关键对话与冲突管理

【培训对象】
企业全员

【培训收益】
 提高沟通和解决问题的能力：通过学习关键对话和冲突管理的技巧，参与者可以提高他们的沟通能力，包括倾听、表达观点和解释意图的能力。他们将能够更好地理解和解决问题，避免冲突升级，并创造积极的合作环境。  解决关键问题和冲突：参与者将学会识别和解决关键问题和冲突的能力。他们将学习如何处理具有挑战性的情况，包括改变不良行为、处理困难人际关系和解决组织内部冲突。这将有助于提高工作效率、减少紧张氛围，并促进团队和组织的协作和成长。  建立良好的人际关系：通过学习关键对话和冲突管理技巧，参与者将能够建立和维护良好的人际关系。他们将学习如何处理不同意见和利益冲突，有效地与他人合作，并建立互信和尊重的关系。这将有助于提升个人的领导力和影响力，并促进团队和组织的合作和发展。  提高问题解决和决策能力：通过学习关键对话和冲突管理的技巧，参与者将能够更好地处理复杂问题和做出明智的决策。他们将学习如何针对不同利益和观点进行有效的分析和权衡，并制定可行的解决方案。这将有助于提高问题解决的效率和质量，并推动个人和组织的发展。  促进个人成长和职业发展：通过掌握关键对话和冲突管理的技巧，参与者将能够提升自己的个人成长和职业发展。他们将具备处理复杂情境和挑战的能力，增强自信和应对能力，并在职业生涯中展现出卓越的领导和解决问题的能力。

一：课程导入与目标设定
1. 介绍课程背景和重要性
2. 确定课程目标和期望
3. 学员自我介绍和课程预热活动
二：认识关键对话
1. 定义关键对话的概念和特点
2. 介绍关键对话的场景和挑战
3. 分析关键对话成功与失败的案例
三：准备关键对话
1. 识别关键对话的信号和触发事件
2. 设定明确的目标和期望
3. 收集必要的信息和背景知识
四：倾听技巧与有效沟通
1. 学习主动倾听和积极反馈技巧
2. 掌握倾听的不同层次和技巧
3. 实践倾听技巧的角色扮演和模拟
五：表达清晰观点与意图
1. 使用"我"语言和非指责性陈述
2. 运用积极语言和明确表达观点
3. 探索表达技巧的练习和案例分析
六：情绪管理与冲突解决
1. 理解情绪管理在关键对话中的重要性
2. 学习情绪智力和情绪调节技巧
3. 探讨解决冲突的策略和方法
七：共识建立和决策制定
1. 掌握共识建立的原则和技巧
2. 学习协商和合作的方法
3. 运用决策制定工具和技巧
八：应对难题和困难
1. 处理紧张局势和紧急情况
2. 解决敏感问题和敌对态度
3. 实践角色扮演和模拟应对挑战
九：关键对话实践和反馈
1. 应用所学技巧的实践场景模拟
2. 同伴反馈和评估
3. 制定个人成长计划和行动步骤
十：课程总结和回顾
1. 总结关键概念和技巧
2. 回顾学员的学习成果和应用情况
3. 提供进一步学习资源和发展建议
4. 课程总结和反思
5. 学员承诺并做出改变

【教学方法】
 角色扮演和模拟：设计关键对话和冲突情境的角色扮演活动，让学员亲身经历和实践关键对话技巧和冲突解决策略。他们可以扮演不同的角色，并在模拟情境中运用所学内容，以增强技能和应对挑战。
 案例分析和讨论：提供真实或虚构的案例，让学员分析和评估其中的关键对话和冲突管理问题。通过小组或全班讨论，学员可以分享自己的观点、经验和解决方案，并从他人的观点中获得启发和反思。
 演示和分享经验：邀请专业人士或有经验的人士进行演示，展示他们在关键对话和冲突管理方面的技巧和策略。他们可以分享自己的经验故事，并解释他们是如何应对挑战和达成共识的。
 小组合作学习：将学员分成小组，让他们共同合作解决关键对话和冲突管理的情境。学员可以共同制定行动计划、角色分工和解决方案，并通过合作的方式提高团队合作和解决问题的能力。
 反馈和评估：在角色扮演、小组讨论或案例分析后，提供及时的反馈和评估。教师可以评估学员的表现，并提供建设性的反馈，帮助他们发现自己的优势和改进的方向。
 演示视频和多媒体资源：使用演示视频和其他多媒体资源来展示关键对话和冲突管理技巧的实际应用。这些资源可以提供实际情境的示例，帮助学员理解和掌握相关概念和技能。
 反思和总结：鼓励学员在课程结束时进行反思和总结，回顾他们的学习过程、体会和成长。这可以通过写作练习、小组讨论或个人反思日志来完成。

 

【个人简介】
单老师先后在多家世界500强企业及本土民营企业任人力资源资深管理职位，具有近20年丰富的企业管理和人才管理实战经验。曾参与了多个企业的战略规划和落地项目，成功帮助企业将组织战略转化为可执行的人才战略和实施方案，实现组织变革、文化重塑及转型。曾为不同的企业的董事会成员，部门总监、经理及中基层管理人员提供了大量的企业管理与领导力课程，包括：《情境领导力在企业管理中的应用》、《有影响力的沟通与公众演讲》、《组织诊断与领导力开发》、《绩效、潜力和赋能》、《性格与人际沟通技巧》、《冲突管理与关键对话》、《时间和压力管理》、《绩效与薪酬管理体系》、《团队变革管理》、《新经理角色定位、认识和行为转化》、《人员与团队的归属感与凝聚力实践应用》、《性格与冲突》、《人才盘点与继任计划》、《低绩效人员绩效改善与管理》、《劳动关系与劳动法在组织中的实践》、《团队的5大机能性障碍与解决方案》、《教练式辅导技巧与实践》、《全球领导力模型与应用》、《职业经理人空降后90天从生存到胜任的快速转化》，《行为化面试帮企业招到优才》，《岗位描述、评估与岗位评级》，《非人力资源管理人员的人力资源管理》等系列课程。
实践案例：
 顺利推动并完成了德迅集团战略运营变革（空运、海运2.0项目），建立起客户服务团队，运营中心集中化管理团队，实现业务发展客户化导向并建立专业的服务团队和人员，主导变革过程中的计划，沟通，决策及人员配置优化，关注变革管理，数据决策、成本优化及员工归属感。集团业绩连接4年实现两位数增长并跻身世界500强。完成人员组织架构调整，将独立的销售部门与业务部门整合为一个团队，划分出独立的大客户部门，使销售与业务高度整合，并对销售激励方案进行调整促进业务目标的达成，高绩效人员保留。
 为寺库集团实施并完成数字化管理平台搭建，甲骨文(Oracle)核心人事、薪资及绩效管理平台上线，在线学习平台，OA系统同步对接实现数字化管理。实现人效提升40%，人力成本降低30%。将人力资源团队从支持操作层面转向战略引导与影响决策层面，脱离盲目无方向的低效能管理，形成一支具有影响力的团队，促进企业管理的成熟化。
 为益博睿集团推动人才管理模式转型，对现有人力资源进行盘点分析，进行大规模组织架构调整及人员重组，在人员的安置方面平衡公司成本与员工利益，控制法律风险。
 为孟山都集团亚太区13个国家的团队管理培训体系维护，依据公司的理念提供切实可行的培训指导给各个国家。进行岗位分析与内外部匹配，实现内部公司性和外部的竞争力。减少人力成本100万美元/年。分析业务战略发展需要，为7个国家制定并推行国内人员调动相配套的管理培训，建立一整套团队管理以及培训体系，对各国家人力资源团队进行非薪酬经理人员的薪酬管理培训。
单老师每年培训总时长超过1000小时。基于全面系统的理论体系和实践经验，为企业各层员工赋能，帮助他们提升职业技能、领导素养及塑造人格魅力。同时熟悉跨国际文化交流并且可以全英文授课。
【授课风格】
专业性强：凭借在国外学习的先进理念、高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，成为全行业绩效管理的引领者。
实用落地：凭借二十余年丰富的工作经验、成功案例资源，成为管理实战、实操、实用、实施专家。
引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。
心理反应：注重学员的心理反应，激发向内自我反思，并勇于面对所处的困境困境，积极思考并理性的找出问题原因，彻底解决；分享技能工具并落地实施。
风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；谈笑风生，印象深刻。

【主讲课程】
领导力
《经理人角色定位与情境领导力》
《情境领导力在企业管理中的应用》
《教练式辅导技巧与应用》
《团队协作的5项机能障碍与解决方案》
《职业经理人空降后的职场转变》
《冲突管理与关键对话》
《人际交流与沟通》
《有影响力的演讲》
人才管理
《以胜任力为基础的行为化面技巧》
《岗位分析与面试测评在招聘中的应用》
《员工福利管理与成本控制》
《低成本人才激励策略》
《非同人力资源经理的人力资源管理》
《人才盘点与继任计划在管理中的应用》
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《绩效改进与绩效面谈》
《绩效管理体系实践》 

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