电力中层管理力提升

第一讲 中层管理者服务意识

一、中层管理者的服务理念
1、中层人员的服务观念
转变观念：从管理到服务
提高现有服务工作的服务质量
为基层、为客户、为所有合作关系的单位开展“一站式服务”
二、中层管理者的服务技巧
建立制度，设立标准，保障服务对象的满意度
严格训练
用心服务，真诚对待
三、中层管理者的服务水平
一看服务效率
二看服务质量

第二讲 大 局 意 识

一、不谋全局者，不足以谋一域
二、增强全局意识的四个“结合”
1、解决具体问题结合解决深层次问题：把具体问题提升到战略性、原则性的高度来认识和处理，不要头痛医头脚痛医脚
2、局部利益结合全局利益：既对整体中的每个部分有精准的分析，又对各个部分的相互联系有综合的把握，既见树木又见森林
3、立足当前结合着眼长远：既对当前的形势和任务有明确的认识，又对未来的发展有深远的谋划，不急功近利、急于求成
4、自身优势结合外部形势，充分利用内外因素的有利条件，把握发展机遇，不闭关自守、固步自封

第三讲 组织协调

一、基本概念
二、组织能力
三、协调能力
四、授权能力
五、处理冲突能力
六、激励下属能力
七、游戏互动
八、案例分析

第四讲 资 源 调 配

一、基本概念
二、资源分类
1、人力
2、物资
三、调配原则与方法

第五讲 风 险 管 理

一、风险管理概述
二、风险管理原则
三、风险管理框架
四、风险管理过程
五、风险的预防和控制 

□职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
□高级营销服务专家、健康养生专家
□Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
□担任广西完美国度、净心国度高级培训师
□担任地方电视台健康栏目营养顾问
□多家电力、银行培训机构核心讲师
陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程，培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格，长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作。 

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