高效沟通与团队协作

【培训对象】
管理者

【培训收益】
 能够灵活运用高效自我状态转换，进行有效的沟通管理  认识沟通中你的三种自我性格状态  掌握高效沟通的十个要领  掌握同理沟通四个技巧  掌握情绪管理（管理自己和他人）的有效方法  掌握符合人性，满足需求的向上沟通方法  增进团队信任，提升团队凝聚力  使学员体验企业文化对自我发展的效力  使学员感到组织的温暖和关爱

一、认识管理中的沟通
1. 了解“性格交流分析”
 什么是沟通
 性格交流分析与沟通
案例：失败的沟通
2. 认识三种自我性格状态
 “家长自我”
 “成人自我”
 “儿童自我”
互动：下属的回应
3. 灵活运用高效自我状态转换，进行有效的职场沟通管理
 低效的沟通交流方式
 高效的沟通交流方式
 三种自我状态的平衡
互动：哑人筑塔活动
二、不同层级的沟通要领
1、向上沟通的要领
 直接反驳VS先同意再商量
 借助外部证据说服，照顾上司面子
 学会示弱
 面对老板的错误应该怎么办？
 两个领导意见相左，夹在中间怎么办？
案例：诸葛亮的智慧、王翦伐楚
2、向下沟通的要领
 目标要说清楚，让下属明白意图和要求
 严而不厉
 提供即时、建设性反馈
 广开言路，多倾听下属意见
案例：双圈理论（下属被投诉与其沟通）
3、平级沟通的要领
 彼此尊重，学会换位思考
 互惠互利，双赢态度
 建立关系大于沟通
互动：柔软的智慧、老带青活动
三、如何使用同理心加强理解与合作？
1、如何在沟通中开启同理心
 沟通始于理解
 何为同理心？
 表达同理心应注意的事项
案例：应对抱怨的销售经理
2、灵活运用同理沟通技巧
 同理沟通的四个关键
3、区分同理心与同情心
案例：接待投诉的客服
四、提升领悟力
1、了解领悟力的四个层次
样板案例：唐僧团队
2、学习如何成为积极的倾听者
案例：项目招商部门的会议
3、与压力情绪共舞
案例：情绪管理而不是情绪控制
4、如何拥有持续积极的状态
互动：潜能的挖掘
五、团体辅导活动——打造和谐团队
1、过河取物团队协作活动
分组PK，需要团队成员共创实施方案，并在活动中不断调整方式方法，以达到最高效率。过程中考量的是相互的信任，团队的作战精神。
2、哑人筑塔团队沟通活动
已完成筑塔任务为主要工作，需要团队成员之间的默契配合，团队精神。
3、飞信传书团队创新活动
提升团队创新能力，提升团队活力
4、梦想成真团队愿景活动
呈现工作中的闪光时刻，认同企业文化，提升投入工作的意愿和自身发展的规划的高关联度。
六、总结
1、 我的主要学习和成长心得
2、老师的总结分享
 

 曾任中车公司“幸福企业建设”项目总监
 青岛啤酒、中铁装备等多家大型企业心理建设咨询顾问
 “幸福工场”员工心理建设模型创始人
 EAP员工帮助计划项目咨询导师
 注册国家心理咨询师、国家青少年心理健康辅导员
 山东省心理卫生协会EAP学组委员

【个人简介】
韩老师是中国幸福组织服务领域、心理学在组织中应用实践，致力于中国企业健康发展与幸福员工建设。对于企业组织管理与员工幸福体验的关系具有深刻的理解，擅长把心理学、管理学和组织行为学有机融合，并能在组织文化建设和运营管理中有效转化落地。
韩老师创建的“幸福工场”模型，在中车集团两家子公司的幸福企业建设与员工幸福计划项目中成功落地，并在国家国资委企业文化局举办的中央企业EAP工作交流会中作经验分享。
 行业翘楚，来源于实战经验：韩老师曾在“中国EAP行业峰会”及“中国第三届杰出心理讲师高峰论坛”中分别以“以幸福健康为方向的EAP发展与项目管理”、“EAP创新服务背景下心理服务者的专业作为”主题主持工作坊。
韩老师为青岛市广播电台“和你在一起”心理栏目职场心理话题特邀嘉宾。
韩老师在企业访谈调研及咨询达3000+小时。
 项目思维+培训+咨询+辅导=有效：韩老师常以项目管理思维提供培训和咨询，这样的好处在于能够充分结合企业实际需求量身定制解决方案，结合测评调研、培训教育、咨询辅导、总结评估等方式进行。培训体系更完整、兼容性更强、效果得到保障。
核心咨询培训项目：
 韩老师连续8年为中车公司“EAP员工幸福项目”提供项目管理服务。期间深结合企业实际管理情况，逐渐在企业各个层面实施了一套以“三助”为内部实施模式的服务，即通过外部专业帮助，逐渐形成内部自我帮助和互相帮助。并且创建了企业自有的EAP品牌如：相约星期二、幸福班组建设、健身健心幸福之旅等，不断创新，真正体现了组织温暖，造福员工。
 韩老师曾为青岛啤酒股份以培养内部EAP员工辅导员为核心需求，经历了招募、选拔、培训、实践、督导的循环发展过程，为青岛啤酒培养了一支以人力和党群工作者为主，掌握心理辅导技能并在本职工作中充分发挥作用，尤其在倾听员工心声、传递企业价值、灌输企业文化等方面发挥了突出作用。
 曾为铁路系统的300多位处级以上干部连续讲授《领导干部高效工作与幸福家庭经营之道》系列课程，从身心健康、提升职业幸福感等角度为学员赋能，获得学员的高度认可。
 曾为海尔集团100多位海尔创客讲授《职业核心技能：职业三化》课程，从创客的职业行为习惯化、情绪合理化和思维结构化三个核心方面，全方面为学员提升综合素养，获得学员高度认可。
【主讲课程】
个人管理
《沟通大师——沟通”心法“，绽放生命》
《幸福从“心”开始——提升职业幸福感》
《加速职业化——职业三化：用智慧的状态推动高效工作》
《幸福人生从“心”开始——通过积极体验，推动理性平和的“回家”》
《推开职场高效沟通的三扇门之—向上沟通》
团队管理
《成为激励人心的领导者—下属激励与辅导》
《高绩效管理——新生代员工管理智慧》
《管理者的心理课——幸福领导力》
《管理者的心理课——用心建设优质团队》
《推动成为球状型领导者—管理者角色转变》
《用心服务——MOT关键时刻的乘客满意度及乘客服务技巧》
《提升公交司机服务意识和服务理念》
《团队活力就是生产力——推动银行网点活力团队建设》 

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• DISC行为风格与团队协作

   

  课程背景：1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具。 ..

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  人气：1042  

  

• DISC行为风格与团队协作

   

  课程背景：1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工..

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  人气：1449  

  

• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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  人气：2662  

  

• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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  人气：2419  

  

• 团队协作

   

  第一章 团队的认知与理解1. 团队的力量2. 为什么人多力量却不一定大？3. 如何理解团队精神？4. 怎样才算是具备团队精神？5. 团队智慧：利他就是利已；6. 团队的定义与5P原则；7. 团队认识的误区；8. 团队角色与分析。第二章 高绩效团队的9大基本要素1. 重视贡献：我能贡献什么？2. 注重执行：用..

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  人气：2778