任务委派与过程管控

【培训对象】
总监、经理、主管、班组长等中基层管理者，储备干部/青年人才/高潜员工/绩优骨干等一线后备人员。

【培训收益】
1.运用正确且兼顾问题前置思维来设定可实现的目标； 2.掌握任务下达前的步骤与方法，对任务做结构化的梳理与分解； 3.理解任务委派的目的和意义，掌握任务委派五步法； 4.利用任务关键节点做恰当管控与适当干预，对过程中的进展进行纠偏，保障任务不偏离； 5.掌握任务结束后评价与反馈技巧，对任务全程形成管理闭环。

导入：
1、任务下达者的核心价值
2、任务下达者与一线普通员工的区别
第一讲：如何设定与执行结果更贴合的任务目标？
一、目标的重要性
1、没有目标难有收获
2、焕发激情激发潜力
3、结果导向少走弯路
4、目标是管理的基本出发点
二、什么是目标管理？
1、目标的定义
2、目标五个基本要素
3、设定目标的步骤
1)理解目标：结构目标关键词
2)假设问题和阻碍的解决方法
3)列出支撑因子
4)确定期限及弹性说明
工具：设定目标的“七化原则”（SMART升级版）
三、基于PDCA的任务闭环管理
1)定义可行性
2)事先有预防
3)相互均认同
4)推进并改善
5)纠偏且改进
四、如何将目标对员工做清晰描述
工具：一分钟目标叙述法
现场实操：运用“七化原则”来设定目标
现场实操：运用“分钟目标叙述法”把目标讲清楚，他人听的懂
第二讲：如何将任务进行高落地的有效分解？
一、任务分解的三个方法
1、结构化法
2、剥洋葱法
3、多叉树法
二、强化任务意愿，接轨管理期待
1、关于目标的个人动机机制
2、PORT管理期望模型运用
PORT管理期望模型——Purpose（目的）
赋予意义越大，越有动力去完成
思考：目的是什么？它有什么价值？为什么得到这个对我们来说这么重要？
PORT管理期望模型——Goal（目标）
目标是有一定难度的，实现起来是有压力的
RSQC分类目标模型（范围、进度、质量、成本）
思考：我们要设定一个什么样的目标？是否能统筹表达想要的最终成果？
PORT管理期望模型——Result（成果）
以终为始才有方向感
思考：当我们看到什么成果，就知道自己想要的已经实现了呢？
PORT管理期望模型——Task（任务）
思考：要采取怎样的策略？怎么做才能取得成果呢？
现场演练：运用PORT管理期望思维模型，结合实际任务目标进行实战与研讨
第三讲：如何以增强员工意愿度为目标做任务布置下达？
一、选择合适的任务
1、授权的目的与意义
2、授权的范围与原则
3、授权常见错误与误区
4、不同员工的差异化发展策略
5、识别最佳人选
二、让员工接受高目标任务且提升意愿度的五个步骤
步骤一：复述任务
步骤二：找到关键
步骤三：识别风险
步骤四：扩大选择
步骤五：激发意愿
三、常见员工异议与应对技巧
情景案例：想法多而不切实际的下属
情景案例：依赖性强、没有主见的下属
现场演练：运用任务下达五步法进行场景化对话演练
第四讲：如何对任务进行有效的过程管控
一、什么是过程管控
二、制定管控计划的基本要点
1、目前情况
2、前进方向
3、采取行动
4、人员责任
5、阶段反馈
6、可行性分析
三、过程管控的三大要点：
1、过程节点可视化
2、主动汇报进度
3、纠偏指导不间断
四、制订工作计划评估的步骤
1、根据目标收集情报，分析现状
2、确定前提
3、评价选择各种方法
4、结合方法，进行具体化
5、确定计划
五、分析过程突发情况的方法
1、追根问底法（5Why）
2、特性要因图（鱼骨图）
工具：过程偏差管控
现场演练：发现问题并解决问题运用资源配置的优劣势分析进行计划设定
第五讲：如何做任务前提与执行结果的评价？
一、鼓励员工先自我复盘
1、自己对做过的事情进行反思和分析
1)有哪些问题
2)有哪些成绩
3)有哪些规律
2、自己对措施进行分析
1)可控的：是否尽量做到了最好？是否至少不低于计划的目标？
2)半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否为别人完成的部分留出了空间？是否为别人完成工作提供了尽可能的帮助？
3)不可控的：是否提前跟别人沟通？有没有敦促？有没有随时了解事情进展？是否可能部分参与支持？
工具：6W3H分析法
讨论：结果比对的差异中，我们发现了什么？
现场演练：运用自我刨析分析表进行分析
二、赋能员工，帮助其总结规律
1、总结规律应避免的“四个不该”
1)不该快速得出结论
2)不该轻易总结出来
3)不该抛弃本质规律
4)不该不符合事物要求
2、复盘工具，帮助员工持续正向成长
1）GRAI复盘四步法
2）KISS快速复盘法
现场演练：复盘法现场应用实践
课程总结：
团队共创法：学习复盘分享会，产出小组复盘记录 

曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师

擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。

【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。

【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。

【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案

【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
《打造高效能职业化的四项内驱力》
《员工成长必修课——职业化养成与高效工作执行》