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一、经常制作使用EXCEL的职场人士 二、培训师/讲师/老师/学生 三、已经熟练掌握Excel基础操作，需要提升水平的职场人士
【培训收益】
据权威机构统计，普通使用者平均仅掌握20％的应用软件功能，进行一次有效的EXCEL技能培训提高25％的工作效率，节省大量的工作时间，相当于培训投资回报率的2000％。 本次课程将为您讲授Excel基本功能中常常被忽视的技巧，掌握这些技巧将让您的工作效率百倍提高，使您的Excel表格高效、安全又漂亮，让您在人才竞争中尽显一技之长脱颖而出。
一、数据分析—-透视规划分析
用Excel强大的数据透视功能，对海量数据进行多维度多层次的统计和分析，抓取所需要的信息，生成相关报表，全方位自动化透析和展示以帮助决策。
1、理解基于数据源的透视分析模式
2、把握三要素：类型、数据源、位置
3、对数据进行排序、筛选、自动显示
4、将数据分类组合：日期、数字范围、指定条件
5、自动导出明细数据报表
二、数据整理—-高效操作技巧
学会几个非常有用的数据整理的方法，用规范高效的方式制作表格。
1、表格规范性
2、设置单元格格式
3、各种排序方法
4、快速复制工作表、冻结窗格
5、使用条件格式强调突出个别数据
6、数据有效性（限定单元格录入、创建下拉选项、设置出错提醒贡呢）
7、分列（强制转换格式）功能对文本数据进行整理
8、使用高级筛选进行多条件的数据挖掘
9、定位功能的多种应用技巧
10、多级分类汇总、分段统计
11、多表数据联合计算（合并计算）
12、数据的多种保护方式
三、数据运算—-函数公式魅力
通过对公式函数的理解和应用，将对大量数据的查找引用、分类统计、汇总计算等复杂重复的任务交给计算机自动处理，以高效完成工作，并保证数据的统一性和正确性。
1、单元格的多种引用方式(绝对引用、相对引用)
2、工作中常用函数（SUM、SUMIFS、COUNTIFS）
3、逻辑函数的综合应用（IF、AND、OR）
4、日期函数综合应用（NOW、TADAY、DATE、DATEDIF）
5、字符函数综合应用（LEFT、RIGHT、MID）
6、查找引用函数VLOOKUP()、MATHC()、INDEX()
四、数据展示—-商务图表制作
用图表来说话，70%的人属于视觉化思维，如何结合实际需求增强数据化的表达！结合实 际需求，用图表直观展现复杂的数据和信息，清晰生动的展示与汇报。
1、什么场景下使用什么图表类型？
2、如何在图表中使用次坐标轴
3、图表制作的流程：数据-信息-关系-图表
4、创建图表如何从数据源抓取数据
5、使您的图表更专业的三大口诀
6、组合图形的画法（线柱组合、饼图条形图组合）
7、熟练掌握运用柱型图、折线图、饼图、条形图、镜面条形图分析数据的技巧
*每一篇章老师讲解示范后会由学员进行随堂练习
特别注意:
学员需自备电脑
本课程不适用苹果系统和WPS软件
统一使用windows系统office软件（要求Office2010以上，推荐Office2016）。
每一篇章老师讲解示范后会由学员进行随堂练习
许覃老师简介
【讲师介绍】
微软微软认证高级工程师；
HP特聘讲师；
前瞻思维©认证讲师；
国家二级心理咨询师
中国PPT理论和技能传播者
PPT设计呈现培训师
精神动力方向心理咨询师
原西交利物浦大学资深成长导师
EAP企业员工心理援助项目培训师
国网2019ICQCC大赛金奖参赛PPT设计辅导老师
苏州工业园区企业发展服务中心指定PPT设计师
【个人经历】
许老师专注于PPT（OFFICE系列）汇报展示场景应用，既有丰富的PPT设计实战经验，又有丰富的课程讲授经验。领域指向清晰，逻辑严谨清晰，演绎形象生动，语言风趣幽默，深受广大学员好评。多年来被HP、中国银行等500强企业重复采购。长期为国家电网、苏州工业园区管理委员会等企业和机构定制设计形象发布级PPT。
许老师善于将抽象的专业理论与日常工作生活中的案例相结合，使学员能够在课程中从不同的视角来看待问题，逐渐引发学员在工作生活中的行为发生改变。授课风格轻松幽默，以实际问题与案例为导向，注重启发学员的思维，得到受训学员与企业的认可。
【授课风格】
许老师秉承“负责、专业、激情”的教学理念，集理论与实践于一体，以课程形式多样化、专业知识扎实、课程内容实战性强，获得众多企业认可；授课经验丰富，风格幽默诙谐、逻辑清晰、过程互动、案例生动，善于引导学员、启发学员，使其将获得的知识转化为工作技能。采用三步教学法，使学员加深对知识的理解和掌握，学以致用，深受广大学员喜爱。
【课程体系】
PPT基础类课程：
PPT基础课 PPT创意课 PPT动画课 PPT设计课 EXCEL数据处理
竞赛辅导：
PPT强化训练+针对性辅导+针对性模板训练
【主讲课程】
《超级PPT呈现技术》
《Excel数据管理技巧》
《工作汇报与呈现演绎》
《PPT设计之工作汇报完美呈现》
《工作汇报与演讲表达提升》
《压力调适与情绪管理》
《岁月静好——职场情绪按摩术》
《(PPT)完美PPT构思设计与演讲演示》
【部分服务客户】
电力：国家电网上海检修公司、国电南瑞科技股份有限公司、国家电网镇江公司、南京农电、国家电网淮安公司、华北电网、南方电网、东北电网、中国华能集团
银行：中国银行江苏省分行、中国光大银行无锡分行、中国农业银行浦东分行、农银汇理基金管理有限公司、兴业银行南京分行、兴业银行南京分行、工商银行、中国银行、招商银行、民生银行、
国企院校：北京大学分子工程苏南研究院、中国人民解放军总参谋部第六十研究所、上海市居民经济状况核对中心、江苏宁沪高速公路股份有限公司、上海交大、中山大学、深圳大学
其他：上海地产（集团）有限公司、苏州恒泰控股集团有限公司、苏州桃花坞发展建设有限公司、苏州工业园区人力资源开发有限公司、苏州市吴江人力资源服务有限公司、苏州高铁新城人力资源管理有限公司、苏州工业园区企业发展服务中心、苏州晶汇置业有限公司、昆山开发区城市航站楼运营管理有限公司、常熟苏虞生物医药产业发展有限公司、悉地（苏州）勘察设计顾问有限公司、Hewlett Packard Enterprise、Hewlett Packard Incorporation、百胜中国控股有限公司、伟创力电子技术（苏州）有限公司、金红叶纸业集团有限公司、观致汽车有限公司、阿科玛化学公司、华晨东亚汽车金融有限公司、ZIPPO、玩具反斗城商贸有限公司、莹特丽化妆品（苏州）有限公司、迈锐精密科（苏州）有限公司、常州超级食品有限公司、上海迁川制版模具有限公司、昆山必兴电子有限公司、常州英科环境科技有限公司、波司登国际控股集团、中昌海运控股有限公司、上海老港申菱电子电缆有限公司、浙江新赛科药业有限公司、苏州腾晖光伏技术有限公司、席梦思床褥家具（苏州）有限公司、常熟市中联光电新材料有限责任公司、常熟通润汽车零部件股份有限公司、常熟市长发铝业有限公司、坤泰车辆系统（常州）有限公司、江苏统联科技股份有限公司
【部分授课照片】：
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第一部分：服务创新第一讲：服务的真正内涵一、常见的服务的误区1. 态度好就是好的服务？2. 有问必答就是好的服务？案例分析：某行呼叫中心的对话分析、顾客问厕所二、服务的概念1. 提供帮助，创造感觉2. 提供客户帮助的细节分析3. 创造客户感觉的十八个小做法4. 让我们的服务引发顾客自发传播的技巧三、情感帮助..
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前言：投诉新内涵1. 体验经济时代“投诉”的新含义1）客户没有告状算不算投诉？2）员工没有犯错但顾客不满意算不算投诉案例分析：某行汇款重复排队的案例第一讲：有效处理客户投诉的原则1. 有效处理客户投诉的原则1）三变原则2）“四要四先原则”案例分析：表哥事件、保险公司客户跳..
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第一讲 班组长的使命与职责第一节 班组长的管理水平现状1、生产技术型2、盲目执行型3、大撒把型4、劳动模范型5、哥们儿义气型第二节 班组长的地位界定1、班组长的地位2、班组长对三个阶层人员的不同立场3、班组长的产生形式4、班组长的重要作用第三节 班组长对三个阶层人员不同立场1、面对经营者他又应站在反映部..
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一、正确认识客户投诉1．客户投诉的心理分析（1）对客户投诉的“价值”认识【资料】关于客户投诉的心理动机调查（2）客户投诉的八大心理动机分析【提示】客户投诉后的心理期待2．客户投诉的原因3．房地产客户投诉的十大热点4．客户投诉的渠道分析二、客户投诉处理的影响因素分析 1．服务人员可能影响顾..
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一、80/90年代后员工的特点＠你看得懂这些网络语言吗？ 1、时代环境特征2、行为表现3、心理特点4、行为或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后员工管理5招1、影响有效管理80/90年代后的六大难点2、取得80/90年代后员工信赖的五个招术 走进80/90年代人的世界与空间᠕..
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课程提纲 一、客户类型分析1.常见客户类型 2.特殊客户判断 3.投诉电话的需求分析二、正确处理客户抱怨的原则1.抱怨客户的动机 2.客户抱怨处理的原则三、投诉电话处理的方法和步骤四、特殊客户投诉有效处理技巧1.特殊客户投诉的类型 2.客户心理的真实写照 3.常见的客户投诉原因分析 4.难沟通客户的交流..
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