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企业董事长、总经理、副总经理、各部门特别是营销相关部门经理、项目经理等中层管理人员。
【培训收益】
个人收益：
1.了解流程管理与优化的全貌和最新的发展动态，站到国际流程管理与优化的前沿，高屋建瓴地体会企业流程化管理的最佳思路
2.系统了解和掌握现代电信行业的流程管理与优化的知识体系和思维方法；
3.树立电信行业的流程管理与优化理念，并能在工作生活中加以应用；
4.掌握现代流程管理与优化的工具与技术，以及流程固化与E化的工具和技术；
5.提高项目团队协作精神与组织意识。
企业收益：
1.提高公司整体流程管理与优化能力，高屋建瓴地体会企业流程化管理最佳思路
2.在公司内为应用电信行业的流程管理与优化建立知识储备和统一的平台；
3.在流程管理与优化的培训、普及与应用上树立行业标杆；
4.增强公司的管理竞争力，形成公司专业化、高绩效的电信行业的流程管理与优化团队。
一、宏观视野：流程管理的前世今生
1.流程管理“释义”、业务流程重组“释义”
2. “业务流程重组”在国外的产生背景
3.国外知名企业流程管理的实际案例
4.流程管理和人员精简的关系？
5.流程管理和组织重构的关系？
6. “革命/改良”的两条道路如何选择？
7.3C与电信行业
二、精华技术：换个角度看问题——流程识别
1.流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现？
2.流程梳理阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？
3.流程工具：矩阵式流程框架
4.营销流程只是市场部的工作吗？
5.如何有效地识别流程，清除地区分不同层及的流程？
6.关键的电信行业的流程的识别
7.如何正确地使用各种流程表达工具？
8.流程工具：云图
9.流程图的绘制方法与标准
10.流程工具：业务流程图
11.流程工具：流程图量化识别
12.流程工具：职能流程图
13.流程工具：地理流程图
三、精华技术：寻找突破口——流程诊断与优化
1.流程优化阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？
2.流程管理72种技术、多种工作表格及其使用举例
3.电信行业的战略分解
4.流程工具：鱼骨图战略分解法
5.流程工具：Delphi技术
6.流程工具：CSF矩阵
7.如何有效根据电信行业特点来评估现有流程，分析现状，找出问题？
8.流程工具：企业常见问题核查单
9.流程工具：可行性与效果矩阵
10.流程工具：基于动作分类的流程增值分析工具
11.如何有效优化流程？
12.电信行业的流程工具：ESIA系统化方法
13.在设计流程的过程中，应如何考虑管理幅度？如何设计电信行业的组织结构？
14.如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程？
15.流程工具：头脑风暴技术
16.进行流程的配套设计时，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？
17.电信行业的流程重设计技巧和流程使能器设计
18.根据电信行业设计流程使能器
19.流程工具：价值链成本时间分析图
四、最佳实践：充满艰辛与挑战——流程建立与优化项目实施体系
1.电信行业的流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？
2.变革中的常见阻力是什么？如何有效地实施变革？
3.流程优化方案的设计与实施和BPM幸福曲线
五、最佳实践：追求卓越——流程执行与持续改进之道
1.流程的持续改进阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？
2.可以用到哪些工具？
3.观念
4.流程化管理不是围绕职能部门，而是围绕核心流程而组织起来的。
5.组织
6.流程工具：UC矩阵
7.绩效
8.流程工具：流程干系人分析工具
9.系统（流程E化）
10.文化
11.电信行业如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负？
12.流程工具：流程穿越的案例分析
13.流程工具：流程审计
美国GEORGE WASHINGTON 大学工商管理学院进修
美国 WILSON 国际管理学院进修
美国项目管理协会（PMI）专家认证
德国SAP管理学院进修
职业背景：
IBM 高级经理，项目总监和咨询顾问
某中外合资通信设备集团总经理
SAP公司咨询顾问，项目经理（总监）
擅长解决的问题：
如何有效制定项目计划
如何有效改善项目进度管理
如何提升项目的团队建设及沟通管理
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一、组织分工与协作1、制定共同的组织目标与发展规划2、通过模拟经营，练习合理的分工模式与方法，寻求专注对于职能效率的推动与影响3、学习组织核心能力的确立与优势缔造策略4、根据发展需要建立内部协作机制5、了解分工与协作的矛盾，寻求分工与协作的重要性二、管理沟通与组织融合1、外部市场信息与内部管理信息的收集、管理与共享2、..
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