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酒店销售技能提升培训

酒店销售技能提升培训

课程编号：9380

课程价格：￥0/天

课程时长：2 天

课程人气：1954

行业类别：酒店餐饮     

专业类别：销售技巧 

授课讲师：

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
酒店市场销售部经理及销售人员

【培训收益】
1.学习有效的酒店销售方法和新的营销理念，并逐步更新自身的销售观念和营销理念； 2.掌握如何将技巧用于实践，通过销售方法和技巧，快速提升销售业绩； 3.通过客户期望与客户需求为导向来提升专业销售技巧； 4.有效掌握顾客的销售过程，建立良好的顾客关系，培养建立忠诚顾客。

一、 酒店销售与营销理念
1. 竞争态势与我们的策略
2. 销售的理念 VS销售人员的素质
3. 酒店到底卖什么？


二、 销售技巧的提升
1. 协调、沟通技巧
2. 接近客户的技巧
 什么是接近
 接近前的准备
 接近时要做的
 随机拜访的技巧
3. 如何追踪、锁定准（潜在）客户
 什么是潜在客户
 找寻潜在客户的重要性
 寻找潜在客户的原则
 做好几个准确判断找寻潜在客户的方法
4. 电话销售技巧
 电话应用的时机
 电话接近客户应注意的事项
5. 客户管理技巧
 投诉处理技巧
 客户投诉的含义
 投诉的种类
 对待各种投诉的态度
 投诉产生的原因
 客户投诉的处理
 客户管理技巧
 建立稳定的商业联系的重要性与必要性
 提高您的服务品质
 加强您的售后服务
 处理好与老客户的关系
 做好您的客户管理
 动态管理
 主动出击、适时拜访
 沟通感情，了解信息


三、 销售业务实战提升
1. 如何观察顾客发现客户需求技巧
2. 卓越的客户服务与管理
 做好来店客人的接待工作
 做好客人的送别
 做好客户的原始资料
3. 市场的开拓
 注重信息的收集
 重视网络销售
 多种销售渠道的运用
4. 价格谈判技巧应客而异
 商务客
 会议客
 旅游客
 散客
5. 协调、沟通技巧
 良好的沟通
 交流沟通的障碍
 了解沟通的过程
 沟通系统之询问
 积极倾听
 获得别人的喜欢
6. 酒店产品组合与价格打包策略
 家庭渡假型客人
 公务型客人
 商务型客人
 会议团体
 贵宾房客人
 餐饮部的外卖
 厨师、服务员的钟点出租
 客房按小时计费
 洗涤部对外承接业务
 绿化部开发租赁
 承办物管小区的物管


四、 课程总结及问题讨论
 

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