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公开课
内训课
  • 通信业营业厅服务礼仪与服务技巧

    主讲老师:谭小芳 课程时长:2 天

    (领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于服务礼仪、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉处理等难题?每人提出自己工作中的难题,谭小芳老师将这些难题作为案例在整个..

  • 银行营业厅服务魅力与礼仪风范

    主讲老师: 课程时长:2 天

    银行营业厅服务魅力与礼仪风范课程大纲: ☆服务意识与服务理念提升 ●服务是银行的唯一产品 ●“没有一个人不在为他人服务” ●客户无需感谢我们,因为我们提供的是有偿服务 ●理..

  • 移动营业厅服务厅体验式营销

    主讲老师:郭老师 课程时长:4 天

    第一部分:导论——服务厅在体验式营销中的独特作用 1. 服务厅在体验式营销中的独特作用 a) 中国移动营销服务网络概览 b) 服务厅在体验式营销中的独特作用 2. 服务厅体验式..

  • 通信:营业厅服务创新管理技巧

    主讲老师:陈毓慧 课程时长:2 天

    《通信:营业厅服务创新管理技巧》---服务营销专家 陈毓慧老师主讲电话/微信:15800035858QQ:77021372 ..

  • 营业厅服务管理与风险防范

    主讲老师:余尚祥 课程时长:2 天

    第一讲、怎么发现营业厅存在问题和积极解决实际问题 1.营业厅分类、定位及功能布局要求 2.营业厅人员配置及职责分分工 3.营业厅主要服务规范与要求 4.如何去发现营业厅存在的问题 5.营业厅常..

  • 通信营业厅服务礼仪与技能培训

    主讲老师:陈毓慧 课程时长:2 天

    前言 通信服务礼仪新理念1.如果您去消费,您喜欢什么样的服务人员?2.案例:无理的客户与无奈的客服3.案例:她为何为难通信营业人员4.影响服务效果的因素分析5.导入客户服务礼仪的重要性第一..

  • 打通营业厅服务礼仪沟通技巧的任督二脉

    主讲老师:平行 课程时长:2 天

    第一部分 出色的服务态度、优质的服务理念1、你能代表你的公司和团队吗? 2、自信是职业形象的开始 3、职业化态度:态度〉技能 4、服务态度的重要性 5、亲切的礼貌用语 6、职业化眼神 7、..

  • 通信营业厅服务礼仪与服务技巧课程大纲 -----通信服

    主讲老师:陈毓慧 课程时长:2 天

    《通信营业厅服务礼仪与服务技巧》课程大纲 -----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲电话/微信:15800035858QQ:77021372..

  • 营业厅服务沟通礼仪提升培训

    主讲老师:钟俪 课程时长:12 天

    ——主讲老师:钟俪课程背景:中国电信全业务运营已9年有余,各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制,开始了全业务运营。电信业的业务捆绑、业务融合、终端融合、网络融合,打破过去几年来形..

  • 营业厅服务礼仪提升培训

    主讲老师:钟俪 课程时长:12 天

    ——主讲老师:钟俪课程背景:服务礼仪是服务行业的从业人员必须掌握的,在具有中国特色的市场经济发展到今天,同质化的企业面向一样的客户群体,在这样恶劣的环境下,企业如何胜出,其关键就在于..

  • 4G时代营业厅服务能力提升(林瑜2017课程)

    主讲老师:培训师林瑜 课程时长:2 天

    《4G时代营业厅服务能力提升》(林瑜2017年课程“服务易做”)课程大纲:前言:”升级”的客户需求,”加码”的客户服务模块一..

  • 营业厅服务礼仪与服务规范

    主讲老师:培训师林瑜 课程时长:12 天

    营业厅服务礼仪与服务规范课程背景:服务礼仪有效展现服务的具体过程,将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务..

  • 服务制胜──营业厅服务管理能力提升(林瑜2018)

    主讲老师:培训师林瑜 课程时长:2 天

    《服务制胜──营业厅服务管理能力提升》(林瑜2018)课程大纲:模块一、4G+时代的竞争升级与客户服务面临的挑战1、从“价格战”到“服务战”&mdash..

  • 通信营业厅服务礼仪与服务技巧课程大纲 -----通信服

    主讲老师:陈毓慧 课程时长:2 天

    《通信营业厅服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲【课程对象】:营业厅经理、营业员…【课程目标】:1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同层面..

  • 营业厅服务营销与情绪压力管理

    主讲老师:王惠 课程时长:1 天

    第一讲:营销思维认知与转变一、服务营销的本质1、客户意识在市场竞争中的重要作用2、“客户思维”中的认知方式3、重新认识FABE的营销价值二、服务创造价值1、 为什么说&..

  • 营业厅服务规范与服务技能提升

    主讲老师:王惠 课程时长:1 天

    第一讲:客户服务内涵一、客户服务也是利润源1、行业的变化与挑战案例分析:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升2、客户意识在市场竞争中的重要作用3、企业对客户服务的定位二、客户为中心的意义1、..

  • 新时期营业厅服务管理技能提升

    主讲老师:李艳梅 课程时长:2 天

    第一部分 营业厅现场管理与巡视营业厅考核的四项核心能力业务处理能力 服务亲和力现场管理能力主动营销能力 ..

  • 供电营业厅服务管理与迎检技巧

    主讲老师:于男 课程时长:1 天

    第一讲:供电营业厅服务管理重点 一、树立“三办”服务理念,完善服务体系1、转变营业厅功能定位服务能能定位企业形象展示新业..

  • 电信营业厅服务接待礼仪

    主讲老师:李芳 课程时长:2 天

    课程导入:什么是服务接待?第一部分:电信营业厅服务接待礼仪概述一、什么是服务接待礼仪1.什么是礼仪 2.服务接待礼仪是一种特殊的礼仪形式二、服务接待礼仪的意义1.服务接待礼仪是提高服务客户质..

  • 连升三级——营业厅服务营销全升级

    主讲老师:赵诗雨 课程时长:1 天

    导入:你是如何评价一间营业厅的呢?1、体验经济下的服务变化2、客户服务需求层级模型3、同质化的竞争4、营业厅服务与销售第一讲:初印象——礼仪的展现思考:什么会印象我们的..

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