酒店会务管理与商务礼仪培训

商务礼仪培训（一）、职业素养的提升

1. 职业角色认知-我是谁、我是干什么的，我该如何服务他人

2. 了解自己的工作角色—岗位、责任

3. 职业心态建立—积极、主动、乐观

4. 职业习惯塑造—尊重他人、善于沟通、高效工作


商务礼仪培训（二）、　会议效率与会务管理


一、善于核算会议效率与成本

1、如何核算会议成本

2、如何控制会议成本

3、如何提高会议效率

4、如何检查会议实效性


二、会议准备细节

1、会务准备之一---会议目标的设立

2、会务准备之二---与会者的选择

3、会务准备之三---会议时间的选择

4、会务准备之四---会议地点的选择

5、会务准备之五---会议议程的拟定

6、会务准备之六---会议通知的派发

7、会务人员的分组

8、会场布置检查的重点

9、预订会议地点的重点考虑项目

10、签订书面合同时的注意事项

11、会议的其他准备内容

12、与会人员分组需注意的事项

13、会议证件的制作

14、会议纪念品、奖品的制备

15、会议名册编制的注意事项

16、烘托良好会议氛围的技巧

17、开会前24小时的验收项目

18、会议场地的准备工作

19、其他工作落实的内容

20、开会前12小时的检查工作细则

21、会务物品准备名细

22、如何准备颁奖大会


三、 大型会议活动接待细节

1、接待准备工作

2、会前分配工作

3、会前接待工作

4、会议的食宿管理

5、会议的饮食管理

6、会议的安全保卫

7、会议的医疗卫生


四、卓越会议角色

1、会议主持人的角色定位

2、会议主持人的素质要求

3、会议发言的艺术

9、积极参会者应该具有的形象


商务礼仪培训（三）、 商务宴请接待与娱乐礼仪培训

一、商务宴请的原则

二、中餐的组织安排

1. 中餐邀请客人的技巧

2. 中餐点菜的艺术

3. 中餐地点的选择

4. 如何点酒的技巧

5. 如何点主食的技巧

6. 中餐座次安排规范

7. 中餐席间用餐举止禁忌


三、西餐组织安排

1. 西餐准备、组织、邀请、点菜等规范

2. 西餐座次规范

3. 西餐餐具使用规范

4. 西餐席间交谈禁忌

5. 西餐席间用餐举止禁忌


四、组织招待会的礼仪与细节

1、冷餐会的礼仪

2、酒会的礼仪

3、自助餐会的礼仪

4、茶话会的礼仪


五、与不同商务宴请对象用餐的艺术

1、陪同老板吃饭的礼仪

2、与同级别同事进餐的礼仪

3、与客户进餐的礼仪

4、用餐交谈话题选择

6、席间交谈注意事项

7、如何应对令人不快的交谈者


六、商务娱乐礼仪

1、参加舞会礼仪

2、参加晚会礼仪


商务礼仪培训（四）、高标准的会议服务应注意的细节—专业周到的服务

1. 不同类型会议的会场布置细节

2. 主席台座次安排

3. 迎送领导礼仪

4. 迎接嘉宾礼仪

5. 签到服务礼仪

6. 佩带鲜花礼仪

7. 引领入坐礼仪

8. 照顾嘉宾细节

9. 贵宾座位安排

10. 引领嘉宾上场

11. 送茶礼仪

12. 点心安排

13. 桌签礼仪

14. 呈送资料

15. 会议服务突发事件的处理原则与技巧

16. 案例分析与模拟（会场话筒有问题怎么办、服务工作中有失误怎么办…


商务礼仪培训（五）、 领导服务与日常社交礼仪---

1. 办公区接待领导礼仪

2. 在走廊里遇见领导的注意细节

3. 自我介绍与为人介绍礼仪

4. 接待奉茶、奉报礼

5. 送客与送别领导礼仪

6. 呈送文件礼仪

7. 请示与汇报礼仪

8. 接受领导指示礼节

9. 出入电梯礼仪

10. 出入轿车礼仪

11. 外出旅游礼仪与注意细节

12. 电话礼仪--接听礼仪\拨打礼仪\记录规范\接听不同人员电话处理技巧

13. VIP场馆服务礼仪
 

• 门店礼仪培训

   

  【培训背景】培训目标：通过礼仪培训，使得建材门店销售人员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握服务接待礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。【培训大纲】课前的导入――什么是礼仪――礼仪的特点――礼仪的基本理念――礼仪的..

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• 柜台礼仪培训

   

  【培训背景】“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？如何给客户..

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• 医护行业窗口服务礼仪培训

   

  第一章、医护行业员工必备礼仪一、仪容 1. 先天条件 2. 个人的修饰和维护 二、医护行业员工仪容仪表要求 1. 干净整洁 2. 化妆适度 三、医护行业员工职业装穿着要求 1. 男性医护行业职业装穿着基本要求 2. 男性医护行业职业西装的着装规范 3. 男性医护行业职业穿着的其他注意事项 4. 女性医护行业职业..

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• 银行客户经理及管理人员商务礼仪培训大纲

   

  学员自我介绍：案例讨论：一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：1. 您觉得问题出在了哪里？2. 遇到这样的客户您会如何对待？前　言：没有不对的客户，只有不够的服务；做事先做人，做人先行礼第一部分：解读礼仪1．礼仪的含义 2．礼仪的表现3．礼仪的作用4．礼仪的使用范围5．学习运用礼仪的基本理念第二部分..

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• 银行客户经理及管理人员礼仪培训

   

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• 现代礼仪培训

   

  一、打造维美优雅职场沉稳职场绅士完美姿态（女士）完美姿态（男士）二、铸就惟思 职场应聘需知安然离职要诀绝佳印象（微笑 眼神…）递接物品（名片 剪刀）语言的规范尊重对方的 4 个禁忌表达方式的 5 个不问三、商务接待（中式餐饮）餐厅宴会（餐..

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