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AI赋能“拓-营-维”收单业务生态场景经营体系构建

AI赋能“拓-营-维”收单业务生态场景经营体系构建

课程编号：64708

课程价格：￥23200/天

课程时长：1 天

课程人气：7

行业类别：不限行业     

专业类别：人工智能 

授课讲师：张淼

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
基层管理人员和客户经理、市场经理为主，基层管理人员包括支行长、零售分管副行长、团队长。

【培训收益】


 第一部分：AI赋能现状分析与思路梳理
一、现状分析
（一）长期战略系统工程——如何看清银行业务的直接收益与间接收益
（二）客户需求升级VS竞争白热化
（三）第三方支付冲击
【案例解析】：AI-DeepSeek相当于什么水平的客户经理？在哪些方面能够代替人工操作？
二、问题解析
（一）资源盘点碎片化：缺乏对营销目标的精准选择
（二）资源分配模糊化：更多依托于客户转介绍获客
（三）经营规划散养化：经营模式处于“散养模式”
（四）营销技能粗犷化：粗犷式营销难以获得好效果
（五）过程管控后置化：偏重KPI指标忽略过程KCI
三、思路梳理
（一）核心经营思维：主力行业及客群分析“资金流”变化规律
（二）高效经营模式：渠道批量模式、网格零售模式、金融场景模式
（三）关键经营动作：高效营销（营销行为+营销技能+营销工具）+精细管控
【案例解析】：某行应用AI赋能，优化提升收单业务工作产能效率

第二部分：AI赋能资源盘点与需求分析
一、AI工具赋能收单业务经营展业资源盘点
（一）存量客户资源盘点
1、存量信贷业务客户
★已授信未用信客户、还未足额用信客户、现有存量信贷客户、未完成流程类客户、过往资信良好客户
2、其他条线存量客户
★优质存款理财客户、公私条线联动客户、优质信用卡类客户
【案例解析】：某行应用AI工具细化客户标签，抓取精准客群，并梳理名单
（二）渠道客户资源盘点
1、专业市场：市场管理方、区域管理人、建材市场、农贸市场、调料市场、冷链市场、物流园区、药材市场、二手车市场、MGM客户转介等
2、商圈资源：沿街商户、商业中心、购物中心、MGM客户转介等
3、商会协会：地方商会、行业协会、专业展会、会长、监事长、秘书长、MGM客户转介等
4、政府部门：工商局、税务局、农业局、林业局、科技局、环保局、政府信息平台、政府招投标网站等
【案例解析】：某行应用AI工具进行外部批量渠道“物理”+“虚拟”网格客户资源盘点
（三）体系客户资源盘点
1、GBC联动：G带动B+C——B带动C——C带动G+B——B带动G
2、产业链：上下游行业集群潜力价值挖掘
3、人脉链：“客户名单管理制”
【案例解析】：某行应用AI工具梳理GBC联动经营展业过程中的精准客群资源
二、AI工具赋能收单业务经营展业需求分析
（一）长尾客户：“自助化”服务需求
（二）腰部商户：“标准+增值”需求
（三）头部商户：“专属化”服务需求
（四）应对策略
1、基础服务：聚合码、智能POS、账务管理
2、增值服务：会员营销系统、供应链金融、数据BI报告
【案例解析】：某行应用AI工具高效提升客户经理为客户精准定制“降本增效”综合服务方案

第三部分：AI赋能高效经营策略制定
一、各家商业银行收单业务及综合经营模式解析
（一）阵地营销：厅堂阵地、原有渠道、MGM转介绍
（二）外拓营销：“一次、二次、三次”拓展模式
（三）网格化营销：精准网格经营体系构建
二、AI工具赋能精准网格经营体系构建
（一）区域资源盘点：【城区、城郊、乡镇】渠道及关键人
（二）经营团队组建：管理团队、内部营销团队、外部营销团队
（三）持续深耕网格：获客阶段、用信阶段、“一行一策”阶段
（四）PDCA动态管理：目标优化调整、资源优化调整、过程优化调整
【案例解析】：某行应用AI工具辅助设计“作战地图、资源盘点、资源分配、经营策略”等内容，提升网格化策略实施效能及效率
三、AI工具赋能联动营销经营体系构建
（一）以模式创新及精深经营为切入，提升全行综合竞争力
（二）挖掘各层级、条线的优势资源，提升全行综合竞争力
（三）条线联动：公司条线、零贷条线、零售条线、财富条线
【案例解析】：某行应用AI工具辅助设计公司、普惠、零售、财富条线及部门联动营销流程机制，提升全行工作效率及潜在产能提升
四、AI工具赋能链式营销经营体系构建
（一）供应链金融——优质客户潜力深挖，上下游资金闭环
（二）人脉链金融——盘活全行潜力资源，活用“人情化”国情
【案例解析】：某行应用AI工具辅助设计基于当地主力行业上下游供应链金融的业态分析及方案制定
五、AI工具赋能金融生态经营体系构建
（一）金融场景经营体系核心本质：结合“金融-非金融”经营模式创新
（二）金融场景经营体系意义作用：综合交叉营销，提升全行营销产能效率
（三）金融场景经营体系经营策划
【案例解析】：汽车行业金融生态综合营销（一手车：品牌商、4S店；二手车）

第四部分：AI赋能实战营销方法技巧
一、AI工具赋能高效电话营销
（一）电话营销的“双高特征”与“双营执行”
1、“双高特征”：失败率高+工作效率高
2、“双营执行”：营销力+营销量
（二）高效电话营销目标及流程梳理
1、电话营销【目标一】：营销达成及跟进
★开场白-产品切入-卖点描述-场景激发-异议处理-促成成交-后续跟进
2、电话营销【目标二】：邀约达成及跟进
★开场白-面谈或活动邀约-场景激发-异议处理-促成成交-后续跟进
3、电话营销【目标三】：存量维护及跟进
★前期准备-开场白-话题开展-需求梳理及时记录-后续跟进
（三）高效电话营销实战方法技巧
【案例解析】：某行应用AI工具辅助优化调整电话营销流程及话术
二、AI工具赋能精准外拓营销
（一）外拓营销逻辑流程：好感建立-信任感建立-营销/邀约达成-后续跟进
（二）精准外拓营销目标及流程梳理
1、外拓营销【目标一】：陌生客户营销
★营销前期准备-销售氛围营造-快速搭建交流-梳理客户需求-产品业务切入-常见异议处理-有效促成成交-及时后续跟进
2、外拓营销【目标二】：存量客户维护
★前期准备-开场白-话题开展-需求梳理及时记录-后续跟进
（三）精准外拓营销实战方法技巧
【案例解析】：某行应用AI工具辅助优化调整外拓营销流程及话术
三、AI工具赋能批量活动营销
（一）批量活动营销逻辑理念认知：以非金融需求的形式承载金融需求的内容
（二）批量活动营销【前中后“4-3-2”模式】
1、前期4件事：资源盘点对接、活动组织策划、物料准备、人员准备
2、中期3件事：前期宣传预热、事中落地执行、突发状况处理
3、后期2件事：及时复盘总结、有效后续跟进
（三）批量活动营销“6W2H”8核心要素解析
（四）批量活动营销实战方法技巧
【案例解析】：某行应用AI工具辅助制定活动营销方案，优化调整活动营销流程及话术
四、AI工具赋能远程线上营销
（一）微信形象如何打造：头像、名子、圈层、互动
（二）微信重要功能解读：备注、标签、描述、建群
【案例解析】：某行应用AI工具辅助设计与客户微信营销中的话术内容
五、个人消费贷业务存量维护及潜力深挖
（一）维护形式
1、高效电话营销、精准外拓营销、批量活动营销、远程线上营销
2、各类营销形式交叉组合，如“活动营销+电话营销+线上营销”等
（二）维护频率
1、“电话营销、外拓营销、线上营销”依照：
★“资金流”变化规律+1个月之内与客户联系一次（不让客户忘记你对你陌生）
2、“活动营销、关键人营销”依照：“客户名单管理”规划活动时间
（三）有效保障
1、存量客户资源盘点：现有存量客户、流失类客户、其他条线客户等资源
2、存量客户资源分配：一次资源分配+二次资源分配
3、存量客户营销工作量制定

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