内训课内训课
| 以客户为导向的服务管理与资源整合 |
| 主讲老师：王哲光 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：一、服务意识决定服务品质1、现代企业终极竞争的领域——服务1）从商品营销到服务营销2）服务和服务的特性3）服务感受矩阵与优质客户服务4）优质客户服务对员工个人的好处5）客户满意度模型2.. |
| 大客户服务营销 |
| 主讲老师：许晋 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：第一单元 提升大客户的服务标准 前言：大、小客户对服务的要求不同 大客户对服务的五个期待 大客户与潜在大客户的价值 建立大客户服务的价值链᠑.. |
| TTT——讲台驾驭技巧 |
| 主讲老师：王志涛 培训天数：2 天 专业类别： 中层管理 行业类别： |
| 课程简介：第一天 课程大纲及内容安排09:00 ■课程互动开场：破冰及初步体验 Ice Breaking▲说明：用有趣的体验活动来帮助大家热身，并让每个学员集中到课程的主题及目标上，进入课程的学习中。09:10~12:00 ■.. |
| 打造卓越的团队执行力 |
| 主讲老师：金剑峰 培训天数：2 天 专业类别： 执行力 行业类别： |
| 课程简介：课程纲要 训练导出绩效1、 卓越管理与企业团队执行力的问题 企业质变管理的精神 案例研讨：卓越企业的特征 实例分析：企业执行难、执行力差的原因 企业战略.. |
| 卓越赋能—高端商务礼仪的场景式应用能力提升 |
| 主讲老师：闫维维 培训天数：3 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别： |
| 课程简介：导入篇 新时代新挑战1、 认知商务礼仪的内涵与本质2、 商务礼仪在企业实战场景中的应用难点3、 商务礼仪在人际关系处理中的心理机制4、 把自己作为方法——商务礼仪的落地施行第一篇 高端商务礼.. |
| 客户关系维护与深度沟通技巧 |
| 主讲老师：杨帆 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：维护忠诚客户的意义1、保持长久竞争优势2、大幅降低交易成本3、有利于发展新客户4、获得更多客户份额第二部分：客户关系管理的方法1、客户发展的三生阶段2、人际关系深度的一个工具3、客户管理的&ld.. |
| 互联网金融与银行创新发展 |
| 主讲老师：姜新旺 培训天数：2 天 专业类别： 经济形势 行业类别： |
| 课程简介：第一篇：互联网时代金融业的竞争法则第二篇：互联网时代金融业的思维模式第三篇：揭开互联网金融的面纱第四篇：互联网金融的机遇与挑战第五篇：商业银行发展互联网金融的独到优势第六篇：互联网金融展望第七篇：中国互联网金融行.. |
| 标准化流程管理 |
| 主讲老师：刘毅 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、标准化流程管理的特点、意义和意识1、科学管理方法的特点2、什么是标准化流程 3、流程为什么需要标准化4、流程标准化的五大原则5、案例：某企业标准化流程6、流程标准化的应用1) 程序、流程、标准2) 案.. |
| 打造电力企业卓越班组长训练营 |
| 主讲老师：刘毅 培训天数：2 天 专业类别： 生产管理 行业类别： |
| 课程简介：第一篇、电力现场管理者的角色认知和必备技能（第一天9:00-12:00）1．电力班组长的职责作用2．班组长的位置-----班组长的承上启下3．班组长的职责和任务4．班组长的素质要求5．班组长的定位6．班组长的使命.. |
| 突破沟通，关键表达 |
| 主讲老师：罗铭 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：服务经济时代来临1： 工业时代1.0-4.0时代的区别；A: 传统经济模式是产品供给来满足客户需求—趋同性B： 现代经济模式是客户提出需求，产品 /服务予以满足—定制性2： 服务（体验.. |
| 处理客户投诉的心理学技巧 |
| 主讲老师： 培训天数：1 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别： |
| 课程简介：讨论：你有投诉别人的经历吗？为什么而投诉？一､投诉时的“心理感受”对比讨论：照片中，你觉得谁给你的感觉更好？1､ 基本的服务礼仪：形：仪容自律、着装礼仪、形象自检神.. |
| 目标管理与时间管理 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：工作管理之工作效率的内涵一、 什么是效率？二、 工作效率的含意与价值三、 工作效率与工作管理四、 提升工作效率的方法与工具整合资源目标设定目标分解计划指定计划落实时间管理第二单元：目.. |
| 招投标管理与实务 |
| 主讲老师：李满 培训天数：1 天 专业类别： 项目管理 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：招投标管理知识一、招投标概述1. 招投标概念2. 强制招标范围（结合案例说明必须招标情形，可不招标的特殊情况）二、建设工程招标1. 招标方式（结合案例说明公开招标，以及邀请招标）2. 资格审查（房屋建筑和.. |
| 项目经理素质提升与项目管理实战应用 |
| 主讲老师：高拥军 培训天数：3 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：上篇--项目经理素质能力提升第一讲：项目经理在项目管理中的地位及作用、角色及职责1.项目管理与组织2.项目管理过程控制：五大过程组、九大知识领域3.项目经理的角色4.项目经理的责任5.项目经理的职责6.项目经.. |
| 建设工程概预算培训 |
| 主讲老师：陈伟 培训天数：2 天 专业类别： 项目管理 行业类别： |
| 课程简介：开场：一、破冰组队1、通过活动成立小组并确认组长2、 课程活动规则（积分榜）3、课程目标和章节介绍 4、活动：分组在白纸上写出北京移动所有需要项目经理初审的项目环节。5、通过现场讨论与讲师解答，使学员.. |
| 勇攀高峰高绩效团队建设与管理沙盘 |
| 主讲老师：王长震 培训天数：1 天 专业类别： 沙盘模拟 行业类别： |
| 课程简介：（一）高绩效团队的理解1、什么是团队？课程思考：绿皮车VS动车组2、高绩效团队的特征分析。游戏体验：团队报数挑战。3、导致团队执行绩效低下的原因分析。4、绩效执行低下真正的敌人——日常事务的干扰。.. |
| 服务意识提升与关系维护 |
| 主讲老师：吴柏江 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：几大服务定律的重要性1.首因效应2.近因效应3.“100-1=0”定律4.黄金250定律第二讲：服务意识决定服务结果1.服务从收集客户资料开始2.满意成为最低的服务标准3... |
| 销售团队打造与心态提升 |
| 主讲老师：吴柏江 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：顶尖销售人员心态建立1、何为“鹰”之队2、自我心态认知3、提升自信心与自我形象4、信念与结果的关系5、如何注重个人成长6、什么是对结果负责第二讲：销售精“鹰&r.. |
| 建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业 ——战略解读 |
| 主讲老师：陈益民 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：从国家层面解读国家电网公司的战略使命（主讲）一、落实国家能源“四个革命、一个合作”精神指导1. 推动能源消费革命，抑制不合理能源消费2. 推动能源供给革命，建立多元供应体系3. 推动能源技.. |
| 核心服务意识 |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇一、何谓礼？何谓仪？二、服务礼仪应遵循的基本原则1. 尊重敬意2. 真诚友善3. 和睦相处案例分享：服务礼仪的根本目的三、服务认知1. 什么是服务？什么是满意的服务？2. 两.. |
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