场景式沟通技术

【培训对象】
企业基层员工、优秀员工

【培训收益】
 理解场景式沟通的基本原则和方法：学习场景式沟通的基本原则和方法，掌握如何根据不同场景选择不同的沟通策略和话术。  提高沟通的效率和质量：学习如何在场景式沟通中提高沟通的效率和质量，如如何准确理解对方的意图、如何清晰表达自己的意图、如何处理沟通中的误解和歧义等。  增强自信心和应变能力：学习如何在场景式沟通中增强自信心和应变能力，如如何处理紧急情况、如何应对突发事件、如何处理棘手问题等。  掌握有效的沟通技巧和工具：学习有效的沟通技巧和工具，如如何倾听、如何提问、如何表达意见、如何处理冲突等。

第一部分：沟通的四个问题 1、 沟通是为了什么？
2、 沟通有哪些原则？
3、 沟通需要的基本能力有哪些？
4、 沟通的原理和基本逻辑是什么？  了解沟通的目标导向是什么
 知道保证沟通良好的要点
 沟通必备的底层能力模型
 沟通的原理和终极目标
第二部分：面对领导布置的工作任务，怎么样能够高效完成，获得认可。 场景一：领导布置工作的指令不清晰，怎么办？
场景二：领导布置的工作有挑战性，怎么办呢？
场景三：遇到“鞭打快牛”的情况下，怎么办？  通过沟通在工作赢得领导的认可，高效完成工作
第三部分：面对领导的批评和指责，如何挽救自我形象 场景一：工作没做好，被领导批评了，怎么办？
场景二：领导批评人批错对象了，怎么办？
场景三：领导对我的工作做法不认同，怎么办？  培养自我的抗压能力的同时又能够让领导感受到自我的可塑性。
第四部分：怎么样在做的好同时，也能够说的好 场景一：汇报工作，太啰嗦，怎么办？
场景二：领导喊我汇报工作，没准备好怎么办?
场景三：汇报的工作总是不被认可，怎么办？  如何在工作汇报的过程中高效简洁有力的表达汇报的内容。
第五部分：沟通中遇到分歧，如何有效表达自己的观点 场景一：领导很厉害，不听我的，怎么办？
场景二：领导是从其他线空降来的，怎么办？
场景三：对工作的安排有意见，怎么办？  如何在冲突的过程中保证自己能够仍然有效的表达自我的观点。
第六部分：线上沟通，效率反而不高，该如何破解 场景一：发微信，领导迟迟不拍板，怎么办？
场景二：群里对接工作，已读不回怎么办？
场景三：群内同步信息，有反对意见，怎么办？  面对线上沟通不能够面对面的确认这一障碍，怎么样让自己在线上沟通时能够得到及时回复
第七部分：如何在正式会议上发言，一鸣惊人 场景一：会议上突然被领导点名发言，怎么办？
场景二：会议中遇到想提又不敢提的想法，怎么办？
场景三：被安排参加会议，没有参与感怎么办？  如何在开会的过程中发表自己的观点能够得到他人的认可，不做透明人。
第八部分：如何避免“老黄牛”身份，不能只埋头苦干 场景一：位低事多，想要被看见，怎么办？
场景二：工作出了成果，怎么引起领导的重视？
场景三：事情没干成，怎么打消领导的顾虑？  如何破解职场中只知道埋头苦干的现状，让自己的工作成果不仅干得好，也能被看见。
第九部分：团队沟通中有自己不喜欢的人，该如何沟通不显得尴尬 场景一：遇到同时甩锅，该怎么办？
场景二：工作出了问题，面对责任担当，怎么办？
场景三：与不喜欢的同时再次合作，怎么办？  如何通过沟通处理好团队的人际关系，并且仍然能够推进好工作。
第十部分：面对拖延的同事怎么沟通让其不耽误进度 场景一：工作推进中，我急对方不急怎么办？
场景二：工作推进中，我急对方不行怎么办？
场景三：工作推进下，对方没按标准怎么办？  如何通过沟通让和工作相关人的不因他人的拖延或者延误耽误自己的工作进度，做到有效的跟进。
第十一部分：如何通过沟通给别人留下好印象 场景一：想得到前辈的帮助和指导，怎么办？
场景二：想请领域的专业同事帮忙怎么办？
场景三：想要给前辈和领导们留下好印象，怎么办？  如何应对不同场景下的沟通，通过一些方法给对方留下好的印象，打造职场好人缘。
第十二部分：面对工作的多重任务指派，怎么沟通权衡 场景一：公司客户让我帮忙，怎么办？
场景二：其他部门领导让我帮忙，怎么办？
场景三：工作推进中，各部门的意见多，怎么办？  在面对多重领导的的背景下，怎么杨通过沟通合理安排好自己的工作，做到多方兼顾。
 

■ AACTP国际注册培训师
■ 中国管理科学学会培训中心高级企业培训师
■ 安徽省企业管理培训协会讲师专业委员会委员
■ 连续三年“我是好讲师”大赛安徽赛区评委、导师
■ 曾任某互联网企业南京地区内训负责人
■ 帆书（原樊登读书）企业课程翻转师
■ 第二届徽师大赛前三强
■ 企业人力资源管理师
■《结构性思维》认证讲师
■《左圆右方©创新思维与问题解决》认证讲师

研究领域：
【基层管理】【员工职业化】【零售终端】【结构性思维】

授课特色：
 体验式：通过PESOS（准备、说明、示范、观察、督导）五步训练方法，让训练更科学、效果更明显；
 情景式：通过情景式案例教学，避免了纯理论化培训的枯燥乏味，可以更有效地调动学员参与的积极性；
 启发式：通过教练式引导提问，促进学员进行深度思考，培养学员的思维创新能力。
履历背景：

倪龙天老师是一位经验丰富的职业培训师，拥有在不同企业文化工作的经验，从行业领先的民营企业到大型互联网企业，积累了丰富的培训和实战经验。倪老师在从事培训工作近10年的过程中，接受过系统化的专业学习和训练，不断提升自己的教学水平和实践能力，形成了自己独特的教学理念和思路。
倪老师的课程注重实战和实用性，从员工角度、企业的立场出发，以提升员工能力、助力工作效能提升、培养职业化员工为目标进行授课。课程内容丰富、系统化，覆盖了职业素养、沟通技巧、团队合作、情绪管理、执行力等多个方面，能够满足不同企业和学员的需求。课程以案例分析、互动讨论、个人辅导等方式进行，注重学员在课程中的感受和收获，帮助学员将所学知识和技能应用到实际工作中。
倪老师的教学风格亲和力强，风趣幽默，有较强的感染力，能够与学员建立良好的沟通和信任关系，激发学员的学习兴趣和积极性。在授课过程中注重理论与实践相结合，能够将复杂的概念和理论用简单易懂的方式进行讲解，让学员能够更好地理解和掌握知识和技能。课程内容严谨、深入，能够帮助企业员工多维度提升和成长，为企业发展和员工职业发展提供有力的支持和帮助。