跨部门沟通与有效协作

【培训对象】
企业各级管理人员

【培训收益】
1．认清沟通的内涵和目的，了解沟通的基本原则； 2．克服人性的弱点，找到砸开沟通冰山的方法和工具； 3．跨部门沟通中的联络策略，塑造良好的人际关系； 4．掌握深度倾听的方法，先听才说，才能有的放矢，抓住重点； 5．掌握跨部门沟通的关键，保持良好的心态； 6．处理和化解沟通中出现的冲突，从实战场景学习跨部门沟通的方法； 7．运用沟通的技能，应对各类工作和生活的场景。

第一讲： 学习职场沟通的原理
 本讲内容：
一、学习有效沟通的内涵
1．什么是沟通，大部人都误解了，首先抓住沟通的两个基本点
2．把握职场沟通的四个目的和四项技术
3．识别职场沟通场景，四个场景侧重点不同
4．把握有效沟通的程序与要点
5．避开沟通中常犯的错误，漏斗模型
 现场互动：沟通在职场场景中的运用
案例研讨：究竟是“说的多点”还是“少说多听”
二、遵循沟通协调的基本法
1．职场中，沟通协调应遵循的基本原则
2．沟通协调的陷进1：你知道不等于他知道
3．讲清楚，听明白，确保沟通的有效性
4．沟通协调的陷进2：他能不能做，愿不愿意做，能不能做好，你要心中有数
5．记得住，做得到，确保沟通达到目标
 情景模拟：为什么传达不到位
案例研讨：这个任务布置问题在哪里；与新生代员工沟通
三、认知跨部门沟通的关键
1．职场中的跨部门沟通
2．跨部门沟通的特殊性和目的性
3．跨部门沟通中“部门墙”现象
4．掌握跨部门沟通中应遵循的基本原则
5．践行跨部门沟通的三个基本方向
6．战胜人性的弱点：认知偏差、战胜对方、受害者心态
 案例研讨：小张的跨部门沟通；管理者护犊子的问题；

第二讲：掌握沟通协作的方法
 本讲内容：
一、联络协同-推进工作，改善人际
1．职场联络的精要所在
2．对协作双方的基本要求
3．提升跨部门沟通中的“责任习惯”，共同塑造解决问题的意识
5．学会运用BIA进行反馈，营造良好的沟通氛围
 案例研讨：蒙圈的李华；工作不到位的小张；两个部门的工作失误；
多说一句，结果不同；心理学的启示……
二、深度倾听-知己知彼，有效引导
1．戴尔卡耐基给我们的启发
2．沟通循环告诉我们倾听的重要性
3．深度倾听，做好跨部门沟通的八条建议
4．掌握三个方法，做一个会倾听跨部门沟通者
5．有效倾听的3M原则，关键做到，处理事情之前先处理心情
 现场互动：如何处理工作和生活中的情景
三、冲突处理-正确原则，适宜方法
1．首先，正确认识冲突，什么是冲突
2．识别冲突性质，对冲突情势进行研判
3．划分四种冲突类型，有效识别，方可对症下药
4．不断进行冲突处理能力的修炼，教你“五字心经”
5．掌握职场冲突处理的技巧，熟记“三字口诀”
 现场互动：你周围的冲突如何化解；“对事不对人”，你怎么看
案例研讨：A部门和B部门的冲突处理；秘书的智慧；老张和小刘的矛盾
四、表达情绪-有效释放，冷静处理
1．你会犯这个错误吗
2．为什么大家不能好好说话
3．有情绪该怎么办，告诉你一个原则
4．学会一个公式，有情绪也不是事
5．语言学中的沟通技巧
 案例研讨：这话该怎么说才对；如何处理不冷静的局面

 

 中国人民大学工商管理硕士
 18年的企业管理实战经验
 国际行动学习协会认证教练
 美国管理协会认证讲师
 亚太人才管理协会认证讲师
 国内实战派培训师、咨询师
曾任：中国盐业集团下属企业副总
曾任：黄海投资集团公司企业高管
版权课程：《情境领导力与领导力思维》《基于行动学习的问题分析解决》
实战经验
李老师企业管理方面的实战派培训讲师，拥有中国人民大学工商管理硕士学位，并积累了18年的企业管理实战经验。曾担任人力资源总监、企业副总以及商学院院长等关键职务，这些角色让李老师以全面的企业管理视角以及工作中积累了丰富的实战经验。
李老师曾多次代表企业，前往海外进行深入的研学考察。他走访了日本田边三菱、韩国LG等国外著名企业，通过实地参观、交流研讨等方式，深入了解这些企业的管理理念与运营模式。这些研学经历极大地开拓了李老师的视野，并使他对企业运营与员工管理有了更为深刻的理解与感悟。李老师将先进的管理经验融入到课程中，为学员们带来了全新的管理视角与思路。
近年来有华润集团、国家电网、中国移动、人民银行、三星集团、一汽集团等众多国内知名持续返聘李老师课程，对老师的 课程给予了高度的认可，他不仅在这些企业中担任培训讲师，传授先进的管理知识与技能，还参与企业的内部管理改革项目的策划与实施工作。
曾参与公司上市过程中的管理体系搭建和运维管理；开展实施企业管理体系搭建和文化融合工作；主导搭建企业领导力开发和发展项目、职业经理人养成计划以及未来人才发展战略体系搭建和实施以及企业商学院内训师培养和课程体系开发等实践工作；全面实施营造企业积极组织氛围和文化体系管理等工作。
对接合作麦肯锡、翰威特，和君咨询、盛高咨询，完成大型企业咨询项目在企业中的导入、落地和运营管理。包括“企业经营战略规划、制定、分解和落地执行”、“ 平衡记分卡在企业管理中的运用”、 “ 企业绩效管理体系设计与运维”、“ 企业薪酬体系设计与实施”等。
培训课程：
思维课程类：《金字塔原理-结构化思维》《创新思维》
管理技能类：
《团队执行力》
《情景领导力》
《高效团队建设》
《新生代员工管理》
《目标与计划管理》
《部署培育与有效激励》
《跨部门沟通与有效协调》
《MTP综合管理技能提升》
《技术转管理、新晋管理者》
《中层管理者的管理技能提升》
通用课程：
《沟通技巧》
《时间管理》
《问题分析与解决》
 

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

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• 打破部门墙——实效跨部门沟通

   

  第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..

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  人气：2219