跨部门协作与冲突管理

【培训对象】
中层管理人员

【培训收益】
1、明晰跨部门协作的障碍，建立跨部门协作的基础； 2、掌握跨部门协作的方法和技巧，提升整体绩效； 3、掌握冲突管理的方法和技巧，提升协调性； 4、提升管理能力。

第一节 是什么阻碍了部门间的协作-跨部门协作的基础
1、跨部门协作的障碍
• 目标不一致
• 利益冲突
• 心态消极
• 缺乏信任
• 缺乏沟通技巧
• 执行力弱
• 缺乏协调机制
• 不良习惯
2、建立信任-跨部门协作的基础
• 表现专业形象
• 体现专业能力
• 寻找共同点
• 显示诚意
• 善用同理心
• 听到对方想说，说到对方想听，问到对方触动
3、跨部门协作的四项原则
• 合作共赢原则
• 喜悦心原则
• 同理心原则
• 自信心原则
4、释放正能量，建立协作氛围
• 调整焦点，扩大个人的影响范围
• 活在当下，使自己成为正能量的人

第二节 大家好，才是真的好-跨部门协作的方法技巧
1、建立有效协作机制
• 安排跨部门任务
• 相互培训
• 相互兼职
• 岗位轮换
• 表彰、倡导跨部门协作
• 跨部门文娱活动
2、建立完成共同目标
• 上推法：共同的愿景使命目标
• 如何建立分解目标与关键结果（OKR）
• 召开联席会议
• 邀请列席会议
• 跟踪关键节点
• 建立问责制
3、建立共赢人际关系
• 走出囚徒困境，追求双赢人生
• 人际交往的六种模式：利人利己、损人利己、损己利人。。。。。。
• 给情感账户加分
• 帮助他人成功，实现自我成就
• 赞美他人的技巧
4、同理心交流技巧
• 九型人格，各个精彩
• 开处方前先诊断
• 倾听的五个层次：忽视的听、假装在听、有选择的听。。。。。。
• 倾听的身体姿态：面向当事人、不端架子、开放姿态。。。。。。
• 倾听的七个技巧：闭嘴、忍耐心、不要分心。。。。。。
• 同理心倾听的方法：判断同理心是否适当或必要、重复字句、重整内容。。。。。。
• 四部打造超级亲和力
• 先跟后带技巧
5、创造性协作心态
• 尊重差异，寻求共识
• 凡事至少有三个以上解决方法
• 如何使用头脑风暴
• 如何使用逻辑树
6、提升个人影响力
• 登门槛：以小积大
• 公开承诺：言行一致
•• 写下来：无法抵赖
• 未来绑定：推迟一点会更好

第三节 合作是上策-有效管理冲突的方法技巧
1、为什么会产生冲突
• 冲突的类型：个人内心冲突、个体间冲突、个体与群体间冲突。。。。。。
• 冲突产生的原因：目标不同、任务相互依赖、资源稀缺。。。。。。
• 冲突的两个作用
2、冲突管理五大技巧
• 回避方式
• 迁就方式
• 强制方式
• 妥协方式
• 合作方式
3、冲突处理四部曲
• 审慎选择要处理的冲突
• 评估冲突当事人
• 评估冲突源
• 选择最佳方式
4、激发冲突五大方法
• 改变企业文化
• 改变沟通方法
• 引进外人
• 重新构建组织
• 任命吹毛求疵者
 

知名实战派领导力教练
中国十佳中高层管理实践导师
HRLOO专栏专家
喜马拉雅优质主播
清华大学特聘讲师
深圳市总工会公益讲师
资深NLP教练
国家高级企业培训师
国家高级人力资源管理师
中国人民大学 MBA

【擅长领域】
管理技能系统训练，创新思维及创新管理。

【课程特色】
实战、互动、娱乐。

【授课风格】
启发式、教练式的培训模式，将NLP理念及教练技术充分融入培训过程，令学员在互动分享及演练的过程中实现知识的传递和技能的提升，同时在思想意识上得到迁善。
课程讲练结合、实战实用，案例丰富、游戏有趣，互动分享、幽默风趣。

【职业背景】
10年培训经验，15年企业中高层管理经验。曾任大中型企业总经理、人力资源总监、企管总监等职，并曾兼任多家企业的高级管理顾问，在中高层管理人员培养训练、团队建设、领导力、管理教练技术、创新思维及创新管理等方面积累了丰富的实战经验，能够根据企业的实际情况定制开发最合适的课程。
始终秉持“让学习更简单、让培训更有趣”的培训理念，迄今培训已超过2000场，培训学员超过10万人次，教练式的实战风格获得了客户的高度认可，被誉为“教练式培训开拓者”、 “思维训练名师”等。

【主讲课程】
核心课程
《MTP中高层管理技能提升训练》、《情境领导力》、《高绩效团队建设与管理》、《全效执行力》、
《创新思维与管理创新》
经典课程
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• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 冲突管理：化冲突为双赢

   

  引导：冲突应对能力的测试第1讲 正确认识冲突1. 冲突对团队是好事还是坏事？2. 注意，沉默未必是金；3. 冲突与绩效的关系；4. 冲突的种类与分析；5. 分清建设性冲突与破坏性冲突。6. 避免杜绝傻瓜式选择：Ø 战胜对方Ø 惩罚对方Ø 为避免冲突，保持一团和气7...

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

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