内训课内训课
| 客户服务高效能投诉电话处理技巧 |
| 主讲老师：汤文蔚 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程提纲 一、客户类型分析1.常见客户类型 2.特殊客户判断 3.投诉电话的需求分析二、正确处理客户抱怨的原则1.抱怨客户的动机 2.客户抱怨处理的原则三、投诉电话处理的方法和步骤四、特殊客户投诉有效.. |
| 三十而立——精英青年定位规划特训营 |
| 主讲老师：田先 培训天数：18 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：导师：田先发现你——定位你——成就你，三步提升就业力！ .. |
| 涉外商务沟通技能提升（信函及展会篇） |
| 主讲老师：岳云峰 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分 商务洽谈知识的理解与技能提升 一单元.商务沟通前的准备工作 公司历史 商业理念 企业结构 市场营销 客户关系 .. |
| 文化致胜--企业文化突破 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 企业文化 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：企业文化培训（一）、把握根本—如何获得企业持续的原动力？ ◆ 什么是中国企业真正的竞争优势 ◆ 如何打造一个持续强大的企业 ◆ 中国企业管理的发展趋势 ◆ “文化”的全.. |
| 家电企业中层管理干部360度管理技能特训 |
| 主讲老师：蒋瀞莹 培训天数：2 天 专业类别： 中层管理 行业类别：家电行业 |
| 课程简介：☆面对我国加入WTO，外资企业的进入，成熟的市场,竞争日趋白日化，企业行未来的核心竞争力在哪里? ☆中层管理人员(经理)是企业的脊梁，是企业的核心人才库，是企业得以生生不息的创新源泉！ 大量的案例和事实证明，一家企业的成功不.. |
| IT行业员工拓展训练之孤岛求生 |
| 主讲老师： 培训天数：1 天 专业类别： 团队建设 行业类别：IT网络 |
| 课程简介：项目描述：我特种小分队全体队员在规定时间内完成环环相扣的任务，是一个比较模拟公司内部构架的综合性项目。 项目目标：1、强调主动工作的重要性；2、对团队共同目标的认同与执行；3、培养全局观念与责任意识；3、.. |
| 矿山企业班组长能力提升 |
| 主讲老师：丁展鹏 培训天数：2 天 专业类别： 生产管理 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一、序言1、什么是一线主管2、队组长的处境如何转变成顺境3、一线主管的角色认知及主要业务联系4、管理者必备的2种知识，4种技能5、现场管理应具备的管理意识n顾客第一的思想n基于三现主义的现场管理n遵循PD.. |
| 工业品客户满意服务 |
| 主讲老师：张长江 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：机械行业 |
| 课程简介：第一讲 客户服务是一种战略行为 服务对客户的五大战略价值 服务发展的三个阶段：无差异化服务、差异化服务、服务品牌化 服务的三个循环——售前、售中和售后 竞争对手的服务研究 从满意客户到忠诚客户&mdas.. |
| [内训] 用“心”销售 [鲍爱中] |
| 主讲老师：鲍爱中 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、face to face 销售技巧 第一部分 销售人员必须塑造的“阳光心态” ? 塑造阳光心态的工具 ? “阳光心态”的内涵 ? 客户眼中最讨厌的销售员 ? 消.. |
| 写字楼营销全攻略 |
| 主讲老师：杜佳琳 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：房地产 |
| 课程简介：一、写字楼的分类1.甲级写字楼2.5A级写字楼二、 写字楼的销售方式1.坐销2.直销3.扫雷4.公关模式三、写字楼形象影响因素1.交通2.开发商的实力 3.规模定位4.品质档次.. |
| 银行服务礼仪提升与沟通技巧训练 |
| 主讲老师：安妮 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程大纲：第一讲、现代银行客户服务理念1.银行面临环境分析2.银行客户服务面临的挑战3.银行客户需求分析4.正确的银行服务理念5.银行客户的服务准则；第二讲、银行优质服务礼仪训练1、出色的.. |
| 多店管理督导技术 |
| 主讲老师：宋老师 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：服装纺织 |
| 课程简介：第一篇：多店管理相关理念 零售行业竞争升级 多店管理功能及作用 多店管理角色定位 多店管理层次四阶 终端管理关键十要素 第二篇：远程化管理督导技术 经营信息分析工具 基于数据分析销售措施—&m.. |
| 重塑阳光心态 激发团队动力 |
| 主讲老师：张雷冰 培训天数：2 天 专业类别： 团队建设 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：引言：关于知行合一的探讨一、从盘点自己开始认识自己，看清自己才能解读别人我是谁？人贵有自知之明我的优势是什么，我的盲点在哪里？我在哪里，我在社会哪个层面？我还有哪些不知道？影响人生发展的五大因素？.. |
| 岗位工作分析与岗位技能矩阵设计应用 |
| 主讲老师：罗振海老师 培训天数：1 天 专业类别： 人力资源 行业类别：机械行业 |
| 课程简介：【课程介绍】◆企业最大的困惑在于“人”的问题，但如何做好人力资源管理工作呢？基础工作是什么？本课程实际需要解决本课题；◆企业80%的工作为什么20%的人员在做，其他人员也很忙但就不知道做了些？凭良心做事结.. |
| TWI 烟草企业卓越现场管理者实战技能提升 |
| 主讲老师：洪剑坪老师 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：烟草行业 |
| 课程简介：第一部分、一线督导管理干部角色认知与定位 纠正一线督导干部的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。一、一线督导的角色认知与素质要求1、一线干部自我角色认知 2.. |
| 经营决策模拟沙盘实训方案 |
| 主讲老师：王悦宇 培训天数：2 天 专业类别： 沙盘模拟 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、系统思考方面1. 企业所处行业结构和竞争态势分析2. 企业内外部环境关键要素分析及工具运用3. 企业战略管理方法及竞争战略的选择4. 企业全局战略与执行力二、专业能力方面1. 市场调查、分析与市场预测.. |
| 农资连锁经营普遍模式和管理要点 |
| 主讲老师： 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：快速消费品 不限行业 |
| 课程简介：第一单元：农资连锁的现状与矛盾 农资产品特性 农民购买的特点 供求状况 农资连锁必须解决的三大问题首先是资金问题 企业基础管理和创新经营素质 具有可资借用的强势连锁品牌 第二单元：农资连锁的对策 解决.. |
| 企业风险管理与内部控制 |
| 主讲老师：孙犁 培训天数：2 天 专业类别： 财务管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、风险防范与管理风险防范与管理引言：解读国资委《企业全面风险管理指引》、国资委《中央企业全面风险管理指引》国际风险管理情况国内企业风险管理情况风险和风险管理1) 什么是风险？某一特定危险情况发生的可能性和后.. |
| 通信业营业厅服务礼仪与服务技巧 |
| 主讲老师：谭小芳 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，谭小芳老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分.. |
| 将富二代打造成少帅 |
| 主讲老师：郑敬普 培训天数：2 天 专业类别： 战略管理 总裁研修 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程提纲：一、如何看待“富二代” 定义 形成背景群体困境 二、“富二代”成为“少帅”是一种使命 特征和品质比较 两者差异与转化障碍 .. |
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