新晋管理者角色转变及能力提升

【培训对象】
1、 对管理者个人 明确管理者三大核心角色（协调者、信息者、决策者），告别角色错位； 掌握识人、授权、辅导、激励的实战方法，能独立带教若干名名下属； 学会用四象限法、六点工作制重构时间，摆脱忙而无效； 2、 对组织层面 降低新晋管理者转型成本，缩短适应期至1-2个月； 提升团队目标达成率（通过SMART目标 +授权管理）； 打造教练型基层管理团队，减少核心员工流失。

【培训收益】
任职 0-1 年的新晋部门经理、主管 即将晋升为基层管理者的业务骨干（潜才） 转型遇阻、需要系统提升管理技能的初级管理者

第一部分 转型破冰——新晋管理者的转型生存危机是怎样的？
痛点问题：对管理者到底要做什么认知模糊，习惯用业务骨干的思维带团队。不清楚转型中最容易踩的坑，导致初期工作陷入被动
学习目标：识别新晋管理者3大核心转型挑战，区分个人贡献者与管理者的本质差异
1、团体活动：管理角色体验
活动形式：分组完成搭建高塔 任务（1人指挥、2人执行、1人协调资源），模拟管理者承上启下的角色
引导讨论：指挥者最头疼的问题是什么？执行与协调的矛盾如何解决？
2、新晋管理者的三大转型挑战
挑战1：太执着自己的最佳方法——剥夺下属思考权，忽视下属的积极主动性
挑战2：影响人太费劲不如自己干——高估职权影响力，忽视信任关系建立
挑战3：眼里都是下属缺点——习惯聚焦不足而非优势
3、工具：业务骨干VS管理者 差异表
维度一：核心目标。个人绩效达标VS团队目标达成
维度二：时间分配。 80%做具体业务VS80%做管理动作（识人、辅导）
维度三：价值体现。 自己把事做好VS帮助团队把事做好
练习：学员填写《我的转型痛点清单》，明确1-2个当前最需解决的转型问题
第二部分 角色定位——如何实现从做事到成事的思维切换？
痛点问题：混淆做事与管理，把自己当成高级执行者，导致团队没人成长，时间分配混乱，天天加班却没干管理者该干的事
学习目标：明确管理者的4大核心角色（协调者、信息者、决策者、教练者），用工具重构时间分配，聚焦管理核心动作
1、管理者的4大角色定位（基于组织需求）
协调者（承上启下）：对接上级目标、分解给下属，避免上下脱节
信息者（上传下达）：收集下属问题、反馈给上级，杜绝信息壁垒
决策者（承点启面）：对团队资源、任务优先级做判断，不做传声筒
教练者（由内到外）：辅导下属成长，而非替下属解决问题
2、常见角色错位警示
避免民意代表：不盲目站下属立场对抗上级
避免业务员：不抢下属工作，把做事机会留给团队
3、高效时间管理
工具1：四象限法——区分重要紧急与重要不紧急，预留部分时间给重要不紧急事项
工具2：六点工作制——每天上班前列出 6 件管理核心事，优先完成
工具3：时间偷跑检查——每周复盘哪些时间被具体业务占用，逐步调整比例分配
练习：学员制定《个人时间重构计划》，明确未来1周管理动作的时间占比
第三部分 选择人——如何练就知己知彼的精准识人/用人术？
痛点问题：不会识别人才，仅凭自己是否喜欢判断下属，或者只看下属缺点，觉得没人可用
学习目标：用DISC工具快速识别下属行为风格，掌握用人所长、补团队所短的方法
1、DISC 行为风格识人法
风格拆解：
D 型（支配型）：目标导向、果断，适合牵头复杂项目
I 型（影响型）：擅长沟通、活跃氛围，适合对接跨部门协作
S 型（稳健型）：耐心细致、稳定输出，适合负责流程化工作
C 型（严谨型）：注重细节、追求精准，适合做质量检查、数据分析
识别技巧：
观察沟通方式（如D型爱说结果是什么，I型爱说跟谁聊过）
练习：如何快速识别工作中不同风格类型的员工？
2、 选人的三大策略
策略一：优化团队人才画像（突出核心岗位需求）
策略二：避免主观用人决策（注重客观标准）
策略三：应用结构化面试方法（采用STAR和5W技巧）
案例：为什么最优秀的人，却不是最合适的人？
练习：现场用STAR和5W技巧，进行一轮角色互换的面试
3、用人所长的三大大原则
原则1：不找完美的人，找适合岗位的人
原则 2：用团队优势补个人缺点（如让C型帮 D 型完善方案细节）
原则 3：价值观优先，若下属价值观与团队冲突（如不诚信），再强也不用
工具：下属优势匹配矩阵
练习：学员为团队每位成员填写《优势标签卡》，明确下次任务优先分配方向
第四部分 要求人——如何养成有效界定结果和因人授权的驱动术？
痛点问题：给下属布置任务模糊不清，导致结果不符合预期，授权要么放得太松，要么抓得太紧
学习目标：用SMART原则制定清晰目标，按任务难度+下属能力分层次授权
1、SMART目标制定：让下属知道要做什么
拆解要点
S（具体）：如不说提升客户满意度，说将客户投诉率从5%降到 2%
M（可衡量）：用数据或行为判断结果（如每周完成2次下属1对 1沟通）
A（可实现）：目标需匹配下属能力（新手不适合独立负责重大项目）
R（关联）：任务要对接团队/公司目标（避免为了做而做）；
T（时限）：明确截止时间（如本周五18点前提交方案）；
案例（反面）：某管理者经常说你看着办，尽快把事搞定。分析为何会导致执行偏差？
2、有效授权七字法：选、讲、给、看、防、查、评
选：选对人。按 能力+意愿，如高能力高意愿可授决策权
讲：讲清目标，而非怎么做。如要拿到客户签约意向，而不说你要先打电话再上门
给：给资源。如授权对接其他部门、使用预算
看：看过程。设置里程碑，如每周一同步项目进度
防：防风险。提前告知，如客户提出降价，超过范围需跟管理者同步
查：查结果。按目标验收，不纠结是否按你的方法做
评：评反馈。做得好及时肯定，不足则一起分析原因
工具：授权矩阵表
练习：学员拆解1个团队当前任务，用 SMART原则改写目标，并明确授权程度
3、 管理闭环的打造
闭环思维打造要求：
凡事有计划、约定必落实、问题早只会、及时报进度、事后要反馈
案例：某管理者明明已经布置好了工作任务，为何下属依然没有执行到位？
第五部分 激励人——如何持续的激活、激发团队能量并营造积极氛围？
痛点问题：认为激励只靠发奖金，没钱就没招。不会及时反馈，要么只批评不表扬，要么表扬很空洞
学习目标：掌握5种非现金激励方法，能用 SBI/BEST反馈法做精准赞赏/改进反馈
1、非现金激励：低成本激活意愿
方法1：公开认可——结合具体事件给与肯定（如在会议上夸员工加班改方案）
方法2：赋权成长——让下属负责他感兴趣的任务（如对接跨部门协作）
方法3：弹性福利——给优秀者一定的弹性权限（如1天带薪假或优选培训名额）
方法4：情感连接——及时给与关怀和问候（如记住下属生日/纪念日）
方法5：成长反馈——定期反馈工作的积极变化（如技能进步很快，后续可带新人）
思考：针对不同级别的员工，如何使用非现金激励办法？
模拟演练：学员选择一种非现金激励，和其他组员互换角色进行演练
2、科学反馈：赫洛克效应+保龄球效应
赫洛克效应：及时反馈比无反馈效果好
示例——如你今天跟客户沟通时，主动记录需求，这点做得很好
保龄球效应：表扬比批评更能激发动力
示例——避免说你怎么又忘发工作周报，而说下次发周报后，咱们同步下，避免遗漏
案例：某领导的反馈，为何导致下属认为不受重视而离职？
3、两个常用反馈工具
工具1：SBI 反馈话术（赞赏）
S（场景）：情境界定（背景/时间/地点/事项等）。如昨天客户沟通会议上
B（行为）：行为描述（对方说了/做了什么）。如你主动梳理会议纪要并同步给他人
I（影响）：行为影响（对工作/用户/同事）。如帮大家节省复盘时间，客户夸我们专业
工具 2：BEST 反馈话术（改进）
B（行为）：如上周提交的方案里，数据来源没标注
E（影响）：如领导审核时需要反复确认，延误了提交时间
S（建议）：如下次可以在数据后加括号标注来源
T（后续）：如咱们下次方案提交前，我帮你看一眼数据部分
练习：学员针对近期的工作，给1位下属写1封 SBI 赞赏信，课后发送
第六部分 辅导人——在岗教练的成长赋能法
痛点问题：下属遇到问题就自己上，导致下属没成长，自己越来越累。辅导时只会说教，下属不接受
学习目标：用 GROW模型做1对1辅导，掌握提问式辅导，而非说教式辅导
1、绩效类辅导—GROW辅导模型（让下属自己找到答案）
四步拆解：
G（目标）：问 你想通过这次辅导解决什么问题？
R（现状）：问 目前你写方案遇到的最大困难是什么？已经尝试过哪些方法？
O（方案）：问 除了现有的方法，你还能想到哪些思路？如果尝试这个方法，可能会遇到什么问题？
W（行动）：问 接下来你打算先做哪一步？需要我提供什么支持？
案例（反面）：下属说写不好方案，管理者的做法，为何会让下属被动接受？
模拟演练：结合下属说不善于跨部门沟通的场景，用 GROW 模型完成1次辅导
2、 改进类辅导—四步沟通法
第一步：肯定努力和成绩（如果没有显著成绩，就肯定过程）
第二步：指出问题（不上升评价，只讲客观事实）
第三步：征求意见（引导提问，不给答案）
第四步：着眼未来（表达信任，相信支持）
案例：新来的员工，向同事打听其他人的工资，如何用四步沟通法解决？
3、 技能类辅导—16字方针
方针：我做你看、我说你听、你做我看、你说我听
练习：用16字方针教会下属使用会议预定系统
4、SPIN欣赏式探询：激发下属主动思考
S（情境）：你上次负责的 XX 项目，当时是怎么想到那个优化点的？
P（问题）：如果下次遇到类似情况，你觉得可以怎么改进？
I（影响）：这个改进能给团队带来什么帮助？
N（需求）：你需要我帮你争取什么资源，来推进这个改进？
练习：如何用SPIN框架引导员工把好的经验及做法向他人分享？
第七部分 评估人——如何让绩效反馈和工作复盘结果获得员工的认可？
痛点问题：绩效面谈尬聊，缺乏实质内容，绩效评估只看过去，不看未来
学习目标：掌握绩效面谈四步法，用复盘四步法推动团队持续改进
1、绩效面谈四步法：从评判到发展
第一步：准备（提前收集下属绩效数据）
第二步：沟通（先聊下属认为自己做得好的地方，再聊需要改进的地方）
第三步：共识（协助下属一起制定改进计划）
第四步：行动（明确你会提供什么支持和帮助）
模拟演练：学员互换角色，针对月度工作绩效，现场进行一场绩效面谈
2、复盘四步法：让绩效问题不再重复
第一步：回顾目标（当初定的目标是什么？）
第二步：评估结果（实际完成VS差距 ，哪些做到了VS哪些没做到）
第三步：分析原因（主观原因VS客观原因）
第四步：总结经验（做得好的VS需改进的）
工具：绩效面谈Checklist表+复盘模板表
演练：学员设计1次团队绩效面谈方案，明确准备内容、沟通流程、改进计划
第八部分 落地复盘——如何让你的管理行动地图落地？
1、 课程回顾：串联课程结构
带领学员回顾和记忆课程的核心内容及主要逻辑
2、分组共创：解决管理难题
形式：每组提出1个当前最棘手的管理问题，共同拆解解决方案
输出：每组分享1个问题+工具+解决步骤，全班补充完善
3、落地动作：个人行动地图制定
工具：行动地图模板（含目标、核心动作、工具、时间、验证标准）
4、工具使用：课程工具包发放
包括：DISC 测评量表、SMART 目标模板、授权矩阵表、GROW 辅导卡、SBI/BEST话术卡、复盘模板表等

 

鄢雷老师
——中基层实战赋能专家 | 管理・思维・素养一体化
 曾任：美的集团（世界500强制造业）旗下新能源公司 运营负责人
 曾任：深圳国资委（国企）旗下某电气公司 人力资源经理
 曾任：天珑集团（全球TOP3手机代工）营销及产品体系人力资源负责人
 曾任：新亚集团（国内大型高科技上市公司）培训经理
 曾任：百丽集团（国内时尚及运动业务TOP级上市公司）旗下滔搏运动 培训负责人
 国内“灰度思考力”理念首创者，版权课程《灰度思考力©》著作人
 三茅网 特聘讲师
 深圳开放大学 兼职讲师
 Disc社群联合创始人
 深圳某跨境电商大卖公司咨询顾问，曾辅导干部团队在目标管理和执行力方面获得提升和突破（年度营收增长20%）

【个人简介】
鄢雷老师17年+跨行业实战经验，从世界500强到国企、上市公司，足迹遍布新能源、通信、高端制造、零售、跨境电商等8大行业，累计服务企业超50家，培训场次突破200场，覆盖学员8000 +人次，课程返聘率高达35%，学员综合好评率稳定在96%以上！
不同于传统讲师“重理论、轻落地”的授课模式，鄢老师以“解决实际问题”为核心：在美的集团，他为新能源业务搭建干部能力体系，30+新晋管理者快速胜任岗位；在天珑集团，他主导内部培训体系建设，80+内训师输出100 +门业务课程；在跨境电商企业，他辅导团队优化执行流程，关键项目交付周期缩短15%。
鄢老师始终坚持“用企业真实案例讲方法，用可落地工具解难题”，他首创的“职业素养三力模型”“管理者三维复合能力体系”，已帮助众多企业实现“团队能力提升→组织效能改善→业务结果增长”的闭环，是企业眼中“能解决问题、能带来改变”的实战派专家。

【实战经验】
 企业员工职业素质提升项目——在某通信公司的员工职业素养培训中，三年内获得7次返聘，累计培训400余名员工。
鄢雷老师在2015-2017年所主讲的创新思维及问题分析和解决、结构化思维等课程中，先后获得国内某知名通信公司及其分支机构多达7次的课程返聘，并在创新思维、结构化表达/写作/沟通等工作场景中开展陪跑服务，累计培训学员400+，并为该公司录制视频课程，课程学习和传播率达到了80%以上。
 企业中基层管理干部管理技能提升——在美的集团旗下新能源公司的中基层管理干部技能训练项目中，选拔、培养出30名+新晋管理干部。
鄢雷老师于2021年任职美的集团旗下新能源公司人力资源&运营负责人期间，面对市场快速发展以及人才（尤其是干部团队）短缺的情况下，构建了新能源行业的中基层干部人才画像体系，并在所主讲的《新晋管理干部的三项修炼》的课程基础上，延伸出了1套中基层管理干部训练手册。同时，共计为公司培养30名+新晋管理干部，搭建起了干部队伍的任职资格体系。
 企业内训师技能训练和提升——天珑集团TTT训练项目，累计为该公司培养企业内训师80名+，输出课程100门+。
鄢雷老师于2018-2019年任职天珑集团海外营销及产品体系人力资源负责人期间，主导公司的内训师训练项目（承担TTT项目产品经理、核心讲师等角色），先后帮助公司培养企业内训师累计80余人，辅导学员为公司开发设计100余门课程（涵盖产品、营销、研发、供应链、质量等），并成为公司知识库中的重要资产。

【培训经验】
 管理干部及骨干员工技能提升培训——25场工作坊，30+场景案例，学员满意率97%。
鄢雷老师于2018-2020年在天珑集团以公司营销及产品体系人力资源负责人的身份，多次主导海外营销和产品体系的管理干部及骨干员工技能提升项目，累计开展25场主题工作坊，聚焦公司30余个真实案例，累计培训学员600余人，该项目获得全球业务总裁、产品总监、项目总监的一致好评，学员综合满意度达97%以上。
 干部团队目标与执行力提升项目咨询——超20场咨询项目输出，综合满意度95%以上。
鄢雷老师以咨询顾问的身份为网企商力、立构家居、广汽本田、美晨等公司提供管理干部目标与执行力提升项目的咨询，内容包括管理干部能力素质测评、性格特质与领导力现状分析、目标管理训战、执行力提升辅导等，覆盖人员超300人，课程满意度达95%以上。
 职业素养与技能提升培训——100+场培训，累计学员2000+，满意度96%以上。
鄢雷老师以培训讲师的身份为深圳精密仪器、美捷、宜春科陆、四川新能、大京等知名企业提供《结构化思维》、《创新思维》、《灰度思考力》等专业课程培训，累计培训学员2000+人次，课程满意度达96%以上。

【理论体系】
1、职业素养的“三力”体系：结构力-创新力-灰度力
鄢雷老师基于多年在不同行业的履职和管理、培训等经验，针对企业所关注的人才素质培养和提升、问题分析与解决、效率效能改善和突破等关键领域，从“感知-认知-决策-行动“的认知闭环体系中，在国内率先提出职场人士的职业素养“三力”模型（即结构力、创新力、灰度力）及其训练理念、方法论和工具。
其中，结构力包括结构化思维、结构化表达及结构化写作等，旨在辅导职场人士掌握化繁为简、透过现象看本质的能力；创新力包括创新的基础能力、引导能力、问题分析与解决能力等，旨在帮助职场人士在复杂、内卷的职场环境中快速找到改善和提升效率效能的思路和方法；灰度力包括灰度思考的四大原则、建模方法等，旨在帮助职场人士构建起独立思考、系统分析、有效决策和敏捷行动的能力。

 

 

2、AI时代的管理者的三维复合能力：角色认知能力-目标管理能力-运营管理能力
鄢雷老师结合多年的管理实践中的观察、积累和沉淀，总结出了企业管理干部必备的三种复合能力，即角色认知能力、目标管理能力、运营管理能力。
其中，角色认知能力旨在帮助管理干部在思维、行动、习惯等层面切换到高维认知活动中（做正确的事）。目标管理能力旨在帮助管理干部明确价值创造的闭环过程中所需要掌握的关键工具和方法（正确的做事）。运营管理能力旨在帮助管理干部在日常管理中养成系统化的管理思维，并能用AI化的习惯持续提升管理效率（把事情做正确）
AI时代，角色认知+目标管理+运营管理，是任何一个管理干部需要优先打造和具备的三种能力，在未来的企业干部队伍建设将发挥日益重要的影响。

 

 

 

【愿景使命】
鄢雷老师致力于改善个体思维品质和强化组织人才管理能力，帮助组织在面对复杂环境的变化和日益内卷的竞争中，找到提升认知、系统决策和敏捷行动的有效方法和工具，增强环境适应力和价值创造力，实现企业经营管理与人才队伍建设的可持续发展！

 

【主讲课程】
管理技能类：
《运营管理：企业管理干部运营能力训练与提升》特色课
《从员工到管理者-新晋干部的三项修炼》（精品课+多次返聘）
《目标管理与团队执行力提升》（多次返聘）
《缩短新员工“适应期”：核心干部的高效带教与团队融入》
《职场有效沟通与冲突管理》
《高绩效销售团队建设与管理》
《高效能人士的七个习惯》
《高效时间管理》
《跨部门沟通与协作》
《DISC-性格特质密码分析与应用》（多次返聘）
《管理者角色认知与技能提升》
职场思维类：
《灰度思考力©》（版权课+精品课）
《结构化思维》（精品课+多次返聘）
《创新思维训练及企业创新引导师培养》（精品课+多次返聘）
《创新思维：问题分析与解决》（精品课+多次返聘）
《结构化思维系列：结构化工作汇报》
《结构化思维系列：结构化表达》
《系统思维：问题分析与解决》
职业素养类：
《人人都能学会公众表达》（精品课）
《从校园人到职场人的华丽蜕变》(应届生训练项目)
《职场突破:从职业素养提升到职业生涯规划》(应届生训练项目)
《高效能沟通管理》(应届生训练项目)
《高效时间管理与工作效率提升》
《高效团队执行力提升训练》
《高效问题分析与解决实战训练》
《高效职场工作汇报》(应届生训练项目)
《结构化工作总结与汇报实战训练》
《跨部门沟通与协作》(应届生训练项目)
《跨部门沟通与协作能力提升训练》
《目标管理与执行力提升训练》(制造行业)
《职场礼仪修炼及素质提升》(应届生训练项目)
人力&TTT类：
《人才盘点与梯队建设》（精品课+多次返聘）
《战略绩效管理：组织/岗位绩效指标设计》（多次返聘）
《金牌面试官技能提升》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《赢得信任：高绩效HRBP是这样炼成的！》
《TTT：企业内训师技能提升训练》（多次返聘）
《好课开发一企业内训师课程开发与设计实战训练》
《好课演绎一企业内训师魅力授课及表达能力提升实战训练》
《好课有例-企业内训师案例设计与教学应用实战》
《好课有料-企业内训师最佳实践萃取与知识开发实战》

 

• 银行远程营销中心理财顾问电销能力提升

   

  第一章 理财顾问如何认知电话销售一、理财顾问该具备怎样的性格？1、现状：电话销售的三低时代勇气企图心自信力快乐力抗挫力精进力坚持力2、总结：顶尖销售和业绩不好的销售12个经典差异3、案例：109通电话..

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• 一线万金---保险电销团队销售实战能力提升训练

   

  第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..

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• 家居建材行业活动售卡能力提升

   

  第一部分 销售人员之售卡集客准备一、集客前的认知建材行业现状售卡集客泛滥消费者的状态活动集客目的二、心态上要接受三、要克服恐惧感四、熟知活动细则五、活动卖点提炼第二部分 销售人员之面谈售卡能力提升一、进店客户之店内售卡沟通流程（解决问题：在店内沟通..

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  人气：1704  

  

• 家居建材行业金牌导购能力提升

   

  第一部分、家居建材行业顾客购买心理与行为分析一、顾客购买心理与过程分析1、顾客购买决策七步骤2、门店主动营销集客技巧老客户维护微信营销会员管理（隐性渠道）实战案例：方太电器的老客户维护技巧二、影响客户购买因素知识1、了解“顾客知识”产品知识：品牌知识&品类知识购买知识：顾客思考的..

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  人气：1673  

  

• 理财经理营销能力提升

   

  第一部分 卓越理财经理之内心强大第一讲 理财经理9大营销能力模型的建立一、积极心态建立二、客户开发三、需求分析四、产品介绍五、异议解除六、缔结成交七、客户关系维护第二讲 积极心态建立一、坏心态对销售的影响二、抱怨的作用三、恐惧的来源四、心态调节工具第二部分 卓越理财经理之销售技能第三讲 理财..

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  人气：1422  

  

• 银行大客户电话邀约能力提升

   

  第一章 银行客户经理角色认知1、你仅仅是一个银行理财产品的推销员吗？案例：药店与医生的区别2、优秀客户经理的特征顾问式以客户利益为中心为客户负责3、客户经理如何传达专业度4、你今后该如何定位自己的工作角色？第二章 大客户消费心理分析1、客户的终身价值与成交价值2、销售为什么被终止？3、大客户究竟期待什么..

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