沟通技能，以提高患者满意度。
课程背景
世界医学之父希波克拉底曾说过：医生有“三大法宝”,分别是语言、药物、手术刀。据研究表明，80%的医患纠纷由医患沟通引起，随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患通道来实现。良好的医患沟通是顺利开展医疗活动的保证。
课程大纲
第一篇 医患沟通是改善医患关系的有效手段
医患关系紧张的症结何在？
影响医患关系的四要素：政府、媒体、患者、医方
医患沟通的实质作用在于预防医疗纠纷的产生
医患沟通有利于改善医患关系
医患沟通有利于医院品牌营销工作
医患沟通有利于提高患者满意度
第二篇 医患沟通现状分析及要求
医护人员存在的问题（对沟通的认知、态度、行为、技巧方面）
患者及其家属的心理状态对沟通的影响
社会环境及舆论导向对医患沟通的影响
医患沟通的“三言”
多言
慎言
无言
医患沟通的“四心”
真心
诚心
耐心
细心
医患沟通的基本要求：换位思考、互相理解
第三篇 医患沟通技巧实境训练
医患沟通的过程要素分析
医患语言与非语言沟通
排除医患沟通的四种障碍
情绪障碍，避免刺激患者情绪
表达障碍，避免使用过多术语
个人障碍，避免压抑患者心理
环境障碍，避免影响患者情绪
有效医患沟通的四项原则
正确回应患者
良好的沟通态度
有效倾听患者诉求
注意沟通仪表举止
准确判断患者的不同沟通风格类型
针对不同的患者采取不同的沟通方法
良好的医患沟通从问诊开始
问诊沟通的基本技巧
望：判断患者的心理活动
闻：真实把握患者的意图
问：开放式与封闭式技巧
切：用词的准确与有效性
与普通疾病患者的沟通
与疑难危重患者的沟通
与急症患者的沟通
与患者家属的沟通
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【课程背景】在当今互联网技术不断发展、人才合理流动、医生多点执业的大环境下，医院之间医疗水平差距已经越来越小，医疗技术将不再是患者选择医院的主要条件，患者更加看重的是就医体验。医患沟通对营造宽松的就医环境，建立良好的医患关系，提升病人满意度，预防或减少医疗纠纷的发生将起到积极的推动作用。因此，身为医护人员做好医患沟通工作显得尤为重要。【课..
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授课形式讲授与训练相结合的互动式教学、案例分析、角色扮演课程大纲1、认识礼仪 2、医护人员的礼仪修养 3、医护人员的个人礼仪——仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪 4、医院优质服务礼仪规范之一——交往礼仪 5、医院优质服务礼仪规范之二——致意的礼节 6、..
人气：2521
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培训背景 ☆礼仪在日常医护工作中的重要性； ☆增强医护督导人员的指导与辅导能力的诀窍有哪些方面？ ☆如何打造医护人员的礼仪修养? ☆如何完善医院优质服务体系？课程内容第一讲 职业形象规范 1、形象与职业规范 2、病患者眼中的医护形象 3、职业形象在医患沟通中的作用 4、首问负责制在医院中的运用 第二讲 医护..
人气：2184
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课程背景医疗投诉为何持高不下？ 医患沟通不当是医疗投诉居高不下的主要原因？ 为何大多数病患均反映在医院就诊时得不到人文关怀？ 医护人员的应具备的素质中是否应该包括医患沟通技巧？ 医患沟通是技能还是态度？ 医患沟通的重要性？ 医患沟通的优劣决定医院发展的方向？授课形式讲授+互动+案例+分享课程内容第一讲 ..
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课程目标针对目前国内外医院医务人员普遍存在的医患沟通障碍，提出医患心理学的概念，剖析医患角色及医患关系，强调课程的实用性、技巧性与艺术性，完全以管理实践操作为着眼点，确保学员易学易懂，其所学均能直接用于现实中医患关系的实践操作。课程设置情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答课程内容 一、病人角色与病人的..
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课程大纲 第一篇：医疗服务技巧 第一讲 医疗服务的竞争环境分析 第二讲 医疗服务的概念 第三讲 客户满意 第四讲 医疗服务准则 第五讲 客户评价服务的观点 第六讲 医务人员的素质要求 第七讲 接待客户的技巧 第八讲 理解客户的技巧 第九讲 帮助客户的技巧 第十讲 留住客户的技巧 第十一讲 ..
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