跨部门沟通

【培训对象】
管理人员

【培训收益】
1、掌握沟通的形式、原则以及重要作用，打破跨部门沟通中的障碍； 2、掌握建立有效沟通基础的方法和技巧； 3、掌握跨部门沟通的方法和技巧，提高工作效率和效果； 4、掌握冲突管理的方法和技巧，提升部门间的协作； 5、提升跨部门沟通协作的能力，提高整体绩效； 6、培养训练优秀的管理人员。

第一节 离开沟通，你什么也做不了－重新认识沟通
1、沟通的含义
 在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。
2、沟通的基本形式
 面对面、会议、网络、书面、电话
3、语言沟通与非语言沟通的比较
 面对面、电话
4、沟通的流程
 发送、渠道、接收、反馈、噪声
5、沟通的重要性
 管理的重要职能
 保障工作任务的完成
 确保工作效率
 保障工作结果
6、职业经理人成功要诀
 良好沟通能力75%、专业+智慧+经验25%

第二节 没有信任，你怎么沟通－建立有效沟通的基础
1、建立信任的方法
 同理心
 专业形象
 专业能力
 共同点
 诚意
2、四步打造超级亲和力
 情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步
3、建立信任的三大法宝
 听到对方想说
 说到对方想听
 问到对方触动
4、先学会听
 倾听的目的
 倾听的层次
 倾听的身体姿态
5、倾听的七个技巧
 闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。。。。。。
6、赞美的六个技巧
 真诚及发自内心
 具体有例证
 角度独到
。。。。。。
7、发问的技巧
 多问开放式问题
 简明扼要
 重复对方说话
 同理心转换问题

第三节 不会沟通，你怎么开展工作－跨部门沟通的方法
1、跨部门沟通的障碍
 目标不一致
 利益冲突
 心态消极
 缺乏信任
 缺乏沟通技巧
 执行力弱
 缺乏协调机制
 不良习惯
2、建立有效沟通协作机制
 安排跨部门任务
 相互培训
 相互兼职
 岗位轮换
 表彰、倡导跨部门协作
 跨部门文娱活动
3、建立完成共同目标
 上推法：共同的愿景使命目标
 召开会议
 跟踪关键节点
 建立问责制
4、建立共赢人际关系
 走出囚徒困境，追求双赢人生
 人际交往的六种模式：利人利己、损人利己、损己利人。。。。。。
 给情感账户加分
 帮助他人成功，实现自我成就
 提升情商的方法
5、创造性协作心态
 尊重差异，寻求共识
 凡事至少有三个以上解决方法
 如何使用头脑风暴
6、提升个人影响力
 登门槛：以小积大
 公开承诺：言行一致
 写下来：无法抵赖
 未来绑定：推迟一点会更好
7、有效沟通的八项法则
 有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。。。。。。
8、跨部门沟通的四项原则
 合作共赢原则
 喜悦心原则
 同理心原则
 自信心原则
9、如何管理冲突
 冲突产生的原因
 人际交往的行为方式
 冲突管理五大技巧

第四节 没有好的方法，哪有好的结果－跨部门沟通的技巧
1、复述
 重复对方说过的话里重要的文字
2、感性回应
 将对方的话加上自己的感受再说出来
3、假借
 假借另一个人的故事把内心的话说出来
4、先跟后带
 先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向
5、上堆、下切、平推
 用更为广阔的品类包含谈话内容，使谈话内容成为这个广阔品类当中的一部分
 把对方谈话的内容范围缩小、焦点调细
 引发对方看到能够达到同样意义和目的的更多可能性、找出更多同品类的内容以及在同一层次的其它选择
6、批评技巧
 第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感
 第二层：建议、批评
 第三层：鼓励、希望、信任、支持
7、区分技巧
 清晰信念与行为、清晰事实与真相、清晰目标与成果
8、回应技巧
 真诚善意、明确具体、焦点正确
9、无处不在的非正式沟通
 聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙 

知名实战派领导力教练
中国十佳中高层管理实践导师
HRLOO专栏专家
喜马拉雅优质主播
清华大学特聘讲师
深圳市总工会公益讲师
资深NLP教练
国家高级企业培训师
国家高级人力资源管理师
中国人民大学 MBA

【擅长领域】
管理技能系统训练，创新思维及创新管理。

【课程特色】
实战、互动、娱乐。

【授课风格】
启发式、教练式的培训模式，将NLP理念及教练技术充分融入培训过程，令学员在互动分享及演练的过程中实现知识的传递和技能的提升，同时在思想意识上得到迁善。
课程讲练结合、实战实用，案例丰富、游戏有趣，互动分享、幽默风趣。

【职业背景】
10年培训经验，15年企业中高层管理经验。曾任大中型企业总经理、人力资源总监、企管总监等职，并曾兼任多家企业的高级管理顾问，在中高层管理人员培养训练、团队建设、领导力、管理教练技术、创新思维及创新管理等方面积累了丰富的实战经验，能够根据企业的实际情况定制开发最合适的课程。
始终秉持“让学习更简单、让培训更有趣”的培训理念，迄今培训已超过2000场，培训学员超过10万人次，教练式的实战风格获得了客户的高度认可，被誉为“教练式培训开拓者”、 “思维训练名师”等。

【主讲课程】
核心课程
《MTP中高层管理技能提升训练》、《情境领导力》、《高绩效团队建设与管理》、《全效执行力》、
《创新思维与管理创新》
经典课程
《创新思维力》、《创新思维与创新管理》、《创新管理-获得可持续发展的竞争力》、《创造性问题 分析与解决》、《全脑思维－六顶思考帽》、《思维导图实战训练》、《世界咖啡》、《结构化思维－极简思考》、《金字塔原理》、《人际沟通与影响力》、《快乐的方法与幽默感训练》、《看电影，学沟通》、《高效沟通技巧》、《跨部门协作与冲突管理》、《跨部门沟通》、《横向领导力》、《目标管理与计划执行》、《关键事件-向上管理》、《关键事件-横向管理》、《关键事件-向下管理》、《讲故事，带团队》、《打造狼性团队文化》、《团队领导力》、《非职权影响力》、《教练领导力》、《NLP教练式管理》、《互联网+ 的管理升级》、《华为管理法》、《从专业技术走向管理》、《新生代员工管理》、《非人力资源经理的人力资管理》、《人才的激励与保留》、《企业实战TTT》、《高效的时间管理》、《情绪与压力管理》、《高效能人士的七个习惯》、《职业化素养提升训练》、《认知突围-做复杂时代的明白人》
沙盘模拟/室内拓展
《沙漠掘金》、《团队魂-卓越团队素质塑造》 

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

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• 打破部门墙——实效跨部门沟通

   

  第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..

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