消除人际之墙——高效沟通技巧提升

【培训对象】
企业各级主管、经理、全体员工

【培训收益】
1. 正确认识沟通模式，提升主动沟通意识； 2. 找到沟通的个人障碍和组织障碍，扫除沟通障碍，提升沟通效果； 3. 找出沟通存在的阻碍，克服障碍并进行有效沟通； 4. 实现组织内部高效协作，提升组织工作效率，提升团队凝聚力

第一讲：沟通初启，构建沟通场域——让沟通不再是“职场”的绊脚石
一、认识沟通的三维度
讨论：何谓沟通
1.沟通的重要性（作用）——交流情感、消除障碍、达成共识
2.沟通的板块——对象、内容、场景
3.沟通的种类——语言类、肢体类、情绪类
互动：画图游戏
二、识别个人与组织沟通障碍
1.影响沟通的五种个人障碍
障碍一：地位的差异
障碍二：信息的可信度
障碍三：认知的偏误
障碍四：过去的经验
障碍五：情绪的影响
2.影响沟通的五种组织障碍
障碍一：信息泛滥
障碍二：时间压力
障碍三：组织氛围
障碍四：信息过滤
障碍五：缺乏反馈
互动：密电传输

第二讲：技能打磨，夯实基础——掌握沟通技能与深度解剖
导入：沟通的三个技能——“说”、“听”、“问”
一、善于“说”
1. 说之前思考的四个要点
要点一：明确沟通的目的
要点二：厘清对方的需求与利益
要点三：清晰传达的信息
要点四：需达到目的与行动
2. 说的PEP原则
1）P：主张的重点
2）E：背后的想法、缘由、证据
3）E：强调重点
视频案例：经理与下属的沟通
二、耐“倾听”
1. 听的五个层级
2. 听的三个参与
——身体+语言+心理
互动：诉说/倾听职场中的工作经历和经验
三、巧“发问”
1．发问的两种形式
——封闭式、开放式
2. 发问的方向
3. 发问的技巧

第三讲：全面沟通，职场共进——推动职场发展的沟通策略与方法
一、与上级沟通——准确把握上级的需求与目的
1. 与上级沟通的心态和立场
1）尊重上级，但不要害怕上级
2）包容上级的缺点
3）积极主动的沟通心态
4）服从上级安排
5）为上级分忧
6）站在领导角度思考问题
2. 与上级沟通的技巧和方法
1）向上请示工作的原则和方法
原则：明确上级的目的与意图
方法：6W3H沟通方法
重点：向领导请示工作时，要带着解决方案并对每个方案进行思考和分析
2）向上汇报工作的原则和方法
原则：准确，及时，完整
方法：汇报节点设置法
重点：主动汇报工作进度，对于未完成的工作，要有下一步解决措施和方案；
3）向上接受任务的原则和方法
原则：明确任务的关键要素
方法：5W1H询问法
重点：接受任务时，要进行重复确认，不要“我以为”。
视频案例：下属在接受领导安排任务，为什么会被骂？
3. 向上表达异议和看法
第一步：肯定上级的意见
第二步：倾听上级的想法
第三步：充分表达自己的观点
第四步：要讨论不要争论
第五步：寻找一致的方法
第六步：当上级决定后，坚决服从
角色演练：如何向上级领导争取3个旅游名额？
4. 如何接受领导的批评
1）当领导批评有理时，诚恳接受，马上改正；
2）当领导批评无理时，切勿当场顶撞，注意沟通方式；
二、与下属沟通——消除下属障碍与隔阂
1. 与下属沟通的心态和立场
1）尊重员工、理解员工
2）包容员工的缺点
3）平等的心态
4）学会让员工感动
5）站在员工的立场去沟通
2. 与下属沟通的技巧和方法
1）有效下达指令和任务
——明确责任人
——明确验收标准和要求
——明确完成的时间和进度
——及时了解下属的困难和要求
2）赞扬下属的技巧
——表扬要出自真心
——表扬的内容要具体
——表扬要及时
——学会背后说好话
3）批评下属的五大要素
要素一：要批评也要肯定
要素二：注意批评的场合
要素三：要控制好情绪
要素四：尊重客观事实
要素五：对事不对人
 

11年企业实战管理经验
AACTP国际职业培训师
日本产业训练协会MTP训练认证授权指导师
中国人力资源标准化人才管理中心高级企业培训师
中电联大赛广西决赛命题与考评专家
《The Leader’sEdge》（管理者之剑—问题分析与解决）授权认证讲师
曾任：比音勒芬股份有限公司（上市）|南区市场部营销总监
——擅长领域：管理者能力提升、企业人才培养、执行力提升、目标制定与执行
——连续9年与南方电网、国家电网、多城市供电局合作，主导【内训师培养大赛项目】；
——累计为企业输送了1000+名优秀的专业人才：为国家电网、南方电网、中国邮政、中烟集团、中国建筑、成飞集团、西飞集团、中国石油、中国石化、四川航空、中国电信、中国移动、中国联通等企业授课，累计800场；

实战经验：
——■企业实战，经验丰富多元■——
——在上市公司任职长达十年，担任南区总监兼督导部经理，积累了丰富的管理与培育经验
1）企业管理效能提升：曾带领团队针对公司南区13个自营店，做深入市场分析，并从目标管理、沟通技巧、落地执行等维度入手，制定精准的员工赋能方案+营销策略，强化了店铺的个性化服务，提升品牌吸引力；促使13个自营店总业绩每年位列公司前5位。（其中：成都仁和春天店开业当年年度业绩均超2500万，加盟店订货量每年提升10％，远超公司8％的要求；四川达州店、西藏拉萨店、贵州兴义店业绩均超千万，突破公司新开门店的业绩记录）
2）组织精英人才培养：曾根据业务需求建立完善的内部培训与考评体系，并且每年针对产品与市场情况开发改进督导课程，为店长与区经制定并执行培训计划，为企业输送了10+名店长+区域经理，为企业发展做好人才储备。
3）专业人才的赋能辅导：曾以满足企业不同岗位人员的能力提升需求，开发多门精品课程-《管理者的综合能力提升》、《高效沟通技能提升》、《区经管理技能》通过互动式教学、实地考察、数据分析角色扮演、情境模拟等，聚焦企业岗位能力与需求，开展100+场课程赋能，累计培养专业专精人才1000+名。
——■培训实战，满足多元需求■——
——陈雨老师主讲的课程涵盖管理+人才培养等关键领域，培训过的行业涉及能源、烟草、通信、生产制造等行业
主讲课程：
管理效能提升系列课程：
《跨越障碍——高效沟通技能提升》
《助力下属成长——部属培育与辅导》
《引导激发无限潜能——教练型领导力》
《明确目标，高效落地——目标管理与执行》
《挖掘根源，精准破局——问题分析与解决》
《凝聚合力，共创卓越业绩——高绩效团队建设》
《全方位塑造卓越管理者——管理者的综合能力提升》
内训师能力提升系列课程：
《打造卓越内训师——TTT内训师的综合技能提升》
《巧匠能师——技能内训师综合技能提升》
《内训师大赛辅导项目》
 

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