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一线业务人员
【培训收益】
案例导入——
1.西方历史上最著名的一次以貌取人
2.中国历史上最惨痛的一次以貌取人
第一讲 职 业 形 象 与 形 态 礼 仪
一、职业形象
现代社会“以貌取人”是“一眼定论”的常态
1、发型
2、面容
3、着装
4、鞋包
5、配饰
6、男士不同场合的形象打造
正装变身休闲装、庆典活动/仪式活动、出差商务
7、女士不同场合的形象打造
正装变身休闲装、庆典活动/仪式活动、出差商务
二、形态礼仪与训练
1、站姿
2、坐姿
3、行走
4、蹲姿
5、注视礼
6、微笑礼
7、手势
8、身体气味
9、小动作
别让不雅的小动作出卖了你的优雅
第二讲 商务礼仪，赢得更多商机
1、会面礼仪
2、提高名片有效率
3、握手礼仪
4、拥抱礼仪
5、自我介绍与介绍他人
6、商务拜访礼仪
7、商务接待礼仪
8、迎接礼仪
9、引导礼仪
10、拜访中的会谈礼仪
11、斟茶礼仪
12、陪访礼仪
13、送行礼仪
14、位次排列礼仪
15、宴会的桌次与座次
16、乘车的座次
17、乘电梯的次序
18、电话礼仪
第三讲 社交礼仪，细节决定人品
1、保持合适的空间距离
2、送礼的礼仪
3、做客与待客的礼仪
4、探病礼仪
第四讲 商务宴请礼仪，赢在筹光交错
【案例导入】 “一分钟故事”说明用餐礼仪的重要性
1、用餐基本礼仪
2、中餐礼仪
3、西餐的基本礼仪
4、品酒礼仪
□职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
□高级营销服务专家、健康养生专家
□Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
□担任广西完美国度、净心国度高级培训师
□担任地方电视台健康栏目营养顾问
□多家电力、银行培训机构核心讲师
陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程，培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格，长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作。
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
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第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..
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第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
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第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..
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第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..
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