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营业厅网点主任综合能力提升“行动学习”方案
讲师:何澜
课时:2天
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【项目背景】 网点主任/经理的综合能力是营业厅能否做好的关键,他们的素质和能力决定了营业网点的档次和水平。而目前网点主任/经理受限于各种原因,还大量存在着许多“靠感觉”“凭经验”的管理,成为制约营业网点发展的短板之一。 【项目特点】 行动学…
银行网点厅堂销售与服务技巧
讲师:孙岚
课时:1天
5812 人感兴趣
第一章、网点现场营销策略分析 1.网点阵地战场与游击战场 2.网点闲时与忙时营销策略 2.产品相对应客户群分析 第二章、优质客户识别技巧(一看、二问、三验证)学会看相 1.看的艺术 通过客户年龄进行识别; 通过客户的穿着打扮进行识别; 通过…
邮政网点主任现场管理与服务营销
讲师:行课教育
课时:2天
5406 人感兴趣
第一部分:邮政网点主任现场管理 第一讲 现场管理者(网点主任)的角色 1、一流现场的构成要素 2、现场管理者角色、职责与素质要求 3、邮政网点主任现场管理必备的能力 4、邮政网点主任现场管理需遵守的准则 第二讲 现场员工的工作教导 1、邮政…
银行网点主任综合技能提高
讲师:刘熙成
课时:2天
4529 人感兴趣
课程背景: 本规划为银行网点主任的综合管理能力技能提升所制作,主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅,对公司的发展带来一定的帮助。 规划说明:银行网点主任在企业中扮演着承上启下的重要角色,举凡政策的布达或工作指派,银行网点都扮演着决策单位与…
银行网点主任综合能力提升
讲师:李明军
课时:2天
4355 人感兴趣
学员人数: 为保障培训效果,人数需控制在50人以内。 授课形式: 为分组式,分4-5组,每组6-7人,包括课堂讲授、案例研讨、角色扮演、互动研讨等。 课程大纲: 开胃菜1:管理者的影响力从哪里来 开胃菜2:银行网点主任更应该用服务和支撑代替…
银行网点查冻扣业务全案例解析
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课时:1天
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1. 实务难题:法院到金融机构查询、冻结、扣划银行存款的办理程序? 2. 实务难题:金融机构应当协助最先送达协助通知的有权机关? 3. 实务难题:协助执行过程中对于同一法律关系作出两种判决,我们要如何协助? 4. 实务难题:协助扣划后我们要…
营业网点柜面服务礼仪
讲师:张弛
课时:2天
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第一板块:为什么(一小时) 1.导言:时代发展规律与国际服务趋势 2.服务的认知 a) 服务的宗旨是什么? b) 什么是服务? c) 服务的本质。 d) 服务来自哪里 e) 服务精神及成功企业的服务理念 3. 礼仪的认知. a) 什么是礼仪…
银行网点人员服务能力提升
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课程说明: 1、何澜老师曾任职某国有银行绍兴分行行长助理,并曾负责过本行网点服务转型项目,对银行网点服务非常熟悉。 2、本课程适用于银行网点主任、大堂经理、理财经理、柜员等网点人员。 3、本课程按照两天(12小时)设计,具体可根据实际需求调…
管理培训:银行网点主任综合技能提升
讲师:刘成熙
课时:2天
3552 人感兴趣
【前 言】 本规划为银行网点主任的综合管理能力技能提升所制作,主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅,对公司的发展带来一定的帮助。 规划说明 银行网点主任在企业中扮演着承上启下的重要角色,举凡政策的布达或工作指派,银行网点都扮演着决策单位与…
银行标准化网点建设咨询项目课程大纲
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课时:2天
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第一部分 网点转型 势在必行 一、网点转型,迎接客户体验时代 二、商业银行营业网点内部布局的最新变化 三、银行网点服务现状 四、银行网点转型的内容和要素 五、国内网点转型发展趋势 六、从结算型向服务营销型转变 七、 客户体验时代的银行形象大…
【支行行长】中级班课程:银行网点转型趋势及实操课程介绍
讲师:孙军正
课时:2天
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模块1:银行网点转型趋势 1、国外银行网点经营现状分析 世界第一银行富国银行的网点经营现状 2、国内不同银行网点转型现状 建行转型分析、农行转型分析 3、国内银行网点转型的必要性 模块2:网点转型中网点的合理分区 1、银行网点分区的标准 2…
客户服务培训:网点主任的现场管理和投诉处理
讲师:刘成熙
课时:2天
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【课程特色】 讲师具有专业魅力的表达技巧,课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验,实践性强。 课程内容深入浅出,幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说,轻易掌握课程内容。 由实…
职业素养培训:银行网点情境沟通艺术研习
讲师:刘成熙
课时:2天
3075 人感兴趣
【前 言】 本为规划银行网点管理人员和中层管理干部的情境沟通能力提升所制作,主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍,对公司的发展带来一定的帮助。 课程规划的说明: 企业经营持续成长的动力源于努力不懈的改善,改善的根基来自于创建高效…
基层网点服务规范与管理
讲师:JACKY
课时:2天
3054 人感兴趣
培训方式:40%课堂讲解+40%案例研讨+20%多媒体 课程大纲: 第一节 商业银行服务特征与现状 1、 银行产品与服务的独特性 2、 新“世代“银行服务特征 3、 创新为网点服务增加价值 培训方法: 视频 案例分析 效果达成: 对比国有行…
银行标准化网点建设项目
讲师:王晓云
课时:2天
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第一部分 网点转型 势在必行 一、网点转型,迎接客户体验时代 二、商业银行营业网点内部布局的最新变化 三、银行网点服务现状 四、银行网点转型的内容和要素 五、国内网点转型发展趋势 六、从结算型向服务营销型转变 七、 客户体验时代的银行形象大…
市场营销培训:网点管理与主动服务营销
讲师:刘成熙
课时:2天
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【前 言】 本为规划省分行所在网点店长等等管理技能提升所制作,主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍,对公司的发展带来一定的帮助。 本案经上海复泰教育中心对贵司了解本次课程需求情况,拟订本培训规划书,以为施行之依据。我们希望能够为…
银行网点业务管理与人员管理
讲师:李成熙
课时:2天
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前 言: 本为规划省分行所在网点店长等等管理技能提升所制作,主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍,对公司的发展带来一定的帮助。 本案经上海复泰教育中心对贵司了解本次课程需求情况,拟订本培训规划书,以为施行之依据。我们希望能够为贵…
基于效能提升的学习型网点建设
讲师:JACKY
课时:2天
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培训方式:方法学习+案例分析+实践分享 课程大纲: 第一节 银行网点发展的挑战与机遇 导入:现代服务的四次革命 导入:客户满意、关键客户满意、关键因素满意 (一)现状: 1、网点竞争白热化 2、客户需求多样化 3、网点运营效率低下 4、人员…
商业银行网点组织建设之辅导与激励
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课时:2天
2608 人感兴趣
培训方式:案例(业务管理or网点管理)分析30%+团队游戏体验10%+课堂讲授60% 课程大纲: 第一节 商业银行大变革背景下的组织建设 (一)背景 1、经济转型的推力 2、激烈竞争的压力 3、变革创新的动力 培训方法:某中资银行网点转型案…
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课程背景: 日本保险销售大师原一平有句名言:销售前的奉承,不如销售后的周全服务,这是制造永久客户的不二法门。未来金融业的竞争,主要是市场份额和客户资源的竞争。客户是企业最重要的资产之一,在客户导向的企业竞争年代,[投资者满意度和忠诚度]是银…
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前言:银行网点管理者及营销骨干为什么要学这门课? 1、 企业管理就是行销与创新——管理大师彼得杜拉克 【案例分析】苹果公司“三热”营销策略,实现起死回生 【案例分析】某银行利用事件营销实现存贷款突破 2、 经典4P营销与营销的五个层次 3、…
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第一讲:银行员工优质服务心态培养 一、优质客户服务的价值 1、打造服务利润链 2、客户服务与销售同样重要 3、深刻理解客户关系 4、深刻理解客户服务 5、你是在为你自己工作 6、客户服务仅仅履行职责是不够的 二、如何树立服务意识 1、技能熟…
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【前 言】 本为规划省分行所在网点店长等等管理技能提升所制作,主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍,对公司的发展带来一定的帮助。 本案经上海复泰教育中心对贵司了解本次课程需求情况,拟订本培训规划书,以为施行之依据。我们希望能够为…
服务创优——银行星级标杆示范网点打造
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第一讲:打造星级网点的意义——服务力=竞争力 一、打造银行星级网点的原因 1. 中银协打造星级网点的目的 2. 我行打造星级网点的目的 二、打造银行星级网点的好处 1. 提升行业服务水平的加速器 2. 提高本行荣誉的利器 3. 增强网点服务…
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