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银行客户关系培训
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银行大堂经理服务礼仪培训
讲师:韩晶
课时:3天
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第一讲、银行行业营销服务新理念 一、让顾客满意的原因 1、我们的工资是由谁付? 2、什么是银行行业生存的根本? 3、银行服务面临的挑战 4、让顾客满意的好处与顾客不满意的后果分析 二、影响服务效果的三大因素 三、顾客满意度的三个层次 本章培…
银行风险管理
讲师:陈老师
课时:1天
15196 人感兴趣
课程介绍 一、风险管理与银行存亡 二、企业融资方式的比较 三、风险管理与银行的利润目标 四、风险管理的核心:分配风险 六、银行管理风险的三个阶段 七、国际先进银行的风险管理原则 八、银行风险管理理念 九、银行风险管理制度 十、银行风险管理技…
银行新员工培训
讲师:程子展
课时:2天
15057 人感兴趣
课程主题:银行新员工培训 培训讲师:程子展 培训时间:1-2天 培训对象:银行新员工 培训方式: 讲师讲授、案例分析、案例分享讨论、课堂联系、情景演练、使培训效果达到最好! 培训目的: 1、清晰职业努力方向,激发实现目标的牵引力; 2、树立…
银行客户服务投诉处理技巧
讲师:张弛
课时:2天
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单元一:客户投诉的认知 1、不投诉并非客户满意 2、投诉的客户不是敌人 3、在经营中挖掘投诉价值 单元二:客户投诉的原因分析 1、客户在抱怨什么 2、客户投诉的动机是什么 3、客户满意三要素 4、客户期望方程式 5、客户需求冰山 单元三:有…
银行品牌营销管理
讲师:李成林
课时:2天
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【课程主要针对对象】 本课程主要针对企业董事长、总裁、总经理、营销的副总裁、营销总监/经理、销售经理 【课程价值】 经历过长期的底价、粗放式的无品牌拼杀之后,越来越多伤痕累累的中国企业终于认识到,品牌营销是现代企业的脱离红海的最有效武器之一…
银行服务标准化培训
讲师:程子展
课时:2天
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课程内容 第一部分:认知客户服务 ---客户服务的环境分析 ---客户服务的发展趋势 ---客户服务的概念 ---客户服务人员的认知 ---客户服务对组织的意义 ---客户服务对个人的意义 ---客户服务对人员素质的要求 第二部分:客户服务…
银行高端客户销售心理学与沟通技巧
讲师:刘成熙
课时:2天
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课程背景: 凡是追求可持续发展的企业,永远都不会在重要的高端客户身上打折扣。因为对高端客户打折扣就是对企业的未来打折扣。那么什么是高端客户呢?是规模大的客户?是一定不能失去的客户?是能够给我们带来最大利润的客户?是我们希望员工给予尽可能关照…
银行客户经理职业操守与合规要求
讲师:JACKY
课时:2天
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培训方式:案例+课堂讲授+多媒体演示 课程大纲: 第一节 客户经理职业操守与职业发展 1、 什么是职业操守? 2、 客户经理的职业操守要求 3、 职业操守与银行品牌、风险、绩效 4、 职业操守与个人职业发展 培训方法: 视频演示 图片演示 …
银行客户经理如何搜寻、选择与确定目标客户
讲师:刘成熙
课时:2天
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台湾刘成熙老师 前 言: 本为规划省分行所在银行行长/市场部经理/客户经理/风险管理部门人员的等等客户的开发维护与管理技能提升所制作,主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍,对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司对贵司了解本次课…
银行客户经理如何搜寻、选择与确定目标客户-营销机会分析
讲师:刘成熙
课时:2天
9087 人感兴趣
银行客户经理《如何搜寻、选择与确定目标客户》-营销机会分析 第一单元: 1.5H 一、 客户经理对市场及环境分析 市场环境的本质 区隔目标市场 产品定位 市场细分化和定位 产品计划和市场销售策略实施 竞争对手的战略和目标是什幺? 竞争对手的…
银行媒体应对及突发采访技巧提升
讲师:叶东
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【授课风格】 图文并茂-视频分享-互动演练-幽默风趣-案例丰富-激情洋溢 【课程大纲】: 一、银行突发事件应对中媒体的重要性 1、何谓突发事件 2、应对时的错误将会付出惨重代价 3、对媒体说的每一句话都有可能成为诉讼词 4、一个记者的背后有…
银行中高层领导能力提升——中高层管理技能与团队建设培训
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课时:2天
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第一部分:银行中高层自我修炼 一、 银行中高层管理者八大基本心态 1. 阳光心态:挫折=存折; 2. 学习心态:学历≠能力; 3. 空怀心态:批评=补品 4. 双赢心态:利他=利己; 5. 责任心态:责任>能力; 6. 主动心态:主动=机会…
银行中高层领导能力提升——中高层管理技能与团队建设培训
讲师:蒋小华
课时:2天
7503 人感兴趣
课程说明: 本课程针对银行零售分管行长和零售经理等中高层管理者的综合管理能力提升所设计,主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅,对公司的发展带来一定的帮助。 企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的,而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的…
客户服务培训:银行客户关系管理
讲师:刘成熙
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【前 言】 CRM是一种全新的经营理念,它的核心思想是来自于企业最宝贵的资源、客户资源,企业应该加强对客户资源的有效管理、分析与运用。客户关系管理是一个全员学习和优化的过程,体现的是人的管理精神,因为,企业成功实施CRM的关键还是在于对自身…
商业银行客户关系管理
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课时:2天
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第一部分:银行业实行客户关系管理的重要性和必要性 第1章 客户关系管理的重要性和必要性 1.1 中国银行业环境的变迁 1.2 客户管理方式的变革 第二部分:客户关系管理的基本理论 第2章 商业银行客户关系管理概况 2.1 客户关系管理 2.…
保险银行客户关系维护与最终成交
讲师:刘智刚
课时:2天
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课程背景: 中国式营销要符合中国文化与中国人的人性,以往的培训出现问题,各种公式各种套路让学员反馈听起来特别有道理,做起来却很难落地,中国式营销的核心在于客户关系维护,当银行人与客户关系到位了,营销变得异常简单,银行人要求买什么客户就买什么…
银行客户关系维护与最终成交
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第一讲:银行客户关系提升 一、服务篇——客户满意度 1. 客户忠诚来自客户的满意体验 故事分享:海底捞服务 2. MOT关键时刻、关键动作 案例:星巴克、宜家家居 讨论分享:银行服务的MOT 3. 客户满意度——峰终定律 打动顾客的“第一印…
台湾刘成熙老师-银行业课程-银行客户关系维护与管理
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课时:2天
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台湾刘成熙老师-银行业课程-银行客户关系维护与管理 主讲:台湾刘成熙老师 前 言: CRM是一种全新的经营理念,它的核心思想是来自于企业最宝贵的资源、客户资源,企业应该加强对客户资源的有效管理、分析与运用。客户关系管理是一个全员学习和优化的…
银行客户关系维护培训
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课时:2天
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第一部分 客户维护的必要性及现状分析 一、客群维护的必要性和意义 1.现阶段商业银行发展趋势 2.客群维护的必要性 3.客群维护的意义 二、客群维护的现状及存在的问题 1.客群维护的现状分析 2.客群维护中的几大误区 3.客群维护普遍存在的…
银行客户关系的建立与维护
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课时:2天
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一、客户经理服务常见问题解析及服务理念 1、客户经理常见十大问题剖析 有些客户提出的要求是尖酸刻薄的无法满足的要求,不知如何处理 很多问题确实是我们的原因,回答这样的问题,我一点底气都没有 感觉自己的服务态度已经很诚恳了,可还是觉得很生硬,…
银行客户关系的建立与维护
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讲师:陈劲松
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银行客户关系管理及拓展营销
讲师:许晋
课时:2天
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