知彼知己的沟通，角色凝聚团队

【培训对象】
管理者

【培训收益】
通过讲授、视频、演练等形式，对沟通要点、风格、技巧进行剖析，使管理者轻松掌握沟通的技术

 1. 沟通的基本理论
 沟通模型
 沟通中常见的三个障碍
 尤哈里之窗
 推论阶梯
 左手栏和右手栏
 沟通中的几个要点
 沟通中的一个基础
 沟通中的两种形式
 信息传递
 沟通中的三大障碍
 沟通中的几个要点
 一个基础
 两种形式
 三个要素
 倾听能力测试
 倾听能力培养
 倾听的五个层次
2. 沟通风格及构件要素
 了解自己的沟通风格
 沟通风格分类
 实战：风格测试和讨论
 四类风格的实际工作中表现
 第一印象
 生活理念
 行为模式
 关于赞美
 最在意
 关于爱
 喜欢的工作状态
 沟通方式
 决策方式
 压力来源
 人际风格的调整原则
3. 沟通技巧和方法
 案例：陈经理哪里出了问题
 传达信息要明确5w2h
 与上级沟通的技巧
①　上司永远是对的
②　千万别说上级傻
③　不要抢上司的风头
④　独立承担责任
⑤　敏感与上级的立场
⑥　不要随便请示，请示要有方案
⑦　让上级做好人，自己扮黑脸
 向上级汇报工作的技巧
 实战：向上级汇报
 与平级沟通技巧
①　看法不同，所以必然冲突
②　横向管理的三个难点
③　与同僚相处的四个原则
④　打造亲和力
⑤　内部客户意识的建立
 实战：与平级沟通
 与下级沟通技巧
 定位
①　规划者
②　执行者
③　危机/问题解决者
④　模范者
⑤　绩效伙伴
⑥　监督/控制者
⑦　教练员
 实战：与下级小王沟通工作安排
 视频
 高效沟通的七个好习惯
注：实际课程会与课程大纲稍有差异。
 

资深实战讲师
北京君澜国际集团 VP
清华大学继续教育学院 讲师
众行国际教育 首席人力专家
《名师在线》高级顾问 特聘讲师
擅长领域
多年大型国企集团、民企集团、外资集团公司的人力资源管理实践经验；
熟悉IT、房地产、制造、矿山机械、网游、多语处理、教育、金融控股、金融地产、互联网金融等行业的人力资源管理规律；
公司管控模式设计、组织流程规划、人力资源管理体系设计，公司价值链分析、人力资源IT项目推进等，对公司的人力资源管理、干部管理、运营管理、行政管理和分支机构管理有过深入研究和实践；
《人力资源实战操作指南2010》绩效模块的执笔人。
主讲课程
《非人力资源经理的人力资源管理》、《企业面试官实战》、《管理者的六大管理技能训练》、《管理者的工作委派与授权》、《目标管理实战》、《人力资源规划》、《工作分析实战》、《人才选拔与聘用管理》、《培训计划制定与人才培养》、《薪酬设计实战》、《绩效管理项目实战》等
咨询案例
某移动互联网公司工作分析、薪酬绩效管理项目；
某集团公司绩效管理项目、工作分析项目；
首都航空基层管理者选拔项目;
某地产集团流程再造项目、地产金融项目等。