高效沟通与冲突管理

【培训对象】
中高层管理者、部门经理、业务骨干

【培训收益】
● 理解沟通在管理工作中的重要性 ● 掌握沟通的基本结构和各种形式 ● 掌握高效沟通的步骤，强化相关的沟通技能 ● 精通和不同类型人的沟通重点，提升人际能力； ● 提高与上司的沟通质量，提升工作效能 ● 改善与下属的沟通方法，提升工作效率 ● 培养管理者的主动与服务意思，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效果 ● 了解冲突和学会管理冲突和化解冲突，并升华冲突

导论：职场能力模型
一、职场人士的三种类型的能力
1. 技能能力
2. 人文能力
3. 理念能力
二、职业晋升的能力结构的矛盾
三、管理者与被管理者的根本区别
第一讲：沟通的基本结构
一、沟通模型与沟通原则
1. 沟通的漏斗：人与人之间本身是处于理解还是误解状态?
2. 沟通是为了寻找交集，达成共识
3. 没有对错，只有利益、立场和情感不一致
4. 沟通过程中的意思确证原则的五个方面
二、人际思维决定了你的沟通习惯
1. 了解人际沟通的思维基础：六种人际思维沟通的影响
2. 双赢思维是沟通习惯的出发点
案例分析：从两个企业合作人看人际思维的影响
3. 培养双赢思维的三个品格
三、人际沟通的基本环节
1. 表达
1）说话时首先要知道的每个人“自我与满足自我”心理
2）有效表达九大方法
3）如何表达不同意见：沟通的“合一”构架
4）事实(Fact）和情感(Feeling）
案例：先理解别人，再表达自己
角色扮演：如何与下属小林沟通
5）“同理心”训练和“同理心”表达
6）不同场景下的表达练习
2. 聆听
1）倾听能力自我问卷
2）倾听的意义在于理解而非判断
3）高效倾听的三个“R”
4）如何放下判断、如何回应
3. 提问
1）提问的三种类型
2）Why 转化为 What
第二讲：不同人际风格沟通技巧
1. 人际风格的四大分类DISC
2. 人际风格DISC的标准测试
3. DISC各类人际风格的特征与沟通风格
4. 如何恰当的与DISC不同人际风格的人沟通
第三讲：沟通在职场上的应用
一、如何做好与上司的沟通
1. 现代组织构架中：中层——强调战略聚焦
2. 理解上司的不理解
3. 与上司沟通相处的4个原则
1）组织原则
2）服从
3）尊重
4）主动承担
4. 与上司相处5问
5. 工作汇报流程以及向上争取资源的步骤
角色扮演：如何通过流程向上级争取资源
二、如何做好与下属的沟通
1. 下行沟通的“组织信托原则”
1）管理者是承担上级的信托责任
2）放大正面：每个领导者，首先应该是一个传教士
3）止于负面：最糟糕的是做“同情者”
2. 基于布置任务的沟通
1）有效工作交付的含义与标准
2）工作任务交付后的跟进沟通
3. 基于辅导下属的沟通
1）激发下属参与的辅导措施
2）反馈的“BSET”原则
4. 基于激励员工的沟通
1）表扬的技巧
2）批评的技巧与运用
案例：你让每个人都发现自己的重要性了吗?
三、如何做好跨部门沟通
1. 跨部门沟通要点——主动积极
测试：我应该负多少责任
2. 跨部门沟通要点二——运用对方的思考逻辑
1）“他们”是谁?
2）与其部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错误
3）从“以我为中心到”以客户为中心
3. 尊重对方主导权
1）什么是主导权
案例解析：分公司报表
第四讲：正视矛盾，解决冲突
一、了解冲突
1. 冲突的性质和核心：权益、立场、感受
2. 冲突强弱的八个等级
3. 冲突的辨别
案例：光荣与梦想
二、解决感受型冲突的方法
三、解决权益冲突的六项策略
1. 解决权益冲突的模型以及适用条件
1）合作与交易
2）威慑与强制
3）第三方介入
4）折衷与妥协
5）搁置与回避
6）迁就与忍让
四、解决冲突的解析
1. 上下级冲突的要点以及解决
2. 同僚之间竞争和处理冲突的要点以及解决
3. 冲突不完全是坏事，解决冲突是团队提升的重要方式
4. 解决冲突不一定是解决问题，而是让冲突的降级
5. 冲突也可以设计，因为冲突让团队发生改变
6. 把对立升级为更高层次的需求
案例：工作中不同情境中的冲突解决的案例
 

张必成 简介
男 原名：张高丕 身份证号码：411121197806290016
【专业背景】
头衔：
企业管理专家
企业营销专家
郑州大学EMBA
高级管理咨询顾问
中国科学院心理咨询师
原世界五百强上市企业高管
国际认证TTT情景模拟沙盘高级讲师
美国AACTP国际注册培训师（ICT）
红色党史党建情景模拟沙盘认证讲师
国际注册高级情景模拟沙盘认证讲师（IPA）
全国首届AACTP培训师大赛优秀奖获得者
主要研究方向：中高层管理、、党史党建、沙盘、营销等

工作经历：
曾任：万洲国际（港股上市公司） 产业副总经理
曾任：众品集团（美股上市公司） 项目总经理
曾任：TRS集团（A股上市公司） 高级副总裁
曾任：小龙王集团（槟榔行业开创者） 高级经营顾问
曾任：海欣股份（A股上市公司） 高级营销顾问
现任：润邦股份（A股高端制造上市公司） 高级咨询顾问
现任：格象集团（环保化工高端制造龙头） 高级咨询顾问
现任：多家省市级国家电网、银行、烟草、通讯企业 资深培训专家
1、【擅长领域】
专注企业全面实战经营管理和实战营销管理的课程培训及咨询，拥有系统全面的管理知识理论体系及深厚的落地实操经验及实战技能，是行业内为数不多的咨询+培训双结合落地实战专家之一，也是行业内为数不多的同时具备to-B端工业制造行业和to-C端大消费行业的双专家之一
2、【主讲课题】
管理技能课程系列
《高效目标管理的秘笈》《绝对执行》《团队核爆力》《跨部门沟通与协作》《从战略到执行》《领导核爆力》《绝对竞争战略》《问题分析与解决》《职业规划》《压力与情绪管理》《新生代员工管理》《高效沟通》《员工心态管理》《时间管理》《学习管理》
《结构化思维与工作汇报》《创新思维与管理创新》《企业危机处理与媒体应对》《情境领导力》《MTP管理技能提升》《角色认知与管理》《高效沟通与冲突管理》
管理技能高级情景模拟沙盘课程系列
《高效目标管理的秘笈-沙盘模拟》《绝对执行-沙盘模拟》《团队核爆力-沙盘模拟》《跨部门沟通与协作-沙盘模拟》《从战略到执行-沙盘模拟》《领导核爆力-沙盘模拟》 《新员工职场管理-沙盘模拟》《高效沟通-沙盘模拟》《勇攀高峰+管理课程沙盘模拟》《丢失的金矿+管理课程沙盘模拟》《夺宝奇兵+管理课程沙盘模拟》《加勒比海盗+管理课程沙盘模拟》《模拟联合国+管理课程沙盘模拟》《沙漠掘金+管理课程沙盘模拟》《铁路大亨+管理课程沙盘模拟》《亚瑟王传奇+管理课程沙盘模拟》《吉塔行星+管理课程沙盘模拟》
《啤酒游戏+供应链课程沙盘模拟》《巅峰对决+管理课程沙盘模拟》
营销课程系列
《绝对竞争战略-营销版》《无条件成交-沙盘模拟》《未成交客户再开发的秘笈》《工业客户渠道开发与管理》《打造狼性营销团队》《大客户销售技能》《决战市场-营销致胜情景模拟沙盘课程》《引爆-爆品突破之道》《销售沟通与谈判技巧》《孙子兵法-营销沙盘》《应收账款管理与催收技能》
生产课程系列：
《生产系统管理》《班组长技能提升》《电网数字化》《安全管理》
红色党史高级情景模拟沙盘课程系列：
《二十大精神解读》《重走长征路-党建版》、《重走长征路-企业版》、《重走长征路-青少年教育版》《卓越领导力-重走长征路》、《党支部领导力》、《党史足迹》、《峥嵘岁月》

3、【项目经验】
润邦股份《绝对竞争》8期、《无条件成交》6期
河南电信《团队核爆力》6期
湖北联通公司《MTP管理技能提升》5期
中油环保科技集团《未成交客户再开发的秘籍》4期
大连移动《跨部门沟通》5期
4、【合作客户】
课程时间 客户名称 课程主题
2022年8月7日 武汉联通公司 二十大解读
2022年6月28日 青海国家电网 问题分析与解决
2022年5月24日 青海移动 结构化思维与工作汇报
2022年7月25日 长沙电信 团队核爆力
2022年7月19日 襄阳联通 新员工职场营运沙盘
2021年11月18日 西安联通 卓越领导力-勇攀高峰沙盘
2021年10月12日 武汉联通 大客户销售技能
2021年7月11日 郑州电信 沟通技能提升
2021年7月9日 成都联通 大客户销售技能提升
2021年7月4日 武汉移动 情商领导力
2021年7月3日 重庆国资委 企业竞争战略
2021年6月26-27日 武汉某互联网企业 决战市场沙盘模拟
2021年6月17日 江西省工商银行 高效目标管理的秘笈
2021年5月11日 湖南烟草公司 绝对执行
2021年4月21日 湖南唐人神集团 竞争战略
2021年3月18日 辽宁移动 高效目标管理的秘笈
2021年3月5日 中国大唐电力 领导核爆力
2021年1月22日 湛江国联水产 渠道开发与管理
2020年12月12日 广东电信 MTP管理技能提升
2020年11月29日 大连诚信控股 虎口夺单—打造狼性销售团队
2020年10月25日 襄阳金氟化工 销售沟通与谈判技巧
2020年10月11日 湖北中油环保科技集团 未成交客户再开发的秘笈
2020年10月12日 湖北电信 打造狼性销售团队
2020年8月16日 河南联通 跨部门沟通与协作
2020年8月8日 湖南小龙王集团 高效目标管理的秘笈
2020年7月24日 河南平煤集团 领导核爆力
2020年6月19日 北京移动 职场压力与情绪管理
2020年6月16日 湖北格象集团 团队核爆力
2020年5月30日 上海移动 创新思维与管理创新
2019年11月10日 湖南步步高集团 高效沟通
2019年11月6日 湖南鑫科集团 跨部门沟通与协作
2019年10月17日 江苏润邦股份 绝对竞争战略
2019年9月24日 福建联通 销售沟通与谈判技巧
2019年8月25日 浙江膳博士 渠道开发与管理
2019年7月23日 黑龙江移动 绝对竞争战略
2019年6月15日 吉林联通 绝对执行
2019年5月28日 安徽联通 问题分析与解决
2019年5月10日 河南迈瑞医疗 大客户销售技能
2019年4月13日 河南仲景股份 企业危机处理与媒体应对
2019年2月14日 山东电信 团队核爆力沙盘
2019年2月15日 山东凤祥集团 高效目标管理的秘笈
2018年12月29日 江苏雨润食品 渠道开发与管理
2018年10月20日 湖南电信 结构化思维与工作汇报
2018年9月21日 长沙联通 无条件成交
2018年6月14日 中国华电集团 领导核爆力
2018年5月9日 广发银行 高效沟通

5、【讲师资质】

《国际注册IPA沙盘认证授权书》 《高级情感咨询师》

《高级心理催眠师》 《AACTP国际注册培训师》

 

《AACTP全国培训师大赛优秀奖》 《AACTP国际认证培训师评鉴报告》

《中科院心理所认证证书》 《心理咨询师合格证书》

 

《IPA国际注册职业资格证书》 《IPA国际注册情景模拟沙盘认证讲师》

《IPA国际认证资质证明》 《IPA国际认证资质认证书》

 

6、【课堂剪影】

江西工商银行行长管理培训
《高效目标管理的秘笈》 中油优艺科技集团中高层培训
《领导核爆力》

润邦股份中高层培训
《绝对竞争战略》 西安联通管理培训
《MTP管理技能提升》

中油环保营销培训
《市场竞争战略》 某国家电网咨询公司营销团队培训
《大客户销售技能》

航达科技中高层培训
《跨部门沟通与协作》 青海国家电网管理培训
《问题分析与解决》

某银行对公业务营销培训
《销售沟通与谈判技巧》 中财投资集团管理培训
《职场压力与情绪管理》
7、【客户评价】
张老师授课非常接地气，对通讯行业实操性强，案例丰富，诙谐幽默，互动开放，理论体系全面系统，即通俗易懂，又深受震撼，受益匪浅！
——某联通公司培训负责人 李总
张老师的培训给我们提供了一个系统的团队学习方案和能力提升方案，让我们认识到团队学习的重要性，我们要率先垂范，带头学习和改变。
——润邦股份董事长 吴建
张老师采取行动学习的培训方式，情景式模拟演练，让我们带着问题去学习，在实操中解决问题，在体验中感悟和升华，收获满满。
——步步高董事长 王填
我们再次邀请张老师讲课，主要是课程联系实际，干货满满，指导性强。
——鑫科集团人事总监 江南
通过学习张老师的课程，培训场景实战化的氛围浓厚，让我感觉自己身临工作现场，深受感触，学员收获很大，谢谢张老师。
——江西工商银行培训学校负责人 彭老师
我们多次邀请张老师到协会成员企业讲课，是因为他有从基层到高层的实操经验和资深的阅历，培训内容理论联系实际，生动活泼，学员有浓厚的学习氛围。
——长沙零售协会副会长 易礼均
首次邀请张老师主讲电力管理课程，客户反馈很好，课程理论联系实际，现场氛围热烈，老师尽职尽责，兢兢业业，再次感谢老师。
——某电力集团培训负责人 王明

 

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