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【培训收益】
项目环境中的领导力和执行力
Ø 项目环境下的挑战 Ø 项目领导与一般领导的不同在哪里? Ø 项目经理领导地位的特殊性 Ø 要领导、还是要管理? Ø 领导的5个层次、8种行为 Ø 项目经理,你有哪些权力可以运用? 职务权力 非职务权力 Ø 影响力决定了领导力的强弱 Ø 项目经理如何施展影响力 身先士卒 辅导教诲 悬赏交换 感化激发 Ø 项目经理的激励技巧 对成员的期望进行管理 不同需要,不同刺激 知识型员工积极性的调动 注意考评与激励盲点 |
Ø 组织结构、激励机制对项目执行的影响 职能型结构 矩阵型结构 项目型结构 Ø 管理层对项目的战略把控能力 Ø 高执行力项目管理者的职业素质要求 诚实,敬业,负责 观念更新,目的明确 自觉,积极主动 擅长人际沟通和工作协调 善于领导团队、激励员工 Ø 强有力的项目执行手段 平衡项目三角形 做项目不搞头痛医头脚痛医脚 独挡一面,把事情搞定 不抱怨,不推卸,不拖延 执行到位,软硬兼施 个人靠工具,团队靠流程 令行禁止 |
l 案例分析 |
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ü 项目管理业界老大的领导能力模型 ü 竞争对手比我们快了两个月 ü 三维矩阵保障公司项目化 |
ü 不在其位,就没有影响力了吗? ü AT&T公司的PM职业道路 |
l 情景实践 |
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ü 打造领导者 ü 从三个方向找项目 ü 工作动机排序 |
ü 谁把它吃下去 ü 解剖贵公司的组织结构 |
高绩效项目团队建设、人员管理与绩效考核
Ø 项目为什么需要团队 Ø 团队的定义、特征及规模 Ø 组建项目团队4步骤 析岗 选人 定责 评估 Ø 团队发展到成熟的塔克曼5阶段 形成期:成员心理与行为 震荡期:成员心理与行为 规范期:成员心理与行为 高产期:成员心理与行为 调整期:成员心理与行为 Ø 用情景领导手段管理项目团队 指挥 教练 支持 授权 |
Ø 诊断成员个性,发挥个人差异 实干者、协调者 推进者、创新者 信息者、监督者 凝聚者、完美者 Ø 团队章程和项目纪律 Ø 项目人员的绩效考核 产出率考核法 一纸鉴定法 Ø 如何打造高绩效项目团队 责任 承诺 技能 Ø 虚拟项目团队的管控 Ø 如何培养团队协作精神和职业素养 大局观 职业心 配合度 |
l 案例分析 |
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ü 昼夜协同作战的一线团队和离岸团队 ü 从书呆子到工作狂 ü 产品设计的跨组织团队 |
ü 你愿意和谁一起组队 ü 大老板一诺千金 |
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l 情景实践 |
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ü 方块拼接 ü 现实的指标设定:鼓掌节奏 |
ü 团队角色测试 |
MBTI测试与运用:尊重项目成员个性,发挥每个人的潜能
Ø 人与人之间为什么会有差异? Ø 人的行为特征和性格类型 Ø 心理类型以及人与人的差异 Ø 如何用MBTI测定人的性格 Ø 人的16种性格类型及其行为表现 Ø MBTI两分法 EI尺度:内向与外向 SN尺度:实感和直觉 TF尺度:思维和情感 JP尺度:判断和认知 |
Ø MBTI透镜——从识人到用人 气质透视:管理者应有的领导风格 功能透视:有效改善沟通 动态透视:问题解决和压力管理 象限透视:应对变革和建设企业文化 Ø MBTI与项目管理 项目经理的领导风格与决策能力 项目成员角色分析与任务分配 项目干系人的关系处理与项目沟通 个性与问题解决的能力 |
l 案例分析 |
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ü 这笔项目奖如何分配 ü 名人的性格类型 |
ü 高才生在公司写字楼里尖叫 ü 每个人看到的都不同 |
l 互动实践 |
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ü MBTI测试 |
ü 签字 |
项目的有效沟通、工作协调、冲突解决和干系人管理
Ø 沟通好坏决定项目成败 Ø 掌握项目环境下的沟通方式 正式沟通与非正式沟通 上行、平行、下行沟通 单向沟通与双向沟通 Ø 项目经理在沟通中的角色定位 项目沟通要先制定计划 理顺汇报关系 发布项目信息要讲究策略 倡导及时、坦诚的信息流通 Ø 整肃沟通中的10种不良习惯 Ø 项目审查技巧 自查和互查 重点关注哪几个关键绩效指标 泛泛询问vs深度质询 进展报告工具:从50-50到0-100 Ø 项目端到端审计 如何检查下属的工作 如何应对上级的审查 如何向客户汇报 |
Ø 跨部门工作协调和冲突解决 Johari窗口工具:冲突根源分析 项目不同阶段冲突强度比较 5种冲突管控对策 Ø 与棘手部门、麻烦人士的沟通技巧 积极倾听:复述和改述 有效表达:对事不对人 恰当反馈:正反和修正 换位思考:同理心妙用 Ø 项目干系人管理 项目各方干系人识别 工具:利益和关系矩阵 与干系人共同解决问题 Ø 项目会议管理技巧 如何使议程紧凑 如何让演讲更有吸引力 如何说服旁人 如何避免问题扯皮 如何让会议纪要发挥最大效力 Ø 跨国项目和跨文化项目的沟通 |
l 案例研讨 |
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ü 普华永道的7-key项目报告 ü 我的投诉和前者一样 ü 你会写邮件吗? ü 大型工程用工数据为何不被认帐? |
ü 项目会议非开不可吗? ü 客户服务中心的宕机事件 ü 现在说得轻巧,当时你在哪里 |
l 互动实践 |
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ü 对你手头的项目进行端到端审计 ü A4纸的不同结局 |
ü 说话和行动,影响那个大? ü 跨部门工作协调中的同理心训练 |
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【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快,市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战,如何提高物业管理的标准化、系统化,有效提升企业组织能力显得尤为迫切,但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法,非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理,但是,这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上,提高服务水平获得业主高满意度;但是,万变不离其..
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课程背景:医院是社会的窗口,而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度,也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素,体现着医院的整体素质水平,是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者的..
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课程背景:本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧,还是客户服务人员的卓越服务技巧,都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是,为了让销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作,同时也通过合理设计产说会和院坝会提..
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第1章 人际沟通:沟通是人生的必修课1. 情感账户:你的情感账户余额充足吗?2. 乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)4. 如何沟通,只要缺少一个环节,就会沟通失败;(沟通三步曲)5. 如何表达,才能使..
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第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通;2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念;3. 分析影响沟通的4个因素;4. 说明沟通类别的5个层次。案例:人间四难与林语堂的“尴尬”案例:夫妻本无事,沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..
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团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维:积极的心态像太阳,照到哪里哪里都亮; 团队法则:利他就是利己; 空怀心态:学历代表过去、学习力代表将来; 乐在工作:鱼一样快乐的工作; 感恩的心:感恩是一种大智慧。二、 责任心态:责任胜于能力 ..