电力企业员工职业化素养课程大纲

【培训对象】


【培训收益】
1、清楚电力行业的发展，做好自我定位和调整 2、明白作为电力人，应具备的基本职业素养和职业心态 3、提升自我职业化的能力和技巧处理问题 4、学会科学的工作方法和工作效率，提升您的工作业绩 5、好的工作理念，好的工作态度，好的工作礼貌会让您工作更加有效 6、执行力，作为一个电力人最基本的要求，没有标准的执行，安全，规范很多没有办法落地，会有安全，会有客户投诉等很多方面的问题，如何有效的做好执行

引言：两大电网公司的理念说起
1、国网公司企业宗旨的“四个服务”说起
2、从国网公司的核心价值观说起
3、从南网电网的“企业文化总则”—人民电业为人民说起
4、从南方电网安全考试，100分试卷，100分及格说起
5、齐唱国网之歌
第一单元 电力行业问题分析
电力改革对我们的冲击
1、电改的部分解读
2、电改对于那些岗位有影响
3、电改在国网的影响
4、电改对我们的要求
5、充电桩+、互联网+、智能化+
老同志的工作观念
1、老同志本身的工作要求
2、老同志在目前企业里边存在的问题
3、老同志和年轻同志的化解
4、如何提升老同志的干劲
科技水品提升，造成的压力
1、电网当前的科技水平
2、特高压
3、智能电网
4、自动可穿戴
5、自动巡线
6、自动抄表
7、等
电力行业的发展趋势
1、去中心化
2、智能化
3、扁平化
4、利他化
5、去垄断化
电力人的自我突破
1、转变思维
2、提升专业化
3、提升改善能力
4、提升执行力
5、提升服务水品
第二单元 电力人的职业素养
认识下职业化
1、职业和职业化的概念
2、职业化标准
3、认识职业化
4、电力人的职业化认知
电力人的职业精神总则

热爱祖国、热爱电网、热爱岗位
1、坚持国家、人民的利益高于一切
2、忠诚电力事业，维护公司利益，实践电网文化
3、爱岗敬业，适岗胜任
4、供电企业的职业特点
A、联网运行的统一性
B、产品经营的特殊性
C、安全供电的可靠性
D、面向社会的广泛性
5、供电企业的职业要求
A、爱岗敬业 精益求精
B、多供少损 提高效益
C、严守制度 安全供电
D、客户至上  文明服务
遵守守法、忠于职守、令行禁止
1、自觉遵守国家法律法规
2、自觉遵守公司各项规章制
3、服从组织决定，贯彻上级意图
4、有令则行，有禁则止----安全要求
客户至上、诚实守信、优质服务
1、以客户为中心，把提高供电可靠率，做好优质服务
2、增强服务意识，创新服务内容
3、为客户提供优质、方便、规范、快捷的服务
4、履行人民电业为人民信念
努力学习、精通业务、勤奋工作
1、主动学习、团队学习、终身学习
2、新知识，新技术，新问题不断出现
3、学会岗位知识
4、学习跨专业知识
开拓创新、敬业奉献、团结协作
1、保持干事创业的激情
2、体现敬业精神----国网的清华大学生
3、
4、主动配合，互相补位
廉洁从业、清白做人、干净干事
1、遵守廉洁从业规定，做人讲原则，做事守规则
2、国网的廉洁教育---廉政教育
3、南网的廉洁教育---廉政教育
4、从我做起，习主席的教导
节约环保、居安思危、艰苦创业
1、保持艰苦奋斗的作风
2、增强忧患意识
3、认清楚当前的低碳环境----低碳，绿色要求
4、节约意识、环保意识
光明使者精彩人生
1、忠诚企业——热血丹心融化寒冰
2、担当责任——铁肩道义担当重任
3、爱岗敬业——平凡之中彰显伟大
4、严守规章——严抓严管再创佳绩
5、自觉执行——千军会战力保供电
6、团结协作——众志成城夺取胜利
7、真诚服务——系客户完塑形象
8、追求卓越——开拓创新勇攀高峰
国家电网公司员工守则
1、遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工
2、忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌
3、爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责
4、团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新
5、以人为本，落实责任，确保安全生产
6、弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务
7、勤俭节约，精细管理，提高效率效益
8、努力超越，追求卓越，建设一流公司
员工服务“十个不准
1、不准违反规定停电、无故拖延送电
2、不准自立收费项目、擅自更改收费标准
3、不准为客户指定设计、施工、供货单位
4、不准对客户投诉、咨询推诿塞责
5、不准为亲友用电谋取私利
6、不准对外泄漏客户的商业秘密
7、不准收受客户礼品、礼金、有价证券
8、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动
9、不准工作时间饮酒
10、不准利用工作之便谋取其他不正当利益
第三单元 电力人应有的基本技能
电力人的沟通基础
1、沟通原理
2、沟通的核心点
3、沟通中障碍产生的原因
4、沟通的要领
案例分析，突破沟通禁区
1、视频看沟通
2、几个案例看沟通
A、纠结的急修班的张师傅
B、一位母亲的无奈
C、无辜的线路巡视人员
D、小张和小王
现场沟通的几个技巧
1、同理心锻造
A、何为同理心
B、同理心的联系---发怒大妈大闹营业厅的悲剧
2、沟通误区的化解
3、互为思考
4、因对刁难客户
提升自我口才能力，提升问题处理水品
1、好口才的几个维度
2、电力人最头疼的沟通
3、做好自我说服力
4、提升自我口才
处理问题的原则和艺术
1、依客为尊
2、学会互捧
3、引导的艺术
4、提升自我
第四单元 突破电力人的工作方法，工作方式
用心感悟，做好安全
1、安全心理很重要
2、安全习惯成因引导
3、安全意识固化
4、安全执行提升
5、安全制度执行
用情触动，做好服务
1、每项工作都是服务
2、服务的标准化
3、服务中的问题分析工具
4、解决问题的方法
用真情服务客户
1、体验
2、感受
3、互动
4、 提升
用毅力提升专业素养
1、专业知识学习
2、改善意识常用
3、常见改善的工具
4、常见改善的方法
用思维提升做事效率
1、创新思维概论
2、逆向思维学习及运用
3、发散思维学习及运用
4、联想思维及运用
5、互联网思维及运用
6、系统思维及运用
第五单元 给自己的能力插上翅膀
常怀感恩之心
1、感恩概念
2、合唱感恩的心
3、感恩父母
4、感恩社会
5、感恩电力人---我们自己
6、感恩自然赋予的一切
团队及责任意识
1、团队建设，在电力了的心中
2、责任是一种使命
3、拒绝借口，勇于担责
4、成老师的定义:负责就是两个绝对
电网公司职业禁区
1、严禁违反安全规定
2、严禁违背行风规范
3、严禁违反财经纪律
4、严禁环保虚报瞒报
5、严禁泄漏企业秘密
6、严禁牟取非法利益
7、严禁损害公司形象
礼貌工作
1、基本的礼仪
2、和同事如何体现礼貌
3、和用户如何体现礼貌
4、和上级如何体现礼貌
想明白几件事
1、学习是终身的事情
2、责任是一辈子的承诺
3、服务是电网的出路
4、职业化是自己职业的生命值
5、执行力是您的底线
6、科学工作才能有价值
第六单元 用职业执行力为电力人成就完美人生
何为电力人的执行力
1、何为执行力
2、执行力的几个要求
3、电力人的执行力解读
4、电力人如何诠释自己的执行力---照片
电力人的执行力文化
1、安全没有执行力，就出事故
2、规范，标准没有执行力，就麻烦
3、制度没有执行力，供电受影响
4、一切都离不开执行力
用“管理环境”提升执行力
1、何为管理环境
2、管理环境的几个案例---叉车钥匙
3、管理环境的软件改善
4、管理环境的硬件改善
用责任心提升执行力
1、责任心锻造
2、责任心与电网
3、责任心与自我
4、用责任提升自我执行力
 

李芳老师简介
【讲师介绍】
国家高级企业培训师
高级礼仪培训师
结构性思维认证导师
TTT实战辅导教练
公众表达实战辅导教练
中国诚信品牌讲师
第三届金手指奖全国四强
陕西省朗诵艺术委员会委员
2011西安世界园艺博览会特约讲师
西安交通大学继续教育学院特聘讲师
2019、2021年“我是好讲师”大赛西安赛区导师、评委
【个人经历】
李老师曾任职于大型多元化集团公司董事长办公室主任、知名日企运营经理、企业大学培训经理等职位，从事管理及培训12年，广泛接触制造业、对外商贸、文旅地产等多种业态，有着丰富的实战经验。师从于共和国第四代演讲家罗成先生，在演讲、培训师培训等方面亦有丰富的理论知识及实践经验。既具有专业知识素养，又具有丰富的管理经验，理论+实战派讲师。熟悉企业培训体系搭建，结合中西方双层系统管理工作流程及工具方法，致力于企业员工的思维体系建设，思维工具运用及逻辑沟通，演讲汇报等领域，累计为建设银行、招商银行、中信银行、国家电网、华润集团、方太集团、大连港集团、联通支付、中国电信、东软集团、大连海关等多家大型企业进行思维技能培训100余场，累计听课达1万余人次，其中《公众演讲与沟通》授课达43场。
【授课风格】
1、李老师讲课生动幽默，通俗易懂，极具感染力；对于现场学员问题善于结合企业实际案例，旁征博引、深入浅出进行讲解，确保内容的实战有效，学员更容易吸收与转化；
2、李老师亲和力佳，活力四射，能准确把握成年人学习心理，善于在最短时间内调动不同性格特征的人快速融入与参与，并运用多种培训方式切实提升培训效果，课程现场气氛热烈而活跃；
3、“培训必须出成果”，李老师对待每次培训都非常负责和谨慎，课程前都会针对客户的问题、需求进行细致的分析和全面的规划，为企业度身定制课程内容和最贴切的案例，确保课程的“实战、有效和可操作性”，让学员在个人能力提升之余能收获到直接解决问题和促进绩效的方法工具。
教学方法：
● 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨
● 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享
● 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺

【主讲课程】
《银行服务礼仪》 《涉外礼仪》
《网点辅导》 《酒店服务礼仪》
《理财经理商务礼仪》 《电力服务礼仪》
《新员工入职培训》 《销售精英商务礼仪》
《职场礼仪与商务接待礼仪》 《魅力形象修炼》
《会务管理与会议服务礼仪》 《高端商务礼仪》
《新员工礼仪素养提升》 《服务人员的五项修炼》
《商务接待礼仪与会展服务》 《销售案场物业服务礼仪》
《商务谈判礼仪与沟通技巧》 《服务意识与销售礼仪》

视频链接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分辅导案例：
2016年11月深圳建设银行服务礼仪大赛教练，辅导队伍获得优异成绩
2016年8月孝感农商行服务礼仪大赛教练，辅导队伍获得第一名
2015年9月宁夏农商行服务礼仪大赛总教练
2015年8月全国邮政营销大赛河南代表队商务礼仪教练，河南代表队荣获全国第一名
2015年7月辅导中国移动监控班组技能大比武重庆分公司获得优异成绩
2012年8月为斯巴鲁汽车培训辅导的选手全国销售服务大赛获华南区销售比武综合第二名
2011年5月担任深圳世界大学生运动会“百万市民学礼仪”礼仪专家
2010年8月为邮储银行培训辅导选手获广东省邮政储蓄银行系统礼仪大赛季军
2010年9月为公务员礼仪知识竞赛培训并担任专家评委
2009年为窗口服务行业礼仪大赛培训辅导的参赛单位分别获第一、第二、第三名
2008年为旅游小姐总决赛培训总教练并担任评委会主任
2008年为国际瑶族公主选拔赛培训教练
【部分服务客户】
能源电力：西电集团、潘家口水电发展公司、中广核电集团、长治电力、云浮电厂、粤电集团、惠州电厂、阳江供电、清远供电、清新供电、台山供电局、晋城国家电网、攀枝花电力集团、广东电力局、粤电集团、黄岛电厂等
银行金融：中信银行、秦农银行、招商银行、建设银行、永安财险、广东华兴银行、招商银行、华夏银行、浦发银行、平安银行、广州银行、江苏商业银行、交通银行扬州分行、中国人民银行清远市分行、上海浦东发展银行南宁分行；山东德州银行、上海银行、中信银行河南省分行、东莞银行、晋商银行、南洋商业银行，浙商银行、贵州银行、锦州银行、天津银行、孝感银行、西部证券股份有限公司、太平保险山东分工公司
其他：陕西省烟草专卖局、中国移动、中国电信、三峡集团、葛洲坝集团易普力公司、恒大旅游集团陕西公司、中粮地产深圳物业公司、景德镇市国有控股集团股份有限责任公司、陕西省公共资源交易中心、中国笔迹学会、宝鸡市物业协会、泾河新城政务大厅、沣东新城管委会科统区、陕西省国际信托投资股份有限公司、西安城市发展集团、航天四院超码科技公司、陕煤销售集团、陕煤运销公司、陕煤蒲白矿业、西安曲江创客大街、神华集团、仁东集团、西安世博园、方太集团华西大区、解放军第5715厂、陕西建工第一建设集团、陕西广电、中国石油长庆油田、延长石油枣园宾馆、延长石油榆林综合服务有限公司、新华书店等、恒大旅游集团陕西分公司 中粮地产西安大悦城 西安工商业房产 四川川南大市场成都分公司 乐华恒业集团 首创置业西安漫香君项目 宝鸡东岭地产 石家庄卓达集团 蓝溪控股云集生态园项目等

客户评价：
李芳老师是位难得的既专业又实在的老师，集气质、容貌与智慧于一身。精彩的课程中融合了丰富的工作实战经验，能够快速发现、引导学员走出误区；授课中逻辑严谨、思维流畅，干货不断，让学员收获满满。
——云浮电厂学员

李芳老师幽默，风趣，生动。教学内容实用性很强，案例分析很详细具体，授课思路清晰，非常高效，我们已经和李芳老师有过多次合作了，学员满意度很高。
——大连港大学教学部部长杨萌
李芳老师敬业，专业精神值得敬佩。授课过程时时关注学员反应，与学员互动密切，完全能够抓住学员的注意力，注重学员对知识的理解和吸收。培训效果非常好，学员一致认同。
——华润培训经理李玉良

部分授课照片：

国家能源集团铁路货运榆林分公司
《公众演讲魅力展现》 建设银行二期
《兼职培训师能力提升训练》

宝鸡市物业协会
《内训师选拔训练营》 方太集团华西大区
《高效沟通》
建设银行陕西省分行内训师培训
重庆银行西安分行内训师培训

长庆油田第五采油厂内训师培训
国家电网重庆供电公司内训师培训
西安地铁运营中心内训师培训
金钼集团内训师培训

陕西工商房产内训师培训 润合商学院讲师研习社培训师训练营

国家能源集团铁路货运榆林分公司公众演讲培训 中国铁塔西安分公司职业素养培训

国家电网辽阳供电公司综合素养培训 中铁一局新运公司《沟通力就是执行力》

方太集团华西大区《沟通力就是执行力》
汉中新华书店《做爱岗敬业、积极向上的好员工》

深圳鹏瑞集团秘书助理职业素养提升培训 恒大旅游集团陕西公司《管理者的礼仪修炼》

 

天泽凯隆物业服务礼仪培训

蓝溪物业《物业客服金牌服务礼仪》

兰州银行新员工服务礼仪培训

 

 

 

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