当前位置: 首页 > 内训课程 > 课程内容

客户信息采集与有效管理

课程编号：9212

课程价格：￥0/天

课程时长：2 天

课程人气：1385

行业类别：不限行业

专业类别：营销管理

授课讲师：

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】
企业高中层管理人员、市场部、销售部及相关人员

【培训收益】

课程大纲：

一、 如何建立高效目标客户数据库

1. 资讯收集的流程

2. 接触与收集渠道

3. 资讯收集预处理

4. 空缺值信息分析

二、 企业客户收集信息质量的重要性

1. 信息质量的表现形式

2. 什么是“雷峰塔”现象

3. 优质信息的益处分析

4. “信息洪水”和“信息饥荒”

三、 重要的诺贝尔经济学奖

1. 阿罗—德布鲁定理

2. 不完整信息及其价值

3. 现代信息经济的核心

4. 如何避免信息“柠檬”？

四、 提高并维持客户信息质量的方法

1. 信息质量决定客户关系管理

2. 现代化信息库与“无米之炊”

3. 时间资源和企业人、物、财

4. 处理错误、残缺和过时信息

五、 CRM流程的主要应用方式

1. OLAP在线分析法

2. CRM主要应用法

3. 复杂客户行为分析

4. 建模和参数的调整

5. 竞争力与基础评估

6. 多个数据源与均值

六、 信息资讯的利用与销售提升

1. 超越信息表层的战术

2. 培育更深业务的技巧

3. 如何引出更大的业务？

4. 信息角色的有利转变

七、 如何有效建立客户评分模型

1. 无关客户的筛选

2. 现有客户的标注

3. 建立模型的目的

4. 权数与定义范围

八、 信息数据的挖掘技术与运用

1. 收集和整理的困难点，

2. 目标客户与潜在客户

3. 如何接触与选取资讯

4. 数据模型与现代营销

九、 学以致用 --------练习与思考

1. 公司客户信息管理办法

2. 客户信息利用趣味案例

3. 如何综合利用客户信息

4. 信息不对称有效预防

客户信息分析及关系营销策略

课程大纲开篇/课程导入/形成团队达成共识，课程概述第一讲：金融理财服务定位1.金融理财业务工作定位2.金融顾问的角色定位3.增加客户“黏性”出发点探究4.提升SOW(钱夹份额)与KY3(认识客户)的意义与效果第二讲：关系营销策略之投资心理识别及应用一、客户投资性格心理学1.客户投资性..

￥元/ 天

人气：644
战略导向的绩效管理

一、用战略来驾驭绩效管理1、如何解读企业战略？——以竞争战略为例2、有怎样的企业战略，就需要员工产生怎样的行为3、要员工产生如此行为，就要有相应的考核指挥棒4、案例：在低成本竞争战略下，华为是怎么考核采购部的？二、厘清岗位职责是绩效管理的前提1、岗位职责不明，就无法设置考核指标2、如何梳理业务部门的..

￥元/ 天

人气：702
绩效管理体系建设与年终考核管理

　一.如何认识绩效管理？　　1.绩效管理的目的　　2.绩效管理体系的构成　　3.影响员工绩效的因素与员工绩效管理的内容　　4.绩效管理的循环圈　　二.目标管理的基本要求与目标设定　　1.认识目标管理的实质　　2.SMART原则　　3.设定目标的步骤与方法　　4.如何把目标变为行动计划　　三.绩效考核的基本步骤　..

￥元/ 天

人气：579
电商互联网：阿里巴巴绩效管理与高效辅导

课程背景：从18罗汉到3万员工，从50万起家到现在1000亿美元市值，由马云于1999年创立的阿里巴巴已经成为全球最大的电商平台，并且业务已经延申到金融、物流、云计算、文娱、社交、AI技术等众多领域，成为名副其实的互联网巨无霸。近20年的发展历程里，阿里巴巴通过独特的管理理念和方法，使整个团队做到“形散而神不散”、&ldquo..

￥19,100 元/ 天

人气：1029
销售人员的绩效管理

一、公司的战略与绩效目标设计 1.战略如何具象化2.该定几个指标、什么指标？3.目标标准怎么定？4.挑战目标怎么设？二、部门的绩效目标分解承接和设计1.指标的承载（哪些指标要分解、哪些指标要互锁、哪些指标是共背、分解分到哪一层）2.结果和过程3.软指标和硬指标三、员工的绩效目标设计1.怎么分解2.能..

￥元/ 天

人气：780
战略绩效管理解决方案

一、绩效管理之殇案例分析：某知名企业绩效管理之痛绩效管理的基础是价值管理绩效管理突破的四大障碍及解决思路国内企业绩效管理发展的几个阶段和主导思想研讨：企业绩效管理如何更有效、更成功落地？二、从战略到执行的战略绩效体系设计确定公司使命、愿景和核心..

￥元/ 天

人气：933