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- 职场情商修炼：情绪的主人，职场的赢家
- 高情商沟通与高效表达
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- 领导力与情商
- 高情商的沟通技巧
企业中高层管理人员、核心团队成员
【培训收益】
1、帮助学员理解情商在工作中的重要性； 2、 帮助学员提升自我意识：理解自己的优势和弱点，理解自己的领导力风格； 3、 帮助学员提升在面对困难局面的自我情绪管理和这种情境下如何保持领导者形象 4、 帮助学员掌握人脉圈开发的方式； 5、 帮助学员掌握人际关系管理的技巧； 6、 帮助学员用同理心察觉下属的压力与情绪反应，并且做出适当的沟通； 7、 帮助学员提升面对高挑战任务保持乐观心态与积极情绪； 8、 帮助学员全面提升作为优秀管理者的胜任力，可以从容有效的展开管理工作。
第一讲：情商基础
一、情商的5个维度
1. 深刻地了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激励
4. 拥有同理心
5. 建立良好的人机关系
二、解读我是谁——4D性格分析系统
1. 4D性格分析系统解析
2.绿色培养型性格
3.黄色包容型性格
4.蓝色展望型性格
5.橙色指导型性格
测试：理解自己的优势和弱点
测试：理解自己的领导力风格
第二讲：自我情绪与行为管理
一、经理人的良好自我管理打造健康的团队氛围
1. 面对压力保持平和状态
2. 不轻易对下属发脾气
3. 杜绝喜怒无常，保持一致性的管理风格，员工可以预测你的情绪和反应
二、自我压抑与自我控制的区别
1. 自我压抑
2. 自我控制
三、自我行为控制的3个方法
1. 替代满足
2. 延迟满足
3. 把未来的后果拉近
四、自我情绪控制
1. 摆脱“刺激—反应”的情绪模式
2. 每日的稳定情绪练习
练习：走下情绪的电梯
第三讲：用乐观心态提升自己和团队的表现
一、需要乐观提升工作表现的情境
1. 高挑战任务
2. 被老板或者客户拒绝
3. 处理复杂问题
4. 与同事发生冲突
5. 革新和变化
二、理性乐观与盲目乐观的区别
1. 盲目乐观必然失败
2. 理性乐观的两要素
3. 理性乐观第一步：可控与不可控矩阵帮你理清如何理性地对待问题
4. 理性乐观第二步：避开让你悲观的“永远”与“总是”的思维陷阱
1）打破“永远”思维陷阱
2）建立“好运”思维方式
5. 理性乐观第三步：每天10分钟和潜意识对话 增强心理抗挫力
6. 每周团队感恩时刻提升绩效
1）感恩给潜意识带来的变化
2）感恩提升团队凝聚力
第四讲：用同理心发展良好人际关系
一、经理人的同理心是发展良好关系的基石
1. 努力发现每位员工最容易被什么激励
2. 理解员工的情绪背后的真实动机
3. 理解员工到底承担了多少压力
二、发展同理心的方法
1. 同理心的三个层次
2. 同理心倾听法
3. 读懂情绪背后的需求
三、建立共赢思维
1. 放弃对立，寻求共赢
2. 建立共赢思维的三大法则
第五讲：用高情商建立有效的沟通机制
一、沟通中不可使用的口头禅：
1.“这不是我的责任！”
2.“为什么不早说？！”
3.“我也没有办法。”
4.“我到底听谁的？”
二、沟通中高效表达的技巧
1. 没有逻辑的表达会造成什么影响
2. 学习超级演说家的沟通技巧
3. 金字塔原理——让你说话更有逻辑
4. 常见的四种逻辑关系
三、沟通中有效倾听的技巧
1. 倾听的重要性
2. 发现对方说话的逻辑
3. 抓住对方所表达的关键词
4. 思维导图工具的应用
四、沟通中有效反馈的技巧
1. 何为有效反馈
2.“我承诺、我接受”
五、成为沟通高手的7大技巧
1. 态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体
2. 善用幽默
3. 善用情感
4. 适当的恭维与赞美
5. 学会拒绝
6. 学会倾听
7. 舍得调侃自己
第六讲：高情商领导者的人际关系法则
一、赢在影响力
1．人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
2．人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢
3．人际关系法则三：引发他人心中的渴望
4．人际关系法则四：学会站在他人的角度思考问题
5．人际关系法则五：经常微笑
6．人际关系法则六：记得别人的名字
7．人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事
8．人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题
9．人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要
二、管理好你的情感账户
1. 什么是情感账户？
2. 人际关系的六项存款：
了解别人——认识别人是一切感情的基础
注意小节——不经意的疏忽，往往最能消耗感情账户的存款
信守承诺——一次严重的失信，使人信誉扫地，再难建立良好的互赖关系
阐明期望——明确角色和目标，可避免很多彼此的心理冲突
诚恳正直——表里一致，抱定做人原则，对人一视同仁
勇于道歉——发自内心的真诚的道歉足以化敌为友
l 社科院在读金融博士、MBA、法学学士
l 法国鲁昂国际工商管理学院ESC交换生
l 英国City&Guilds国际认证高级培训师
l SFB／SFC家族企业国际认证教练
l ifFP瑞士财富管理培训中心项目主任
l 中晟家族办公室联合创始人传承专家
赵老师先后在国有银行、外资银行、保险集团总部、第三方支付总部、金融咨询公司、综合金融集团、国际教育集团担任客户经理、专职培训师、培训高级经理、全国培训总监、董事总经理、企业大学执行院长和集团执行副总裁等职位。熟悉金融业务营销拓展、贵宾营销和财富团队管理。课程内容贴近市场。在金融培训中，案例鲜明，实用性强，管理和方法有效实用，线上线下培训学员近100万人，得到各金融机构单位和学员的一致认可，深受广大学员欢迎。
【核心课程】
一、私人银行系列：
课程名称
时间
培训对象
《高净值客户渠道开发与精准营销》
6小时
私行主管、财富顾问
《高净值客户资产配置实战训练》
6小时
私行主管、财富顾问
《私人银行活动打造与管理》
6小时
私行主管、财富顾问
《私行顾问陪防助力完美成交》
6小时
私行主管、财富顾问
《有效处理投诉与应急事件处理》
6小时
私行主管、财富顾问
《私行家族信托与保险金信托营销》
6小时
理财经理、财富顾问
二、财富中心系列：
课程名称
时间
培训对象
《渠道制胜-批量开拓贵宾客户》
6小时
理财经理、财富顾问
《信托营销-资产配置制胜法宝》
6小时
理财经理、财富顾问
《净值型理财-精准营销成交技巧》
6小时
理财经理、财富顾问
《存量提升-电话微信沟通维护》
6小时
理财经理、财富顾问
《从心出发-超越贵宾客户期望》
6小时
理财经理、财富顾问
三、管理层系列
课程名称
时间
培训对象
《支行管理层述职报告竞聘辅导》
6小时
分支行管理层定制服务
《行所转型——运营管理新格局》
6小时
零售行长、支行行长、运营主管
《行所活动打造与策划组织管理》
6小时
零售行长、支行行长、财富主管
《财富中心搭建与营销服务管理》
6小时
零售行长、支行行长、财富主管
四、信托专项系列
课程名称
时间
培训对象
《信托产品渠道拓展与营销》
6小时
私行财富顾问、信托理财经理
《信托公司财富顾问营销技巧》
6小时
私行财富顾问、信托理财经理
《家族企业风险分析与家族信托》
6小时
私行财富顾问、信托理财经理
《贵宾风险分析与保险金信托配置》
6小时
私行财富顾问、信托理财经理
五、家族传承讲座系列：
课程名称
时间
培训对象
《家族企业风险分析与财富传承》
3小时
高净值客户沙龙讲座
《家族文化传承与家族教育规划》
3小时
高净值客户沙龙讲座
《家族客户养老规划与财富保障》
3小时
高净值客户沙龙讲座
《金融法律税务工具有效隔离风险》
3小时
高净值客户沙龙讲座
【课程特色】
« 善于根据企业需求定制课程，满足企业需求；实操性强，指导落地实施细节促进业绩提升。通过多元化的授课形式，引发学员自主思考；授课风趣轻松，课堂气氛活泼、学员收获大；真实案例教学与角色扮演，让学员身临其境，从内心挖掘潜力，发现自身差距，主动改变行为，提升和完善自我，对学员帮助效果明显，深受学员欢迎。
【部分服务客户】
建设银行
建行总行零售培训、上海分行私人银行部《私行顾问陪访助力完美成交》
上海分行徐汇支行《公私联动》、《商务礼仪》、《沟通技巧》等
建设银行襄阳分行私行《私人银行发展趋势、同业案例及问题交流》
山东分行青州支行咨询项目《私人银行基层机构辅导项目》《私行贵宾陪坊》2期
建行江西分行、广西分行、青岛分行、厦门分行四地联动培训《私行贵宾客户资产配置》
中国银行
中国银行江苏省分行私行、上海分行私人银行《高净值客户营销》
中国银行上海分行《理财之星、服务之星全国参赛选手演讲表达辅导》连续三年
中国银行上海分行《支行行长经营管理全国参赛选手演讲比赛辅导》
中国银行深圳福田支行《客户维护与产品销售技巧》
交通银行总行全国省级C职等级支行行长班、上海分行、青岛分行《支行营销与服务管理》、《高效沟通与跨部门协作》、《顾问式销售技巧》等
交通银行四川省分行《高效电话营销技巧》
交行广东分行《私人银行业务经理管理与客户开发技巧》
兴业银行
总行培训中心《全国支行行长营销服务管理》
总行《信托产品营销》《顾问式营销技巧》连续3期
兴业宁波分行《信托产品营销》
兴业温州分行《信托产品营销》
兴业银行广州分行《信托产品营销》
兴业信托财富团队《信托产品营销》、《高净值客户开发与维护》
兴业银行南京分行《客户价值取向与行为特征+客户关系管理及维护》
工商银行
总行以及山西省分行《贵宾客户营销》、《高效演说技巧》
中国工商银行贵州省分行《高净值客户精准营销与开发维护策略》
中国工商银行贵州省分行《精准营销和PPT制作与演讲》
工商银行广东省分行《私人银行大客户营销及投诉处理技巧》
工商银行大连省分行《演说技巧》、《大数据精准营销》
农业银行
中国农业银行总行《家族信托营销技巧》、上海分行财富中心《顾问式营销技巧》
中国农业银行江西省分行《私人银行高端客户关系管理能力提升》连续2期
中国农业银行上海分行《营销心态与营销管理》连续2期
农行重庆分行《私人银行国内外发展趋势与贵宾客户维护策略》连续2期
中国邮政邮储
中国邮政、邮储集团总部、总行行长班、理财精英班、总行资产配置、净值型理财产品培训、全国理财师大赛专项培训与辅导，山东、山西、河南、重庆、黑龙江、陕西、浙江、甘肃、河北、江苏省各地分行理财经理和客户经理精英培训等
江苏邮储《客户资产配置+高净值客户营销》
厦门邮储《银行客户活动策划》
河南邮储《高净值客户资产配置》
湖北邮政邮储《高净值客户资产配置》
黑龙江邮政《客户资产配置与沙龙活动策划》
邮储银行沈阳分行《营销活动的组织策划与实施、客户的分层经营与维护》
股份制商业银行及金融系统
民生银行总行、北京分行、苏州分行私人银行培训
中信银行总行私行培训、浙江分行、呼和浩特分行《高端客户开发与经营》
上海银行总行私人银行部、上海银行理财经理训练营系列课程
广发银行总行私人银行部培训
招行上海分行《管培生职业生涯培训》
平安银行《理财经理电话营销技巧》
浙商银行绍兴分行《零售客户交叉销售》
广州银行佛山分行《客户分层分类及差异化营销技巧提升》
浦发总行《对公客户经理定制化情景商务礼仪》、长沙分行《客户经理营销提升》
南洋商业银行股份有限公司中国区总部《顾问式销售技巧》、《营销队伍管理培训》
深圳分行《公私联动》、《交叉销售》、《商业银行休眠客户的激活与营销》
泉州银行总行《睡眠客户盘活》、北京农商行总行个金条线营销培训
重庆农商行《优质客户营销流程与FABE营销技术》
民生银行南京分行《理财经理顾问式营销》
南京银行《活动营销策划与现场主讲实战》
东莞农商银行万江支行《客户分层分类及差异化营销技巧提升》
光大银行北京分行《公私联动营销技巧及策略》
华夏银行上海分行32家支行开门红咨询培训项目 连续三个月
上海信托、兴业信托《家族信托与保险金信托营销技巧》
中国人寿、 前海人寿、华夏保险、富德生命、中邮保险、百年人寿等保险培训
院校：上海大学、同济大学校外企业导师；复旦大学、南开大学、厦门大学、浙江大学、山东大学、上海大学企业客座金融讲师。
大赛辅导：中行总行理财师大赛、支行长全国演讲比赛、个贷全国案例大赛、全国配置王、收益王大赛；工行全国理财师大赛；盛京银行全国理财师辩论总决赛
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