穿着类零售门店三十种实战话术训练

【培训对象】


【培训收益】


第一部分 开店做生意要学会的三大必杀绝招
第一招：花言巧语——聚焦顾客，主动沟通，立即留住顾客脚步
第二招：甜言蜜语——认同和赞美顾客，迅速建立融洽购买氛围
第三招：连环问语——需求连环探询，精准推介产品，快捷促成
 
第二部分 穿着类零售门店三十种实战话术 
1. 顾客询问纯棉衣服会不会缩水或起球如何应对？

2. 如顾客请导购帮忙挑选商品如何应对？

3. 如顾客的同伴对商品不满意时如何应对？
 
4. 如顾客试穿未表态，表示再看看时如何应对？
 
5. 如顾客用其他专柜商品与本专柜比较如何应对？
 
6. 如某款商品只剩一件该如何应对？
 
7. 店里或专柜里一时人太多照看不过来如何应对？
 
8. 如顾客只看不试该如何应对？
 
9. 如明知顾客不能穿，但顾客要求试穿如何应对？
 
10. 如顾客多次试看未买，再来又试又看如何应对？
 
11. 如顾客对浅色商品摸来摸去该如何应对？
 
12. 如顾客在两件商品中拿不定主意如何应对？
 
13. 顾客购物送人时该如何应对？
 
14. 如顾客购买时要求成套商品拆开时如何应对？
 
15. 如顾客请导购代为试穿如何应对？
 
16. 如顾客问衣服是否为纯毛的如何应对？
 
17. 如买货、退货的消费者同时进入店里如何应对？
 
18. 如顾客问商品是什么面料这么贵时如何应对？
 
19. 如果顾客说你们的牌子是刚出來的吧（或新开的店），以前没听说过该如何应对？
 
20. 顾客说你们跟某个牌子差不多，不过价格比他们高很多时如何应对？
 
21. 顾客要求打折如何应对？
 
22. 顾客发现商标不见了，说商品不是正宗品牌就不买了，该如何应对？
 
23. 如顾客试穿时将商品弄脏或弄坏该如何应对？
 
24. 如顾客说其他城市同品牌同款式商品更便宜些如何应对？
 
25. 顾客说价格上有欺骗行为如何应对？
 
26. 我确实很喜欢，但我的同事也买了一套，我就不买了，该如何应对？
 
27. 买一件不打折，顾客买三件要求打折，不打折就不买了，该如何应对？
 
28. 顾客说刚买的衣服打折打的这么厉害，要求赔偿差价时如何应对？
 
29. 顾客说按你们说的标准去洗的，怎么还是掉色了，该如何应对？
 
30. 顾客不愿意填写顾客档案如何应对
 

NCO咨询机构高级合伙人，中国零售培训行业资深人士，《身边营销学》原创作者。
中国童装博览会特邀培训师，加盟商和订货会金牌讲师，零售门店业绩诊断提升与训练专家。
周老师从基层导购做起，历任销售经理、市场经理、渠道总监、副总经理等岗位，营销足迹遍布全国近20个省份。通过十多年的实战经验，周老师积累了丰富的门店销售、渠道销售、大客户销售等方面的专业咨询顾问服务经验，是一名具备深厚理论素养与实战经验的专业咨询顾问。
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