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企业中、高层管理人员，高级专业人员
【培训收益】
使学员了解解决问题的运作体系和流程
使学员学会能够利用团队方式来解决问题
系统学习诊断、发掘问题和分析问题的技巧
能够识别并能正确应用解决问题的常用工具
与会者认识到问题分析与解决对企业的重要性
充分获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法
第一讲 问题的内涵与类型
一、问题的内涵
㈠问题的本质
㈡问题的根源
二、对问题存在的误区
三、分析与解决问题的积极意义
四、发现问题的障碍
五、对问题的评估
㈠对问题优先顺序的确定
㈡问题的类型
⒈以问题产生的时间划分
⒉以问题的焦点属性进行划分
六、所有问题的根源所在
⒈人的问题来自需求的不满足
⒉【人】的问题的四种发生型类
第二讲、面对问题的六大思维重点
一、把握关注点的思维
二、考虑所有因素的思维
三、正反思考的思维
四、关注行为后果的思维
五、找要事的思维
六、寻找其他方案的思维
第三讲 问题分析与解决的七步法
一、现状把握
⒈把握问题之所在的三个关键点
⒉注意主要问题点的思考方向
二、设定目标
三、要因解析
⒈要因解析的三步曲
⒉不同的问题需要不同的方法
四、研讨对策
——研讨对策的方法程序
五、计划实施
⒈顺利推行项目的“16 字真经”
⒉计划实施的方法程序
六、效果确认
⒈效果评价的两大方法
⒉量化效果的有效方法
⒊效果确认的方法程序
七、效果巩固
⒈常见的效果巩固方法
⒉效果巩固的程序
第四讲 分析与解决问题的常用手法
一、简单问题的快速处理技巧
⒈简单问题处理方法的“三现”主义
⒉发现问题的七件常备工具
⒊处理问题的五大作为
二、常用的五种问题分析与改善手法
⒈5W 2H 法
⒉头脑风暴法
⒊PDCA管理循环
⒋因果图法（鱼骨图）
⒌柏拉图法
三、鱼骨图的绘制方法
⒈鱼骨图绘制的大致方法
⒉绘制鱼骨图的注意事项
⒊鱼骨图的七步成诗法
四、鱼骨图方法的实战演练
根据提供资料，分小组进行实例演练
作业要求与说明
对企业存在的问题的改善措施计划
自由问答、互动
中国企业管理研究会常务理事
国务院国资委研究中心特聘专家
国家开发银行专家顾问团核心成员
中国行为表现管理体系创建者
“天韵书院公益论坛”创办人
美国领导力一对一培训首席顾问
天韵书院社会创新合作伙伴计划总干事
兼职多家商学院管理学教授、MBA导师
资深管理顾问、财经评论家、高级经济师、高级培训师
危机管理：《危机管理与媒体应对》、《危机管理与公共关系》、《应急管理与风险控制》、《信访维稳与应急管理》、《如何做好企业新闻发言人》、《企业政府关系管理与媒体应对》
企业文化：《企业管理的文化战略》、《创新型企业文化建设》、《企业文化建设与落地》、《企业文化差异与文化融合》、《新形势下的企业文化管理》
战略管理、领导力、企业社会责任等社会管理创新课程
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î课程大纲：第1章关于问题解决力1.何谓问题解决力？2.问题是什么？应以什么样的思维面对问题？3.问题发生的阶段和分类； 4.解决问题的思路：Ø三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；Ø七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..
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第一节金字塔式的思考和阐述问题练习：问题的归纳与总结为什么要选择金字塔式的思考方式金字塔结构的逻辑关系如何构建问题的金字塔演绎与归纳逻辑推理第二节 迅速思考问题的逻辑思维几个关键的逻辑思维如何概括逻辑思维如何将几个关键思想分组找出问题的关键共性第三节 高效解决问题的思维逻辑如何界定问题？设想问题..
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第一部分：解决问题的价值与基本思维模式1.透视思维流程2.面对复杂的管理情境3.案例分析－管理的难题4.基本思维模式的种类5.思维 vs.提问技巧6.问题分析与解决的4种科学流程第二部分 迅速思考问题的逻辑思维几个关键的逻辑思维如何概括逻辑思维如何将几个关键思想分组找出问题的关键共性第三部分：探究和..
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一、对现场问题的深刻认识◆新经济时期面临的主要问题与挑战 ◆现场问题产生的来源◆现场问题对企业的意义、作用◆员工对待问题应持有的态度◆【人】的问题的四种发生型类◆分析现场问题的一般思路、步骤◆分析现场问题的一般方法、工具◆发掘与解决问题是企业发展内在动力◆面对问题的心态◆实例分享:VCD欣赏二、问题..
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第一讲 状况分析：规划如何解决关键事项的系统程序1、 找出关键事项2、 设定优先级3、 规划下一步4、 规划参与第二讲 问题分析：找出问题的起因1、 描述问题2、 找出可能的起因3、 评估可能的起因4、 确认真正的原因5、 问题分析进阶技巧第三讲 决策分析：做出决定的系统程序1、 厘清目的2、 ..
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〔第一天〕一、问题在管理上的意义1.问题的来源及管理者的角色2.激发问题意识3.解决问题的心态准备4.问题的界定与分类5.问题分类及特性6.解决问题的几大误区7.案例分析：忽视问题的结果二、为什么要结构化思维？1.思想品质决定行动品质2.好思路带来好成果3.系统思维创造管理新思路4.把盈利从偶然变成必然..
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